10/11/2021

Black Friday 2021: Prepara tu tienda para una campaña espectacular

por Alicia Pérez Estévez

¿Estás de los nervios porque se acerca una de las fechas más importantes del año para el mundo eCommerce? ¡No es para menos! Black Friday 2021 ya está aquí, y son muchos los factores que hay que tomar en cuenta para lograr una campaña exitosa no solamente en ventas sino también en fidelización de clientes y en reputación.  

Es un tiempo retador, sí, sin embargo preferimos centrarnos en las buenas noticias para que te vengas arriba y apuestes a lo grande al Black Friday de este año, pues según Salesforce en 2021

Los consumidores invertirán 141 mil millones en todo el mundo en compras online antes y durante la semana del Black Friday. 

Digamos que se trata de un efecto rebote del año anterior, donde debido a los problemas provocados por la pandemia, muchos negocios se quedaron sin stock y con dificultades en su cadena de suministros, y muchos clientes se mantuvieron cautelosos a la hora de gastar debido a la alta incertidumbre. Entonces, un año después, la ansiedad por aprovechar al máximo estas compras con bajos precios ha aumentado exponencialmente, y a la par se han solucionado muchos de los conflictos logísticos. 

Lo que quiere decir que probablemente nos espera un Black Friday muy potente. 

Black Friday

Además, este año hay una tendencia muy positiva y es que ha crecido la predisposición de los consumidores a nivel global a:

Dar información personal y comprar en negocios online de minoristas que tengan buenas ofertas durante estas fechas. 

Una noticia genial para el mundo eCommerce, pues no solo los grandes marketplaces como Amazon podrían sacar enormes ventajas durante el Black Friday, sino también empresas que recién comienzan o negocios más pequeños.

Otro dato estimulante de estas fechas, es que cada vez se hace más estratégico planificar en conjunto el cierre del año, que está pleno de momentos clave para el comercio mundial. Black Friday, Cyber Monday y navidades forman una secuencia de días y oportunidades tanto para las personas, que pueden comprar sus regalos desde noviembre, como para los que negocios que obviamente deben sacarle el máximo beneficio. 

Una época que puede representar el 30% de la facturación anual.  

¿Se te ponen los dientes largos? ¡Claro que sí! Pongámonos manos a la obra para que tu negocio logre diferenciarse en estas fechas donde todo estará on fire. 

Preparar técnicamente el eCommerce para el Black Friday

Si las ventas online se disparan este año, eso significa que las visitas y operaciones digitales aumentarán y con ello las exigencias técnicas de las webs y plataformas. Por lo que antes que nada es imprescindible realizar una puesta a punto para que:

El servidor logre soportar el alto volumen de acciones requeridas.

La velocidad de carga sea rápida, pues ya sabemos que 1 segundo de espera adicional puede ser una venta menos.

La usabilidad sea intuitiva, especialmente en el carrito de la compra donde el cliente debe entender intuitivamente qué clics hacer para cerrar la venta y que su experiencia de usuario sea satisfactoria.

Las fichas de producto sean efectivas, para que los usuarios puedan comprender más fácilmente que nunca la funcionalidad de los artículos, sus características y prestaciones y de esta forma decidirse más rápidamente por ellos. Incluir vídeo tutoriales será perfecto para convencerlos. 

Aunque parezca una obviedad, este aspecto puede ser una gran diferencia con respecto a la altísima competencia que se dispara durante estas fechas.

Calentar el ambiente

Sí, poner un contador con los días, horas y segundos que faltan para el Black Friday en la web del eCommerce, redes sociales y demás acciones de marketing, es un push que los usuarios pueden agradecer a modo de recordatorio y una forma de aumentar el efecto psicológico del “no puedo perdérmelo” que sin duda puede ayudar a impulsar las ventas de este día. 

Otra forma creativa de calentar el ambiente los días previos al 26 de noviembre, fecha Black Friday de este año, es crear descuentos y ventajas exclusivas para los seguidores en redes sociales a través de concursos, trivias y juegos creativos, que los mantengan enganchados a las novedades del eCommerce previamente y a la expectativa del viernes negro donde podrán acceder a lo prometido. Esto también permite convencer a aquellos consumidores que no necesariamente tienen pensado comprar en Black Friday y siguen las redes sociales de la tienda online. 

Incluso hay negocios que tienen una página de Black Friday con estrategia SEO activa siempre, actualizada con contenido relevante sobre descuentos y productos para esta fecha, y que los usuarios pueden visitar antes, durante y después del viernes ansiado. Con ello garantizan tener tráfico a la web durante todo el año y ganar en posicionamiento durante los días del evento. 

Vender los productos más deseados

Obviamente promocionar durante el Black Friday los productos que los clientes más desean comprar, es una manera de asegurar las ventas. Puedes o bien darle protagonismo a tus productos más vendidos o, si tienes un eCommerce genérico, fijarte en las tendencias de productos más comprados, que para 2021 son todo lo que compone el mundo móvil, especialmente accesorios como el palo selfie con estabilizador tan demandado actualmente. Los productos relacionados con el teletrabajo, como auriculares de última generación y sillas ergonómicas y también artículos para el entretenimiento del hogar, como mini proyectores de vídeo para recrear un cine casero y por supuesto consolas de videojuegos

Y a la par, es interesante también tomar en cuenta que las “experiencias” como viajes o actividades ganan terreno frente a los regalos materiales, especialmente en los clientes más jóvenes, por lo que también será estratégico darles promoción si fuese el caso. 

black friday

Ofrecer envíos gratis y click and collect

Por razones obvias encontrar el letrero de “gastos de envío gratis” durante una compra online es una de las razones que más impulsa hoy a los clientes a comprar. Imaginemos entonces el impacto que esto tendría durante esta fecha tan caliente, por lo que es uno de los momentos del año donde sí es estratégico ofrecerlo, esta vez, no solo en productos con un precio determinado sino incluso en aquellos de bajo coste pero que podrían dispararse sus ventas y de esta forma compensar los gastos de envío y las gestiones adicionales que asumiría el negocio.

En este sentido, una forma de ofrecer envíos gratuitos e igualmente cuidar el buen ritmo de la logística, es que se ajusten a las posibilidades del eCommerce. Así, se pueden aplicar estos envíos gratis a los artículos que por sus características de volumen, peso y precio saldrán a cuenta y en condiciones más realistas para el negocio, como 20 días para recibirlo, por ejemplo, y si el cliente quiere tenerlo en menos tiempo o incluso en 24 horas, pague algo adicional. 

Otra modalidad que los clientes están prefiriendo es el click and collect, que para aquellos negocios que cuenten con tienda física es una super ventaja que facilita tanto las gestiones internas, como la decisión de compra del usuario, quien se ahorrará los gastos de envío e irá a buscar su producto en el momento que más le convenga según el tiempo de recogida convenido. 

Ofrecer los mejores descuentos de forma directa y simple

Pensemos en Black Friday como una carrera contra el tiempo donde miles y miles de personas están ansiosas buscando la mejor oferta, y lo importante que es que puedan comprender en instantes el ahorro que significa para ellos, la relación calidad-precio, y la ventaja que supondrá aprovecharla. 

En este sentido, será aconsejable ofrecer el mayor porcentaje de descuento que la tienda pueda asumir, de 30% en adelante por ejemplo, pues sin duda será la mejor manera de competir en estos días, y también porque ¿qué otro momento va a ser mejor para premiar la fidelidad de los clientes y reforzar la relación entre ambas partes? 

También puedes crear diferentes descuentos según categorías de productos y clientes. Por ejemplo, tener un porcentaje de descuento alto solo para ciertos artículos accesible para los clientes en general, y el mismo porcentaje de descuento para todos los artículos accesible para clientes que están suscritos a campañas de fidelización. 

Otro aspecto importante es utilizar palabras, cifras y frases que puedan comprenderse rápidamente. Evitar por ejemplo colocar descuentos de porcentajes donde el cliente tenga que sacar cuentas, como un 24% o un 38% por ejemplo, y preferir colocar descuentos fáciles de calcular, como los clásicos 50% o 70%. 

Hacer campañas de anuncios Black Friday

Destacar orgánicamente en Black Friday puede ser un riesgo que pocos comercios con altísimo poder de captación se pueden permitir. Por lo que si hay alguna fecha durante el año donde invertir en anuncios será necesario, es sin duda, el cierre del año y Black Friday por supuesto. ¿Cómo hacerlo bien para que funcione? 

  • Crear campañas de anuncios muy bien segmentadas y separadas por tipos de productos y descuentos, evitando hacer anuncios genéricos que no tengan llamadas a la acción específicas. 
  • Crear campañas de anuncios para cada evento y separadas de la publicidad habitual de la tienda. No mezclar lo de Black Friday con Cyber Monday por ejemplo, a no ser que se trate de una venta cruzada. 
  • Crear campañas de remarketing con los usuarios que abandonen el carrito de la compra o la web y así volver a captarlos en esta fecha importante.  
Black Friday

Ofrecer financiación para impulsar la decisión de compra

¿Hay mejor incentivo para los clientes que comprar con descuento en Black Friday y además tener la opción de pagarlo a plazos? Desde luego que si nos ponemos en la piel de los consumidores entenderemos que esto es la bomba. 

En Aplazame, año tras año comprobamos la eficacia para las tiendas online de ofrecer este servicio, y cómo los usuarios se van acostumbrando de una forma positiva a ello. De hecho, para muchos de nuestros partners, ofrecer financiación en esta fecha clave les ha supuesto un aumento de 400% en el número de solicitudes de financiación realizadas con Aplazame.

Otra ventaja de este servicio es que cuando los clientes se encuentran que pueden pagar a plazos sus compras, tienen mayor disposición para aumentar los productos que colocan en el carrito de la compra, lo que significa clientes más felices pues han logrado un ahorro grande en Black Friday en artículos deseados por ellos, además de la posibilidad de pagar este importe cómodamente y sin intereses. Y por supuesto, esto garantiza un aumento del volumen de ventas del negocio. 

Haz clic aquí para comprobar cómo ofrecer financiación este Black Friday con Aplazame. 

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Aplicar todas estas acciones sin duda ayudará a que cualquier negocio eCommerce logre coronar un Black Friday fantástico y cerrar el año con un porcentaje de ventas mejor que el año anterior. ¡Deseamos que así sea! Y para conocer más datos sobre esta fecha y cómo sacarle el mayor provecho, puedes descargar la guía especial que hemos preparado.

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