Una descripción de productos ideal es aquella que produce una venta, eso seguro. Ahora bien, lograr que un cliente se imagine utilizando ese producto, lo desee y haga clic en “comprar” con total convencimiento, es una tarea que requiere aplicar diversas estrategias y acciones. Y para ello comenzamos por lo básico.
La descripción de productos ¿A quién le habla?
Sí, lo fundamental a la hora de realizar la descripción de productos ideal es realizar un análisis profundo del consumidor ya que una descripción de productos dirigida a un público demasiado genérico, puede no impactar de una forma especial y quedarse en el aire. Así que conocer bien a quién se dirige la descripción de productos, permite establecer un…
Lenguaje adaptado al cliente potencial
Una descripción de productos, aunque parezca un simple texto con las características de lo que se está vendiendo, puede hacer una gran diferencia si contiene una frase, una expresión, una longitud, unas palabras y una estructura adaptadas perfectamente a la forma de comunicación del cliente potencial del eCommerce, es decir, si es una descripción de productos que parece que le hablara directamente a esa persona que está comprando.
¿Cómo es ese consumidor al que le encantan los productos del eCommerce?
¿Qué necesita? ¿Qué desea? ¿ A qué tipo de comunicación responde mejor?
Veamos algunos ejemplos, de acuerdo al rango de edad y generación:
Generación baby boomer: En este caso, se trata de los consumidores de entre 45 y 60 años, que valoran especialmente que se les explique muy bien de qué se trata el producto, cómo funciona y cuáles son las ventajas de usarlo. Hablamos de una descripción de productos bien específica, con detalles claros sobre su funcionamiento, ya que es un tipo de cliente que posiblemente leerá textos más largos y dará mucha importancia a la forma en que se presente, el precio y los gastos de envío.
La descripción de productos ideal tendría que irlo guiando por bloques de información para que pueda dar los pasos correctos para entrar al carrito de la compra.
Generación X: Los clientes con edad comprendida entre 40 y 55 años, representan probablemente la generación que más importancia da a los beneficios reales de comprar lo que se vende en esa descripción de productos y a la relación calidad-precio, por lo que ambos aspectos tendrían que estar resaltados de forma clara y simple.
Es una generación sándwich entre la vida analógica y digital, que a la hora de comprar valora el ocio principalmente, así que la manera de hablarles es un mix entre un lenguaje optimista y divertido y racional y lógico. Un producto puede ser espectacular pero si su funcionamiento es complejo o requiere alta comprensión de sus fortalezas, probablemente saldrá de la ficha de producto. ,
Generación millennial: Puede que este nicho de clientes, que están entre los 24 y los 40 años, se fije más en el orden, la usabilidad, la optimización de la ficha de producto, que todo funcione correctamente desde que entra a la página y también en detalles más cualitativos que la generación siguiente, la centennial, como si el producto y su fabricación respeta al medio ambiente y es sostenible, o si el producto ha ganado algún premio, o si le promete una experiencia más sensorial al usarlo.
Una generación que valora más que se les seduzca con frases creativas e inspiradoras y que se les de una propuesta para mejorar sus vidas.
Generación centennial: El grupo de clientes que hoy son más jóvenes (13 y 24 años), que nacieron después de la creación de internet y que serán los principales compradores del futuro, consumen especialmente cierto tipo de productos como tecnología, videojuegos y moda. La descripción de productos ideal sería directa y dinámica.
Es la generación que exige mayor inmediatez y hechos concretos, dando más importancia a detalles técnicos bien descritos (de un ordenador gaming por ejemplo) que a descripciones más evocadoras o poéticas. Esta descripción de PCcomponentes sería un buen ejemplo:
Una descripción de productos que enamore
Que una descripción de productos lleve al cliente a imaginarse en segundos usando el producto, disfrutándolo, viviendo una situación placentera es lo que podría hacer que quiera comprarlo al instante. Para ello es importante usar palabras inspiradoras, que evoquen emociones, sensaciones, que activen los 5 sentidos. Frescor, delicioso, comodidad, suavidad, brillante, espumoso… cualquier palabra que acerque lo más posible a los clientes a la experiencia que tendrá con el producto, es un insight potente hacia la compra.
Otro truco muy interesante es usar la fórmula de listar 3 cosas, 3 beneficios, pues se suele recordar más fácilmente, que si se coloca una cosa o cuatro. Ligero, ecológico y duradero. Esto también ayuda a que el cliente lo entienda de forma más fácil.
Entonces, puede ser muy eficaz comenzar una descripción con una frase directa, clara y con los beneficios para el cliente potencial, aplicando la fórmula de 3 adjetivos que estimulen los sentidos:
Este producto es ideal para personas que quieran esto, esto y esto
También es muy atractivo para cierto nicho de clientes, el contarles historias. Utilizar narrativas creativas también ayuda a que los usuarios recuerden mejor las características de los productos y lo que se está vendiendo.
Otra forma de estructurar la descripción de productos, es resaltar frases en negritas, tipo subtítulos que separen por temas las características más importante del producto y también usar listas donde es posible integrar keywords estratégicas para un buen SEO de la ficha de producto. Esta descripción de productos de Freshly Cosmetics es un buen ejemplo:
El punto medio en la descripción del producto
Digamos que independientemente del cliente al que se dirija la descripción de productos de una tienda online, también es ideal que haya un equilibrio entre la información cuantitativa y técnica y la cualitativa que la descripción aporte, como de qué forma le resolverá un problema y de qué manera le hará mejor su vida tenerlo.
Imaginemos una ficha de producto donde solo aparecen datos técnicos, materiales de fabricación y medidas, probablemente tendremos menos estímulos directos para comprar ese producto, que si encontramos también una frase al inicio con algo que nos abra el apetito, que nos seduzca, que nos estimule.
Muy importante por supuesto que la descripción de productos esté basada en datos reales, que resalte características del producto que el cliente va a poder comprobar una vez lo compre, pues de lo contrario de nada servirá que la descripción venda un producto magnífico y en la misma ficha de producto hayan opiniones negativas indicando: “el producto no es resistente” o “me esperaba algo mejor, no es para tanto”.
Un punto medio y equilibrado, entre los textos que resalten los beneficios, los datos técnicos y la transparencia, será fundamental a la hora de redactar la mejor descripción de productos.
Esto combinado con buenas imágenes, usabilidad y gráficos en la web, será una excelente carta de presentación de los productos en el universo digital. Se trata de que todos los elementos funcionen en conjunto para comunicar de manera eficiente no sólo las características del producto sino también la propuesta de valor y el tono de la marca.
Como estas frases de un producto de la marca de cosmética natural Lush, donde se explica a la par los ingredientes que contiene el producto (info técnica) y el efecto que producen (info sensorial):
Tips definitivos para una descripción de productos ideal
Por supuesto que hay muchas variables a tomar en cuenta a la hora de realizar la descripción de productos perfecta, por eso además de lo dicho anteriormente, también será relevante tomar en cuenta esta lista de tips.
- Evitar exagerar y usar frases hechas. “El mejor producto del mundo” o “altísima calidad” o “el mejor del mercado” e incluso los superlativos, pues pueden generar rechazo y desconfianza.
- Utilizar datos científicos y fácticos que hacen diferente al producto del resto. Un calzado deportivo puede ser 60% más ligero que el de la competencia, gracias a una tecnología especial de fabricación, un dato que tendría que estar resaltado de forma clara y entendible en la descripción del producto.
- Utilizar las opiniones de los clientes. Qué mejor que tomar en cuenta palabras y descripciones que han hecho los clientes que ya han probado los beneficios de los productos.
- Colocar un link para ampliar información puede ser muy muy útil especialmente para aquellos productos que tengan muchas características y se dirijan a un cliente interesado en conocerlas. De esta forma, en la ficha principal aparecería lo más relevante y se da la opción de ampliar la información.
- Conocer qué hace que ese cliente potencial se arrepienta a la hora de hacer clic en comprar y las resistencias que podría tener, será muy estratégico para aprovechar esta información y utilizar adjetivos, palabras o frases que reviertan ese efecto en la descripción del producto.
- Una descripción de productos omnicanal hará que la comunicación de la marca sea coherente en todos sus canales, web, redes sociales, app. Por lo que también es importante tener un manual de estilo editorial que permita replicar el tono, lenguaje e incluso los beneficios en cualquier plataforma donde se describa el producto.
- Hacer pruebas A/B para llegar a la descripción de productos ideal, es básico. Realizando diferentes redacciones, probando palabras, diferentes tonos y extensiones, y de esta forma dar con la que mejor convierta para cada caso.
En definitiva, se trata de ponerse en el lugar del cliente y comprender de qué manera la descripción de productos puede ser útil, motivadora, clara y sencilla de entender para que queramos comprar y no abandonar la ficha de producto.
También es un trabajo de ensayo, prueba, error y aciertos mientras se va configurando una descripción de productos que le hable en su mismo idioma al cliente potencial, aporte la información necesaria y muestre lo que hace único a esa marca o eCommerce. ¡A por ello!