La tendencia del “compra ahora paga después” que no para de crecer
El “compra ahora paga después”, en inglés “buy now, pay later”, se ha convertido en los últimos años en una tendencia en el sector eCommerce, gracias a la masiva respuesta que han tenido los clientes quienes han cambiado sus hábitos de consumo y ahora cuidan más su presupuesto y liquidez a la hora de comprar online, prefiriendo aquellos negocios que les permiten comprar un producto y pagarlo cómodamente a plazos.
Se trata de una modalidad de pago que se ha aplicado por años en el comercio en general, especialmente por minoristas que han vendido productos voluminosos o de precios más altos dando esta opción a sus clientes para ganar ventas y fidelidad. Pagar a plazos todos los muebles del salón en la clásica mueblería de barrio, es una práctica más que habitual en el ámbito del comercio offline.
Digamos que la novedad que ha crecido en tiempos recientes, es la incorporación del pago a plazos en el plano digital y en el comercio electrónico, y el poder aplicarlo en la compra de prácticamente cualquier producto, independientemente de su tamaño y precio. Podríamos decir que Amazon popularizó a nivel mundial el “compra ahora paga después” ofreciéndolo ya desde 2018 en su plataforma, y que a raíz del aumento de las compras online durante la pandemia, no ha parado de crecer.
Si hablamos de España, ya desde 2014 Aplazame ha sido una empresa pionera ofreciendo diferentes modalidades de pago a plazos a tiendas online que han obtenido grandes beneficios. Hoy, más de 1800 negocios online ofrecen el “compra ahora paga después” con Aplazame, y la mayoría consigue duplicar el valor medio de sus pedidos y aumentar en un 20% su tasa de conversión.
¿El futuro? Parece que será mejor.
En 2024 el 4.2% de las compras online a nivel global serán realizadas con el método “compra ahora paga después”.
Lo que significa que en 2 años aumentará en 4 su penetración en el sector eCommerce, que estaba en el 1% antes de 2020 y en 2% a partir del 2020.
Al cierre del 2022 se prevé que las ventas globales hechas con el método “compra ahora pague después”, podrían superar los 164 mil millones de euros.
Un crecimiento innegable que responde por supuesto a las nuevas necesidades y preferencias de compra de los clientes y a los vertiginosos cambios que vivimos a nivel mundial.
¿Por qué es tan beneficioso el “compra ahora paga después”?
Pensemos en ese cliente que quiere comprar una cinta de correr que cuesta 600€, en otro cliente que quiere comprar un anillo de plata con un valor de 70€ y un tercer cliente que quiere comprar un pack de tratamiento facial cuyo precio es 35€, y los 3 se encuentran la opción de pagar en 4 plazos su compra sin intereses en el carrito de la compra.
Como es natural, en los 3 casos habrá muchas más posibilidades de ampliar su margen de satisfacción, así como de incluir algún producto más ya que tienen la facilidad de distribuir mejor su presupuesto con este método, que si les tocara pagarlo todo al momento. Lo que quiere decir que el “compra ahora paga después” representa grandes beneficios tanto para los clientes como para los negocios.
Otro aspecto importante a tener en cuenta es que el grupo demográfico de los millennials y centennials, que representa el mayor grupo de compradores online del presente y del futuro, recién están comenzando a trabajar y a tener ingresos estables para realizar sus compras y hacerse cargo de sus gastos y necesidades, por lo que son los clientes mejor predispuestos al “compra ahora paga después” pues les supone una facilidad enorme, siendo fans de este método de pago tan conveniente.
Y si además tomamos en cuenta el contexto mundial en el que nos encontramos desde 2020, tiene mucho sentido que la financiación instantánea se quede como servicio importante en el sector, ya que supone una solución magnífica en momentos de incertidumbre económica global.
Ventajas para el eCommerce
El “compra ahora paga después” es una modalidad de financiación online que surgió en Estados Unidos impulsada por empresas Fintech y que se ha extendido en el resto del mundo, especialmente en 2 momentos clave. En 2008, con la crisis financiera de entonces, y en 2020 a raíz de todas las consecuencias de la pandemia. Lo que confirma que una de las mayores ventajas que ofrece es ser un recurso financiero muy útil en momentos de cambios tanto para clientes como para los negocios.
Otras ventajas del “compra ahora paga después”:
Aumentar el ticket medio. Darles estas facilidades a los clientes los ayuda a tomar más rápidamente su decisión de compra, a invertir más en los productos del eCommerce, así como comprar con mayor regularidad, lo que a la larga significa aumentar la facturación global y aumentar el valor del ticket medio. Y si pensamos en las fechas clave del año como black friday y navidad, la ventaja es mayor ya que suele tratarse de momentos en los que los clientes aprovechan para hacer más de una compra, o invertir en más productos de lo habitual.
Reducir el porcentaje de abandono del carrito de la compra. El momento clave de toda venta online es cuando el cliente ya ha tomado su decisión de compra y va a pagar. Es un momento que podría generar cierta tensión, ya que le toca asumir lo que va a gastar en la compra. Cuando los clientes se encuentran con la opción de “compra ahora paga después” y además que la manera de aplicarlo a su compra es sencilla, puede convencerse más rápidamente de terminar el proceso y reducir sus posibilidades de echarse atrás en el último momento.
Aumentar la fidelidad y la confianza. El hecho de establecer un acuerdo de “compra ahora paga después” implica que el cliente estará en contacto con el eCommerce en un período post venta mucho más largo de lo habitual, lo cual permite que se establezca un lazo más sólido entre ambas partes. Además representa una oportunidad magnífica para mantener el contacto con el cliente, vía email por ejemplo, y continuar motivándolo con ofertas personalizadas o contenido interesante para éste.
Ganar nuevos clientes. Si el eCommerce consigue tener esta relación de confianza, puede lograr que se dé el boca a boca y conseguir nuevos clientes a partir de estos clientes fieles. El “compra ahora paga después” también puede ser un buen anzuelo de nuevos clientes, si se promociona como una ventaja de comprar en ese eCommerce, ayudando también a la diferenciación de la competencia.
Cómo funciona en 3 pasos
1 – El eCommerce integra esta tecnología en su web de forma fácil, configura los métodos de pago y los plazos disponibles.
2 – El cliente compra eligiendo la opción que más le convenga y recibe este cobro directamente en su cuenta en los plazos establecidos y sin pagar comisiones.
3 – El eCommerce recibe el pago completo de la compra al momento y es la empresa o banco que financia la que se encarga de cobrar a los clientes.
Un ciclo limpio y práctico, donde los clientes ganan en seguridad y comodidad y el eCommerce gana en aumento de ventas, entre el resto de ventajas.
Aumentar el ticket medio en 10 días
El Ganso es una empresa de moda fundada en 2004 en España, que gracias al crecimiento de su marca en el sector, logró dar su salto al mundo eCommerce en 2010 ofreciendo a sus clientes la posibilidad de comprar sus productos por internet.
Para hacer un lanzamiento a lo grande, realizaron una campaña de financiación en alianza con Aplazame, que promocionaron en diferentes canales y a través de diferentes formatos de comunicación. Realizaron diferentes contenidos con el lema de “Financia tus compras SIN intereses” para llamar al máximo la atención de los usuarios en su web y redes sociales, y realizaron una campaña de email marketing explicando este “nuevo” sistema y sus beneficios.
Además incluyeron una fecha límite para poder disfrutar de este servicio, y así generar la sensación de urgencia y aumentar las conversiones durante los 10 días que duró la campaña.
¿El resultado?
El Ganso duplicó su facturación en pocos días, aumentó en un 44% las compras financiadas con el método “compra ahora paga después”, que superó con creces al pago con tarjeta y paypal. Además lograron comprobar que sus clientes sí estaban dispuestos a invertir más en sus productos y aumentar el ticket medio de sus compras si la tienda les ofrecía un servicio como éste. Desde entonces el “compra ahora paga después” es uno de los pilares en sus estrategias de fidelización de clientes.
¿Tu negocio ofrece “compra ahora paga después” en sus métodos de pago?
Si tu respuesta es afirmativa ¡enhorabuena! Si tu respuesta es no, te animamos a que comiences a integrar este servicio en tu tienda online, pues las tendencias apuntan a que será uno de los servicios principales que los eCommerce a nivel global deberán tener integrados en sus métodos de pago, para mantenerse actualizados y para ser elegidos por los clientes ante la altísima competencia.
El “compra ahora paga después” podría pasar a ser un método de pago convencional y de los más usados, pudiendo incluso superar el pago con tarjeta hasta ahora líder en el sector eCommerce.
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