4 tendencias en pagos sin contacto a tomar en cuenta

En las tendencias en pagos sin contacto hay una cosa que nos queda clara de entrada y es que el propósito de las tecnologías que se están desarrollando es que las personas hagamos nuestros pagos casi sin que lo notemos, de la forma más automática, rápida y orgánica posible. A partir de entender esto, vamos a conocer cómo la innovación está cambiando la relación entre los clientes y las empresas, y en especial, cómo está influyendo positivamente en ese proceso crucial de toda venta como lo es, el momento de pagar. 

Hoy dentro de las tendencias en pagos sin contacto encontramos entre las más habituales el pagar con proximidad con tarjeta y con el móvil. ¿La proyección a futuro? Pensemos en que más temprano que tarde haremos una compra y pagaremos prácticamente sin necesitar usar un objeto físico para realizar la transacción, es decir, haremos pagos realmente invisibles donde nuestra intervención es mínima, así como la intervención humana de parte del comercio o la tienda. 

Lo interesante es que toda esta evolución es más o menos reciente, pues el boom de pago sin contacto ha ocurrido a raíz de la pandemia de 2020. Es decir, apenas hace 4 años que se popularizó y se hizo un método de pago convencional y cotidiano. Una barbaridad si también tomamos en cuenta que la progresión del pago sin contacto ha vivido pocos picos a lo largo del tiempo: 

1949 – Se crea la primera tarjeta de crédito

1970 – Se añade la banda magnética que podía leer la información con un equipo

2000 – Se incluye el chip EMV que permite introducir un código para pagar

2002 – Se crea el sistema contactless que permite el intercambio de información de pago entre dos terminales de forma inalámbrica 

2010 – Nokia lanza el primer teléfono inteligente con contactless

2011 – Se crea Google Wallet como tecnología para comprar con ella desde el móvil

2014 – Apple ofrece esta misma tecnología en sus dispositivos

¿Cómo funciona un pago sin contacto?

A través de la tecnología NFC (Near-field communication – comunicación de campo cercano) que se trata de “una tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos” que están entre 5 y 10 centímetros de distancia. 

42% de los consumidores españoles han pagado sin contacto con su móvil, principalmente en negocios de alimentación, hostelería y moda.

1. Tendencias en pagos sin contacto: con tu reloj

Pagar acercando el reloj o una pulsera inteligente a un punto de venta es una de las tendencias que crece, a la par del pago con el móvil. La misma tecnología NFC y las billeteras virtuales de plataformas como Google y Apple Pay, funcionan perfectamente desde estos otros dispositivos que también son objetos de la cotidianidad de las personas, haciendo que el proceso del pago sea instantáneo y cómodo, porque no requiere tener una tarjeta. 

De hecho hay personas que están prefiriendo esta forma de pago sin contacto a la del móvil, porque un reloj o una pulsera es un objeto que llevamos pegado al cuerpo, y es una manera de evitar exponer el móvil y correr el riesgo de perderlo, dejarlo en los establecimientos, o que ocurra algún accidente. Así que cada vez será más común ver a las personas acercando su muñeca para pagar en segundos. 

2. Tendencias en pagos sin contacto: por código QR

Otra opción que está ganando terreno en las tendencias en pagos sin contacto es el siguiente escenario. Un cliente escanea desde su móvil un código QR que le ha dado el vendedor, o bien en una tienda física o en un eCommerce. Este código QR abre una plataforma de pagos con el importe a pagar y se conecta a su vez con la billetera digital del cliente o incluso con la app de su banco. Después de unos pocos clics el cliente habrá hecho su pago al momento. 

Sigue siendo un sistema de pago seguro porque la información del cliente también se mantiene encriptada, además que en el momento del pago ambas partes reciben notificaciones y confirmaciones de la operación. Otra ventaja de pagar con código QR es que es un sistema relativamente más económico que pagar con una tarjeta de crédito por ejemplo, ya que no genera gastos directos en la gestión. 

3.Tendencias en pagos sin contacto: poco a poco

Comprar en el momento y pagar después también es una tendencia en pagos sin contacto que se ha popularizado en los últimos años y que es cada vez más valorada tanto por los clientes como por los negocios. Aunque no es un sistema de pago al uso, sí representa una modalidad de pago sin contacto con opciones muy interesantes. 

Cuando un cliente elige este método de pago lo hace en el check out de un eCommerce por ejemplo e igualmente en pocos clics, después de dar unos datos muy básicos obtiene una financiación a plazos de su compra, en las cuotas que mejor lo convienen, y es una operación igualmente hecha desde un ordenador o desde el móvil. En la tienda física, también funciona sin contacto porque es un proceso totalmente automatizado y digital que el cliente puede completar desde su teléfono.

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4.Tendencias en pagos sin contacto: tiendas autónomas

La guinda del pastel en las tendencias en pagos sin contacto son obviamente las tiendas autónomas. Se trata de establecimientos equipados con una tecnología muy avanzada que permite que la tienda funcione sin cajeros y sin intervención humana. 

Cuando el cliente entra físicamente a la tienda debe acceder también a la app digital del negocio, y gracias a ello un sistema que funciona con inteligencia artificial, con sensores y cámaras lo detecta, va siguiendo sus movimientos y su compra. Cuando el cliente sale de la tienda recibe el cobro directamente a través de la app. 

Obviamente se trata de un sistema mucho más complejo que los anteriores porque requiere de toda una orquestación tecnológica para que este tipo de tiendas puedan hacer estas funciones 24/7, sin descanso y sin personas físicas en el establecimiento. La tecnología detrás de las tiendas autónomas también facilita la personalización de la experiencia de los clientes, ya que se va registrando en tiempo real gran cantidad de información sobre los hábitos de compra y preferencias, que podrían ser utilizadas para que los clientes vengan una y otra vez. 

Más innovación, más seguridad

Otro aspecto interesante de las tendencias en pagos sin contacto es que a la par que crecen estas tecnologías y avances, también se desarrollan sistemas para que haya un entorno más seguro. La innovación crece de la mano de la seguridad. 

• De hecho, el pago sin contacto desde el móvil está considerado incluso más seguro que pagar con una tarjeta física, porque para poder usarse es necesario desbloquear el dispositivo, a diferencia de una tarjeta que sí podría ser hurtada y acercada a un sistema de pago contactless y funcionar perfectamente. 

• Cuando un cliente paga con una billetera virtual como Google Pay, también es un sistema de pago más seguro porque Google envía un número de cuenta virtual al establecimiento y no el número de cuenta real del cliente, para mantener protegida esta información. Son procesos donde los datos importantes de los usuarios son reemplazados por tokens, permitiendo encriptar esta información y protegerla de cualquier riesgo de vulnerabilidad.    

En definitiva, para fidelizar y retener clientes, los negocios adoptan y adoptarán cada vez más sistemas de pagos intuitivos, automáticos y cómodos. Gracias a la tecnología, la inteligencia artificial y sistemas de ciberseguridad robustos, las tendencias en pagos sin contacto irán a más, y traerán nuevas soluciones que igual aún ni somos capaces de imaginar. Lo importante es mantenerse flexibles y abiertos a todos estos cambios de lo tangible a lo intangible y a integrar los nuevos métodos para crecer en innovación y ofrecer una experiencia de compra cada vez mejor. ¡Que así sea!