Cómo implementar una estrategia Mobile Commerce en tu tienda

Hace unos años, el mobile commerce podía entenderse como una de las alternativas que teníamos para comprar, hacer transacciones y actividades diversas por internet, a la par que la web del ordenador. Hoy, la mayoría de las compras y operaciones comerciales digitales se realizan a través de un smartphone. Una realidad que ocurre a nivel global e independientemente del sector o área de negocios. 

Hablamos de una tecnología que está permitiendo el desarrollo de un estilo de vida y consumo totalmente orientados a ese objeto electrónico que nos acompaña prácticamente a todos lados en la actualidad, siendo esencial para más del 90 % de la población mundial. Por ello el comercio y la economía en general se fortalecen a través de webs responsives, apps y redes sociales plenas de personas interactuando 24/7. 

La importancia del mobile commerce se ve en cifras como éstas:

• La cantidad de usuarios que compraron en webs responsive durante 2020 y 2021 aumentó en un promedio de 48 puntos porcentuales en todo el mundo.

• El uso de billeteras móviles, que permiten cargar la información de tarjetas para hacer pagos online a nivel mundial, se duplicará para 2025.  

• El 90,32% del tráfico en negocios digitales de España viene de teléfonos inteligentes. 

Por lo que todo negocio que quiera crecer y ganar fidelidad, tendría que tener una estrategia de mobile commerce efectiva y acorde a las dinámicas de consumo en estos dispositivos, un requerimiento que va mucho más allá de tener una plataforma de venta que se pueda ver bien desde un teléfono inteligente, aunque obviamente sería el paso más esencial.

But first, plataforma ecommerce responsive

Desarrollar una estrategia mobile commerce comienza por tener una tienda online donde los usuarios puedan comprar fluidamente desde estos dispositivos. Una migración que muchos negocios ya vienen haciendo desde hace años y que sorprendentemente algunos aún están en ello. Sea cual sea el caso, es importante resaltar estas características que cualquier eCommerce tendría que tener para asegurar una buena experiencia de usuario mobile y asegurar las ventas. 

Aquí tenemos algunas de ellas:

• Tener un diseño responsive, una versión móvil de la web desktop del eCommerce, donde la información se adapte al tamaño y dimensiones de las pantallas de los teléfonos, con una estructura de lectura y navegación que obviamente sea diferente a la de ordenador. En este cambio, puede que los textos, las imágenes, los links y los call to actions, cambien de posición y de proporciones, según la perspectiva y posibilidades del móvil. 

• Contar con una herramienta de gestión y organización de fichas y catálogos de productos para tener una estructura de navegación donde todo funcione a la perfección y que se conecte con la información de otras plataformas como la web desktop o las apps y así evitar errores entre todos los canales. 

• Asegurar la mayor velocidad de carga y de navegación. Parece una obviedad pero en realidad es uno de los factores más decisivos para que el mobile commerce funcione, ya que los usuarios esperan un máximo de 3 segundos antes de irse de la página, e incluso en algunos casos puede ser antes. Más si tomamos en cuenta que cuando un usuario compra desde el móvil, puede estar en diferentes lugares y situaciones que intervengan en ese proceso. Por lo que, una plataforma rápida es crucial. 

• Asegurar una navegación sin esfuerzo adaptando los links importantes como fotos con más información, los menús desplegables y los detalles relevantes de los productos alineados de centro a izquierda y evitando posicionarlos en esquinas. Esto responde a que la mayoría de los usuarios son diestros, y esta configuración les ahorra el esfuerzo. 

• El minimalismo suma. Sí, para una estrategia mobile commerce efectiva, colocar los elementos exactos para asegurar una buena experiencia de usuario y compras en pocos clics, así como evitar poner de más, también es super clave. Colocar menús imprescindibles, los pasos justos en el check out, descripciones de producto concretas y directas, formularios cortos… favorecerán la usabilidad.  

Pensemos en las veces que encontramos un montón de información, links, banners, promociones, en las plataformas digitales que visitamos, y el efecto que esto produce. Menos distracción, más y mejor interacción.

• Métodos de pago claros y fácilmente disponibles. A día de hoy otro de los factores clave para que el cliente compre sin fricciones a través de su móvil, es encontrar métodos de pago flexibles, como la financiación a plazos, y que sea un proceso rápido, sin muchas comprobaciones y al momento. Una estrategia mobile commerce efectiva, tendría que incluir estos métodos y que puedan ubicarse muy fácilmente en el checkout. También que el usuario requiera navegar la menor cantidad de links para completar el proceso y conseguir financiar su compra, asegurando una compra rápida y satisfactoria. 

• Navegación sin errores. Toda estrategia mobile commerce  también tendría que incluir, la optimización y comprobación técnica constante de la eficiencia de la plataforma para evitar que el usuario se pierda, o encuentre un link que le de error, o que nunca llegue al producto que realmente le interesa, o peor aún que se cierre la página mientras hace su pago. Un protocolo de comprobación de que todo está funcionando perfectamente a diario, es lo ideal.  

Innovar en el mobile commerce

Una vez que lo básico está garantizado, el eCommerce puede plantearse otras acciones que favorecerán su estrategia mobile commerce, especialmente para asegurar la prosperidad del negocio a medio y largo plazo, basándose en la tecnología y la innovación.

Tener una app 

También es una opción muy valiosa como plataforma principal de ventas o para complementar la web. De hecho, el uso de las apps está creciendo abismalmente y los usuarios se están adaptando a esta forma de comprar, descargando una app, comprendiendo su funcionamiento, dando datos personales y dándole un espacio en su móvil como plataforma de compras habitual. 

La clave sería orientar esta implementación hacia la fidelización, que es uno de los mejores beneficios de las apps. Colocar funcionalidades que faciliten la conexión de los usuarios con los productos y servicios de la marca. Sobre todo generar promociones, descuentos, y funcionalidades atractivas para mantener al usuario con opciones de compra y evitar que borre la app. 

Por supuesto esta opción requerirá una mayor inversión en recursos técnicos para lograr ofrecer los servicios desde una app que funcione de maravilla, ya que una de las cosas por las que los usuarios usan las apps, es para tener una interacción con las marcas mucho más directa y fluida, y esto tiene que ver con una optimización y personalización de la app de forma constante. 

Usar la inteligencia artificial 

En el mobile commerce obviamente que la inteligencia artificial juega un papel imprescindible, sobre todo la tecnología que aprende del comportamiento de los usuarios y otorga datos tan valiosos y precisos que permite diseñar interfaces, experiencias de usuario y estrategias de marketing tan personalizadas, que el usuario casi puede sentir que se lee la mente. 

En el caso de las tiendas online, es fantástico contar con IA para detectar información del usuario como historiales de navegación desde su móvil, extraer sus preferencias en cuanto a sus productos favoritos, métodos de pago, ofertas y promociones que más aprovecha, frecuencia de compra y en general sus movimientos claves en la web responsive o en la app del eCommerce. Invertir en este tipo de tecnología, por supuesto que será acierto en las estrategias de mobile commerce.

La utilidad de la realidad aumentada

Otra forma de aplicar la IA, es a través de la realidad aumentada y el uso de la cámara móvil para unir el mundo real con el mundo virtual y darle más posibilidades a los usuarios de hacer una compra perfecta. Ikea Kreative, es un ejemplo muy potente como innovación en mobile commerce. Se trata de una aplicación con tecnología de realidad mixta 3D, que abre un mundo de posibilidades para todos los clientes que tengan un móvil y ganas de jugar al diseño de interiores.

Imaginemos que queremos redecorar el salón y que tomando algunas fotos del mismo y subiéndolas a una app, podemos integrar en estas imágenes productos del catálogo de Ikea, moverlos y editarlos, de manera de ir probando hasta encontrar aquellos muebles que mejor combinan con nuestros espacios, para entonces finalmente incluirlos en el carrito de la compra y tenerlos en casa en unos días. Una IA que permite diseñar completamente los espacios, antes de hacer nuestra inversión. 

Otro ejemplo del uso de realidad aumentada en mobile commerce, es el caso de “Virtual Try-On” de Amazon, donde por lo pronto, usuarios de Estados Unidos y Canadá, puede probarse zapatos de marcas como New Balance, adidas, Reebok, Puma y Lacoste desde su teléfono móvil y de una forma muy sencilla. Una vez que encuentran el zapato que les gusta en la app de Amazon, pueden hacer clic en el botón Virtual Try-On, apuntar su cámara hacia sus pies y así la tecnología sincronizará los zapatos con esta imagen, permitiendo al cliente tener una idea bastante realista de cómo le quedará este producto. 

¿A que es una maravilla?

S´í, sin duda alguna, contar con una estrategia mobile commerce y apostar por estas acciones, traerá como resultado el alcanzar mayor cantidad de clientes que ya prefieren comprar a través de su móvil la mayoría del tiempo, y por supuesto lograr una fidelidad mucho más potente, ya que mientras más fácil y cómoda sea la experiencia para los usuarios, más posibilidades habrá de que vuelva una y otra vez a comprar, casi sin pensarlo.