El checkout es una de las partes más cruciales de todo eCommerce y cuyo éxito está marcado por una combinación de factores que es imprescindible cuidar y mantener en constante desarrollo para que los clientes logren hacer un proceso de pago sin fricciones, casi sin darse cuenta y satisfactorio. Por ello, una primera clave sería tener como norte siempre ofrecer una excelente experiencia de pago para aumentar las conversiones.
Toma nota de los siguientes ideas a implementar en tu tienda online para que tus clientes completen el proceso del checkout de maravilla:
Pago directo y sin registro
¿Cuántas veces se te han quitado las ganas en un checkout que te pide que sí o sí te registres o abras una cuenta para poder pagar? ¿Y cuántas veces has abandonado el carrito de la compra porque prefieres no dar ningún dato adicional? Pues eso. Aunque es cierto que el registro permite contar con información de los clientes para acciones de remarketing por ejemplo, hay que elegir entre ponerle fácil el proceso a los usuarios y así aumentar las conversiones o cumplir objetivos que bien pueden lograrse de otra forma.
El punto medio parece ser la alternativa. Muchos eCommerce han elegido tener una opción de pagar sin registrarse, y que de esta forma sea el cliente el que elija si quiere pagar rápidamente o si igual es usuario frecuente del eCommerce y prefiere registrarse o iniciar sesión.
En este sentido, también podría ser motivador que a los usuarios que se registren pueden acumular puntos por sus compras y así con esta forma de pagar, también tenga beneficios directos. En todo caso, a día de hoy sería importante que el checkout pueda completarse en pocos pasos y teniendo que hacer lo menos posible.
O como lo hacen en Freshly Cosmetics donde sólo piden el email del cliente, para poder enviarle toda la información de su compra y seguimiento post venta, sin necesidad de que el usuario se registre.
No más de 3 pasos en el checkout
Según el Estudio anual de conversión de negocios digitales 2022, son 3 el máximo de pasos que tienen la mayoría de los eCommerce, en este caso de España, sin contar el paso del pago que se considera indispensable. Otro dato interesante del estudio es que un checkout de 1 paso convierte menos, ya que realizar un proceso de pago en un solo formulario puede generar tensión y la sensación de que el usuario no puede equivocarse, además de tener que rellenar muchos campos del tirón.
Por ello es recomendable distribuir esta tarea en un máximo de 3 pasos más el paso del pago, para hacer un proceso de pago de acuerdo a una revelación progresiva más lógica.
Un checkout en varios pasos convierte 1,41%, a diferencia de un checkout de un paso que convierte 1,18%.
El número de campos también es importante. Según el mismo estudio, el rango de campos varía entre 4 y 30, existiendo una media de 13 campos en el mundo eCommerce. Aunque parece que no hay una relación lógica entre este número de campos en el checkout y la conversión, ya que los campos que más rendimiento tienen son:
4 campos de relleno convierten un 2,774%, seguido de 22 campos de relleno que generan un 2,171% y 13 campos un 2,114%.
¿Tienes en cuenta el número de pasos y de campos que tiene tu checkout? Asegúrate de que sean los correctos para reducir al máximo la fricción y frustración de tus clientes en tu eCommerce.
Optimizar los campos en el checkout
Los campos a rellenar son una parte del checkout que puede afectar de manera definitiva también al usuario a la hora de ir avanzando en su proceso de compra. Estas serían algunas ideas para que sea fácil, ágil y sencillo:
- Agrupar “nombre” y “apellido” en un mismo campo “nombre completo”, reduce la cantidad de clics que el usuario tiene que hacer, agilizando el checkout.
- Poner frases de ejemplos sobre cómo completar los datos. Algunas personas no saben cómo colocar un código postal o cómo escribir su dirección en el campo de piso, letra, escalera, por lo que si debajo del campo encuentra un ejemplo, será más fácil para el usuario.
- Colocar la opción de que se despliegue un campo adicional para colocar más información de la dirección, ya que en algunos casos este dato requiere más espacio para que el cliente complete la información. Lo mismo con el país, ya que será conveniente que el usuario encuentre la opción de desplegar otro campo para colocar el país, aparte del campo que prácticamente rellenan de forma automática las plataformas eCommerce con la geolocalización.
- Siguiendo el punto de la seguridad, también es muy conveniente colocar sellos, logos y certificados de seguridad para que esto quede totalmente a la vista y claro para los usuarios.
- La función autocompletar también puede ser muy útil para que el usuario pueda rellenar los campos más fácil y rápidamente. Ahora bien, también será importante que el sistema permita limpiar esa información que aparecerá de forma automática fácilmente, cuando el cliente haga el envío a otra dirección o necesite colocar otros datos estando en el punto del checkout.
- Otra función que permite optimizar los campos en el checkout, es la de validar la información de la tarjeta de débito o crédito en tiempo real de acuerdo a una compra anterior donde el sistema ya ha registrado estos datos. Lo que de nuevo permite que el cliente pague más rápido y con seguridad garantizada por supuesto. De hecho, es posible aumentar esta sensación de confianza cambiando el color del campo de la tarjeta para que se entienda que es un pago seguro.
- Una landing page para el checkout limpia, sin distracciones, con los campos necesarios. Incluso podría no tener logos de redes sociales, promociones o banners molestos, para evitar el máximo que el usuario haga clic en otra cosa y se desvíe del proceso.
Sin sorpresas en el pago
¿Recuerdas esa vez que de nuevo sentiste decepción en el checkout al ver que el precio de ese producto que querías comprar era mayor al llegar al momento de pagar? Seguramente también has vivido esta situación y seguramente también abandonaste el carrito.
Un momento así produce dos cosas: por un lado una sensación de “estafa” o como de que me han ocultado la cantidad total para que llegaras al checkout y por otro una sensación de frustración si el precio final está fuera del presupuesto y no se puede pagar por ese producto tan deseado.
El resultado no solo es que se pierde la compra sino que además se puede perder a ese cliente que recordará la decepción y probablemente le hará la cruz al eCommerce, por este “detalle”.
¿Cómo solucionarlo? Teniendo una política de transparencia en los precios y evitando que el usuario se lleve sorpresas de este tipo. Suele ocurrir con los gastos de envío, los impuestos, o gastos adicionales de la compra que no aparecen reflejados desde que el usuario entra en contacto con los productos. Entonces, siempre se puede informar de los precios y gastos adicionales de las compras antes de que el usuario haga clic para ir al checkout y pueda tomar fácilmente su decisión. Como incluir “+ gastos de envío” “ciertas tarifas se aplican” por ejemplo.
Ofrecer financiación para impulsar la venta
¿Recuerdas ese producto que te motivaste a comprar porque en el checkout te ofrecían pagarlo en 4 plazos? Seguramente esto te ha ocurrido y es muy importante recordar varias cosas que la financiación puede producir en el usuario al momento de hacer sus pagos. Lo primero es que alivia la tensión que todo momento de pago genera. Lo segundo es que da al cliente la sensación de que el eCommerce se preocupa por hacerle la vida y la compra más fácil. Lo tercero es que puede que también impulse a añadir más productos al carrito, ya que hay esta magnífica facilidad.
Por lo que sí, ofrecer métodos de pago flexible en el checkout, siempre será una forma de optimizar las compras, de reducir la fricción y de motivar al cliente a completar el proceso. En este sentido, será interesante que el usuario sepa que cuenta con ello incluso desde la ficha de producto, y que el proceso desde el inicio de la financiación, hasta el cierre de la venta también sea lo más sencillo e intuitivo posible.
Para que sea una financiación con mínimo de pasos en el checkout es recomendable que el eCommerce ofrezca varias fórmulas de pago a los usuarios, como la opción de pagar en 15 días, o en 4 plazos o según los plazos que más le convengan dentro de un rango, e incluso sin intereses. También es interesante que sea un proceso de financiación sin papeleos, donde los usuarios no tengan que mostrar nóminas ni esperar un tiempo por una aprobación, sino que dando unos datos imprescindibles sea aprobada en segundos.
Al menos estas son algunas de las opciones que podrás ofrecer a tus clientes integrando financiación en tu eCommerce con Aplazame. ¡Pruébalo! y dale valor a tu checkout.
Hacer constantes pruebas del correcto funcionamiento del checkout, como test A/B, inteligencia artificial para detectar zonas con mayor fricción, encuestas de satisfacción etc, será un paso también definitivo para que el proceso de pago se mantenga tan fluido que los usuarios casi ni se enteren de ello. ¡Que así sea!