Nuevas formas de pago: Cómo adaptarte a tu consumidor
Ofrecer financiación y diferentes formas de pago a los clientes es hoy, una de las formas más eficaces y seguras de ganar fidelidad y aumentar la tasa de conversión, dada la necesidad de los consumidores de tener mayor flexibilidad a la hora de hacer sus compras debido a los cambios frecuentes en líneas generales en el mundo.
Aunque ciertamente representa un esfuerzo por parte de los negocios y empresas eCommerce, pues en muchos casos supone realizar una inversión para integrar la tecnología necesaria para ofrecer financiación flexible, así como para poder ofrecer esta ventaja a los clientes en el caso de que la misma empresa asuma parte de las comisiones que este servicio conlleva. Aún así, es un paso importante a dar y mientras más opciones y soluciones se ofrezcan, más adaptado estará el negocio a las nuevas necesidades de sus clientes potenciales.
“Allá por el 2019, cuando un consumidor decidía viajar, sabía que lo iba a hacer, salvo que ocurriese una causa de fuerza mayor en la que casi nadie solía pensar, y el que lo hacía, contrataba un seguro de cancelación por si las moscas. A día de hoy, con la incertidumbre que convive en nuestro día a día, el consumidor quiere viajar, lo desea, pero tiene la duda de si podrá hacerlo o no. Por ello, cuanto más flexible sea su compra, más opciones habrá de que la realice”.
Claudia Vera. MIRAI
¿Ofreces diferentes formas de pago en tu eCommerce? Si lo haces… ¿qué te hizo tomar la decisión de incluirlos en tu web o plataforma de ventas?
Cuando los clientes piden la financiación
La experiencia del marketplace de ciclismo Tuvalum nos sirve como referencia para comprender cómo los mismos clientes impulsan a los negocios a facilitarles la compra de sus productos, y que adaptarse a estas demandas es una solución favorable para todos. En su caso, decidieron integrar financiación en su web online en 2016, ya que detectaron que muchos clientes solicitaban la posibilidad de reservar sus bicicletas y poder pagarlas a finales de mes cuando recibían sus nóminas o cuando recibían pagas extra.
Se adaptaron a esta necesidad, y tras varios años de ofrecer formas de pago flexible han logrado aumentar sus ventas financiadas con Aplazame a un 24,5% del total de sus ventas. Otro logro de Tuvalum es ser pioneros en la utilización de la financiación para reducir los márgenes de abandono de su carrito de la compra.
De forma recurrente promueven sus formas de pago flexible entre los clientes cuyo historial de navegación revela que han interrumpido la compra de sus bicicletas en el check out, logrando recuperar estas ventas y ofrecer la posibilidad a estos consumidores de poder pagar a plazos esa bicicleta que les encantó y disfrutarla al momento.
Cuando la financiación impulsa las ventas
En el ejemplo de la empresa de moda Malababa, lo que los llevó a financiar sus ventas con Aplazame fue la necesidad de aumentar el margen de crecimiento que estaban teniendo sus ventas y hacerlo con una herramienta de marketing que ofreciera un verdadero beneficio para sus clientes.
Así, crearon en principio una campaña de 3 días de financiación al 0%, la cual comunicaron de forma muy natural y sencilla por email, redes sociales y demás canales digitales y obtuvieron resultados muy muy buenos para las expectativas que tenían, ya que sus clientes lo tomaron como un valor añadido a su experiencia con la marca. Consiguieron facturar el 50% del total del importe facturado en todo el mes y el ticket medio de las compras financiadas fue más de un 90% superior al resto de formas de pago.
Fidelización con nuevas formas de pago digitales
Como ya va quedando demostrado, ofrecer diferentes formas de pago es una ventaja tanto para los clientes como para los negocios que lo implementan, ahora bien, además de la variedad también es importante centrar los esfuerzos en las formas de pago que los usuarios tenderán a preferir más de cara al futuro.
Según el más reciente reporte de formas de pago global de la empresa Fis, la preferencia de los consumidores a las nuevas formas de pago flexibles como el pago por móvil y la financiación aumentarán en los años futuros, tomando el relevo de otras formas más tradicionales:
Mobile wallet:
2020 / 44.5% de los usuarios
2024 / 51.7% de los usuarios
Tarjeta de crédito:
2020 / 22.8% de los usuarios
2024 / 20.8% de los usuarios
Tarjeta de débito:
2020 / 13.3% de los usuarios
2024 / 12.0% de los usuarios
Efectivo en el delivery:
2020 / 3.3% de los usuarios
2024 / 1.7% de los usuarios
Transferencia bancaria:
2020 / 7.7% de los usuarios
2024 / 5.3% de los usuarios
Financiación:
2020 / 2.1% de los usuarios
2024 / 4.2% de los usuarios
En este sentido, la idea de que los eCommerce se adapten a estas preferencias toma mayor relevancia ya que en uno de los aspectos en los que más influye positivamente esta adaptación es en la fidelización, ese objetivo tan perseguido por los negocios y que representa al fin y al cabo la garantía de contar con buenas ventas a lo largo del tiempo.
Según el mismo informe de Fis, los consumidores tenderán a ser más fieles a las transacciones digitales, a los procesos cada vez más automatizados y a aquellos negocios que les ofrezcan programas de recompensas y facilidades de compra adaptados a sus verdaderas necesidades hoy y a sus expectativas de consumo, y en ello la tecnología es uno de los grandes aliados.
Por eso, parte del éxito de los comercios que deseen adaptarse y unirse a las nuevas tendencias que marcan los consumidores, es la de establecer alianzas con empresas tecnológicas que les ayuden a brindar estas soluciones de la forma más sencilla, automática y fluida posible.
Así que, tener una mentalidad más orientada a lo omnicanal, a la flexibilidad y a lo digital es será pues, una de las principales formas en que los negocios puedan adaptarse a sus consumidores y ganar su fidelidad a corto, medio y largo plazo.
La fricción mínima y la velocidad como tendencia
Sí, el mundo está acelerado, los consumidores quieren ir rápido, quieren aligerar la vida, quieren utilizar la tecnología para aminorar la frustración en los procesos de compra y quieren evitar lo máximo posible la incertidumbre y la indecisión. Y en esto, los nuevas formas de pago flexible aplicados al sector eCommerce y a las transacciones digitales, representan la gran solución. No en vano, lo engorroso de pagar en efectivo está llevando el pago físico a la obsolescencia.
Es por ello que otra de las razones para que los negocios se adapten a sus consumidores es reducir al máximo las fricciones en el customer journey de sus plataformas y canales digitales, especialmente en la web donde venden sus productos. Contar entonces con un buen diseño de experiencia de usuario, con mensajes directos y clave durante toda la navegación y opciones simples, es casi una obligación hoy si se quiere tener ventas fluidas.
Por supuesto que ofrecer formas de pago flexible como la financiación y que este servicio pueda ser reconocido por el usuario desde que entra a la web, es una forma de reducir esos márgenes de fricción pues permite al usuario decidirse más rápidamente por su compra y completar el check out de más fácil y rápidamente. Con la financiación el eCommerce aporta esa velocidad digital que los usuarios necesitan.
¿A dónde nos lleva todo esto?
“La próxima ola de innovación será centrarse en crear check outs de pago esencialmente invisibles dando al consumidor una experiencia única de principio a fin”.
Reporte de formas de pago global. FIS.
Financiación Zero: el sumun de las formas de pago flexibles
Si pagar a plazos esa bicicleta de 900 euros es ya una gran ventaja para el consumidor, imaginemos lo que representa poder hacerlo sin intereses y lograr obtener ese objeto de deseo de forma fácil, rápida y sin pagar ningún privilegio por dividir esos pagos. ¡La bomba!
Desde Aplazame vimos esta oportunidad en 2021 cuando lanzamos nuestra primera campaña Aplazame Zero de financiación con cero intereses para los consumidores, que consistió en que durante una semana en el mes de mayo, todas las compras que realizarán los clientes de nuestras tiendas adheridas podrían financiarlas sin intereses, siendo asumido este coste en un 50% por el negocio y un 50% por Aplazame.
El resultado ha sido espectacular tanto para las tiendas que aumentaron un 70% las compras financiadas, como para los clientes que se beneficiaron de ello. Por este motivo repetimos en 2022. Justo en la semana de mayo que publicamos este artículo, millones de usuarios están siendo impactados a través de redes sociales y otros canales digitales con la campaña, cientos de empresas están ofreciendo esta ventaja y aumentando sus ventas, y por supuesto en Aplazame estamos creciendo en nuestro objetivo de ayudar a los comercios y a los clientes a reducir la fricción al momento del pago.
¿Con ganas de comenzar a adaptar tu negocio a las nuevas necesidades de los consumidores con formas de pago como estas? ¡Claro que sí! En Aplazame puedes comenzar desde ya a integrar la financiación como un imán para ganar clientes nuevos, fidelizar a los clientes recurrentes y para garantizar el crecimiento de tu negocio según las tendencias a futuro. ¡Vamos!