Cómo impulsar las ventas de tu eCommerce con el Inbound Marketing

Con el inbound marketing se impacta al cliente a través de contenidos de valor y estratégicos, en los canales perfectos y en el momento perfecto, logrando como resultado que los usuarios se sientan atraídos por la marca de una forma más orgánica y efectiva que la directa publicidad tradicional. Con este tipo de estrategias los clientes vienen al eCommerce atraídos por el valor que éste les aporta, en contraste con la publicidad tradicional que va tras los clientes.

Es por ello que el inbound marketing es usado de forma natural por tantísimos negocios eCommerce, que necesitan aplicar diferentes acciones para aumentar sus ventas más allá del funcionamiento clásico donde el cliente entra a la web y mira sus productos. Hoy, encontramos una gran variedad de contenidos que hacen esta función de atracción y fidelización de clientes, y que sin duda representan una tendencia que irá en crecimiento, aunque quizás modernizando los formatos. 

Con el inbound marketing se logra una relación con el cliente menos intrusiva y más orgánica

¿Qué objetivos se pueden lograr con las estrategias de inbound marketing?

• Aumento de tráfico de calidad a la web
• Aumento de registros y suscripciones
• Aumento de la base de datos
• Recopilación de información valiosa sobre los clientes
• Disminución de la tasa de rebote o abandono del carrito 
• Reducción de la tasa de captación por cliente
• Fidelización de clientes potenciales
• Conversión directa desde canales digitales
• Reforzar el marketing relacional
• Incrementar la confianza de los clientes en el eCommerce
• Posicionar el eCommerce como un referente en el sector

¿Cómo funciona el inbound marketing?

En primer lugar se centra en los problemas de los clientes, y encontrar formas creativas y valiosas de ofrecer contenidos que le indiquen al cliente que el eCommerce tiene la solución a sus necesidades. Es por ello que es indispensable tener un buyer persona muy bien definido, recopilar información sobre éste y su estilo de vida y analizar datos de su historial de navegación y compra. 

Con el inbound marketing no nos centramos en hablar de las bondades del producto, sino especialmente de las necesidades del cliente que los usa, sus preferencias, sus gustos y de esta forma atraemos su atención gracias a ofrecerle contenidos personalizados e interesantes para éste. 

Así, completamos varias fases. 

Una primera fase de atracción donde el usuario entra a conocer la marca, luego la fase de establecer una conexión emocional con el usuario a través de los mensajes personalizados que está consumiendo, después pasaremos a invitarlo a explorar la tienda con call to actions estratégicos, para finalmente asesorar al cliente a lo largo de sus recorrido de compra y así lograr que se lleve ese producto a casa, con la sensación de haber hecho una compra inteligente y necesaria.  

Ejemplos de Inbound Marketing para eCommerce

Recompensa por la interacción

Una vez que el cliente ha superado una cantidad invertida en compras en el eCommerce, es decir, que ha realizado una interacción profunda con la empresa y sus ventajas, puede recibir un mensaje donde se le premie con un descuento especial para seguir encontrando valor en sus productos. Una forma de recompensar al cliente por su recorrido con la marca y no bombardear con ofertas sin haber conocido siquiera los productos. Una forma de obtener ventas orgánicas y de calidad.

Email marketing personalizado

Se puede ofrecer también contenido personalizado por email marketing, donde el eCommerce le ofrece información relevante, novedades y curiosidades de los productos que más compra y que realmente le interesan, según su historial como cliente y también dándole la posibilidad de llenar un formulario con sus preferencias y cambiarlas cuando le apetezca. Esto permite aumentar las ventas de una forma más directa que si se aplica el mismo contenido para todos los suscriptores. 

Lives útiles y valiosos

Ahora pensemos en un eCommerce que como estrategia de inbound marketing, además de mostrar directamente las bondades de los productos, también ofreciera información sobre todo lo relacionado con ellos y el estilo de vida de los clientes potenciales, a través de directos en redes sociales. Como por ejemplo una tienda online de zapatillas deportivas que realiza lives en Instagram, Facebook, o incluso streamings en Twitch si se tiene activa esta plataforma, con expertos en salud física, médicos, fiosterapeutas, entrenadores, etc que expliquen datos importantes para los clientes que usan esas zapatillas para su ejercicio diario.

Seguramente, tendrán más posibilidades de adquirir sus próximas zapatillas en ese negocio que no en otro. Esto también permite mantener a los usuarios conectados con la marca de forma constante. 

El vídeo, rey del inbound marketing

El vídeo también es otro formato magnífico para lograr subir las ventas con el inbound marketing. Digamos que la fórmula perfecta sería combinar vídeos de alta calidad, atractivos e impactantes, con una estrategia SEO efectiva de palabras clave, para lograr posicionar este contenido en las búsquedas de los clientes potenciales y así atraerlos al eCommerce. Como una tienda online de productos electrónicos que posicione vídeos divertidos sobre los problemas que tienen los clientes potenciales y cómo sus productos los soluciona, de una forma sugerente, creativa y no directa. Esto ayudaría a atraer clientes nuevos que se sentirán identificados con lo que ven. 

Una landing o blog que dispare las ventas 

Otra estrategia de inbound marketing que aplican varias tiendas online es crear y alimentar una landing o blog con contenido exclusivo para sus clientes, como un extra de la web donde sus clientes compran. Con esta estrategia es posible hablar de los productos de manera más detallada y profunda, así como de diferentes temas que interesen a los clientes potenciales.

En este contenido se aplica la promoción indirecta de los servicios y productos, a través de redacciones estratégicas, que pueden lograr que el usuario se sienta interesado por un producto y haga clic para comprarlo en el artículo del blog, sin necesidad de que sea una publicidad directa. 

Contenido 100% real y emocional

Otra forma de impactar a los clientes con el inbound marketing es mostrar la experiencia real de otros consumidores con los productos y servicios relacionados con el eCommerce. Pensemos en vídeos, entrevistas, podcast, sobre la cotidianidad de personas reales que han encontrado soluciones y mejorado sus vidas utilizando todo lo que ofrece la marca, así como también de temas que sean relevantes para ellos. La creatividad es la magia para triunfar con el inbound marketing.

Claves para aplicar el inbound marketing

Hacer contenido realmente interesante: De nada servirá aplicar estrategias de inbound marketing en diferentes canales si el contenido que se ofrece es el que el cliente va a encontrar en todas partes. La información a aportar ha de ser original, creativa, relevante, con datos reales y con ejemplos de la cotidianidad de los clientes. 

Adaptar el contenido a cada canal: Cada red social, plataforma y web online tiene sus propios códigos de interacción, por lo que es importante no hacer un copiar y pegar de los contenidos, sino generar exclusividad para cada canal. Pensemos que un vídeo divertido de las necesidades de los clientes podría triunfar en Instagram y en youtube pero no en Linkedin, donde probablemente tenga más sentido compartir estudios, estadísticas o incluso ebooks más especializados del tema que interese a los clientes. 

Usar tecnología para el inbound marketing: Analizar el recorrido de esos clientes potenciales que se han definido para las estrategias de  inbound marketing, es fundamental. En este sentido, el eCommerce puede valerse de herramientas tecnológicas como un CRM que recopila información constante del viaje de compra de los usuarios, para realizar segmentaciones muy precisas, así como de gestores de contenido que permitan analizar cuáles funcionan, cuáles no y tenerlos actualizados y produciendo resultados de forma constante. 

¿Utilizas el inbound marketing en tu eCommerce? Seguramente sí, y estará dando muy buenos resultados. ¡Que así sea!