Millennials y generación Z: ¿en qué cambia su manera de consumir?
Los Millennials y la generación Z pertenecen a momentos históricos distintos y cada grupo cuenta con perfiles psicológicos, sociales, económicos, culturales y hábitos de consumo diferenciados. Frases como “los millennials son de Instagram y los centennials de Tik Tok” o “los millennials son más intensos y los centennials son más prácticos” nos dan ciertas pistas.
También comparten eventos mundiales, necesidades y deseos, por lo que es crucial e interesante tener muy en cuenta todos estos aspectos, sobre todo porque ambos grupos representan el presente y el futuro de consumo mundial y es relevante conocerlos a un nivel más profundo para efectivamente conectar mejor con ambos.
Comencemos por definirlos:
Millennials
El grupo de personas nacidas entre inicios de los años 80 y finales de los años 90. Se trata de una generación que además comienza su vida adulta con la entrada del nuevo milenio, y también con la entrada de internet.
Generación Z
Es el grupo de personas nacidas entre mediados y finales de los años 90 y mediados y finales de los 2000, que han crecido en un entorno digital y por eso son llamados nativos digitales.
Similitudes de los millennials y los centennials
Contar historias
Ambas generaciones comparten la necesidad de contar historias y principalmente la historia personal públicamente. En el caso de los millennials comenzaron haciéndolo en blogs, que utilizaron como un medio de expresión de los cambios que estaban viviendo y de su manera de conectar con la tecnología y con la posibilidad de conversar con cualquier persona en cualquier lugar, gracias a internet.
Por su parte los centennials, adoptaron esta tendencia de “storytelling” público a las redes sociales, especialmente cambiando el formato, haciéndolo más rápido y quizás más creativo, aunque con otro nivel de reflexión. La idea igualmente se mantiene entre ambos grupos. Es importante mostrarse, expresarse y también formar parte de un todo.
Por eso para las marcas es muy importante colocar las historias de sus clientes en el centro de las campañas. Atrás quedó la narrativa donde los productos eran los reyes de las publicidad y del contenido. Hoy, las personas y lo que ocurre en sus vidas, sus necesidades, sus alegrías y sus desafíos, deberán estar en la narrativa de las empresas para establecer la conexión suficiente para gustarles e impactar a ambos grupos.
Formar comunidad y colaboración
Los millennials también crecieron con la formación de una red mundial que permitía la participación de muchas personas en tiempo real, este formato de socialización trajo las comunidades en redes sociales y espacios virtuales, y con ello también otra forma de consumir. Para los millennials es interesante compartir un coche con otras personas para viajar de un punto a otro, con opciones como Bla Bla car, o compartir casa con unas personas que alquilan sus habitaciones a turistas, con Airbnb. Es la generación del nacimiento de la economía colaborativa, por lo que este tipo de valores son afines a este grupo.
Por su parte para la generación Z formar parte de comunidades digitales es algo ya orgánico, natural, cotidiano, dando probablemente más importancia a las opiniones de los grupos de interés, a los influencers y a las tendencias. Lo cierto es que para ambas generaciones, participar en cadenas de memes, hilos de conversación digital, unirse a retos de redes sociales y establecer conexiones con personas de cualquier lugar del mundo, no sólo tiene sentido sino que además es valioso.
Las marcas que sepan aprovechar las tendencias y los movimientos digitales donde estas generaciones se entretienen, se relacionan y hacen networking, ganarán muchos puntos.
Ser sostenibles
En 1988 se registró el año más caluroso jamás registrado en la historia de la tierra, y esto hizo que comenzara a hablarse del tema del cambio climático abiertamente en medios públicos. En su momento se trataba del “efecto invernadero” y comenzó a ser un tema de interés para los millennials que crecieron con estas noticias. Para la generación Z, es un tema recurrente y hacer consciencia sobre ello es incluso un tema moral y de sentido común.
Ambas generaciones han adoptado hábitos de consumo sostenible como el reciclaje, trasladarse, viajar y hacer compras más respetuosas con el medio ambiente. Le dan valor a empresas y marcas que faciliten estos procesos, con el uso de materiales reciclados, de productos de cercanía, que ofrezcan reparaciones de productos, que integren procesos de segunda mano, que tengan políticas de responsabilidad medioambiental.
El bienestar y llevar un estilo de vida saludable también forma parte del imaginario colectivo de los millennials y centennials. Son dos generaciones que traen a la prioridad social el hacer ejercicio, ir al gimnasio, tener una alimentación saludable, conocer el cuerpo y cultivarlo. Aunque a la par también dan bastante importancia a la comodidad y al placer inmediato, por lo que están entre un batido verde y un iced coffee bien dulce.
Diferencias de los millennials y los centennials
Consumo digital
Aunque ambas son generaciones que han crecido con internet, los millennials no necesariamente tuvieron contacto con un smartphone en su infancia y adolescencia como la generación Z que han aprendido a relacionarse con el mundo a través de estos dispositivos. Para los millennials las redes sociales llegaron más tarde, para los centennials es el patio de juegos. Esto hace que por ejemplo:
Los millennials hacen sus búsquedas en Google y en buscadores.
La generación Z lo hace en redes sociales.
Los millennials podrían tener más tendencia a comprar en tiendas físicas
La generación Z prefiere comprar digitalmente e incluso hacer Live Shopping
Esto es interesante a la hora de realizar campañas de anuncios para promocionar productos y servicios para atraer a cada generación en los canales correctos donde tendrán mayor impacto.
Millennials intensos, centennials prácticos
Por el hecho de nacer y crecer en un mundo que vivía un cambio definitivo a nivel tecnológico, se dice que los millennials tienen una filosofía de vida que da mayor importancia a la prosperidad y al éxito social. Internet y todas las infinitas posibilidades que vinieron con ello, la hace una generación con altas expectativas, con grandes sueños, y con una mirada de sí mismos exigente. Si hay todos estos recursos, somos la generación que puede cambiar el mundo.
Lo que no quiere decir que cumplan en la realidad con tan altas exigencias, pues para lograrlo también son una generación que no necesariamente ha cumplido con los objetivos tradicionales de comprar casa, coche y tener familia, en su edad adulta como sus generaciones predecesoras, aunque sí podrían ser grandes emprendedores.
Por eso se considera una generación intensa con altas expectativas y al mismo tiempo con dificultades para lograr sus altas metas.
Esto la diferencia de la generación Z en el sentido de que esta segunda se trata de un grupo de personas más “realistas” y prácticos que los idealistas millennials. Sus ritmos de vida son más veloces, sus niveles de atención también, son una generación multitarea que guarda poca atención para grandes detalles y van más directo al grano en lo que se refiere a su supervivencia.
Millennials y Centennials: claves para conquistarlos
Utilizar tecnología y el análisis de datos para ofrecer productos lo más personalizados posibles, especialmente a los millennials que valoran altamente que las marcas los conozcan, los consientan, y se adelanten a sus necesidades.
Utilizar la inteligencia artificial y los chatbots para ofrecer atención al cliente de alta calidad y naturalidad, especialmente a los centennials que prefieren la rapidez y la eficiencia en sus interacciones virtuales, sin importarles si es un humano o un robot.
Tener una estrategia omnicanal también es importante pues ambas generaciones valoran poder entretenerse, trabajar, consumir, en diferentes espacios digitales y que estén interconectados. No perder tiempo en sus procesos es importante y tener un sentido de que todo es un mismo universo, es bastante atractivo.
Apostar por experiencias sorprendentes que combinen la tecnología con lo sensorial. Ambas generaciones crecen con lo digital de la mano, valoran una vista de “dron” y a la vez el conectar sensorialmente.
Facilitarlo todo con pocos clics. Ofrecer envíos gratis, seguimiento de pedidos en tiempo real, clubs de fidelidad automatizados, así como métodos de pago flexibles y automáticos, serán un super puntazo para conquistar a ambos grupos.
Por supuesto que ofrecer pagar poco a poco sus compras, es un servicio importante para ambas generaciones. Si tu negocio aún no cuenta con un servicio de financiación. Haz clic aquí.
¿Cuál es el perfil de cliente de tu empresa? ¿Millennials, centennials, ambos? Sea cual sea, deseamos que haya una comunicación y una interacción excelente con estas generaciones, sus necesidades y que amen comprar los productos de tu negocio. ¡Claro que sí!