¿Mides el ROI en tus campañas de Marketing?
Calcular el ROI o retorno de inversión, es una acción crucial en el mundo del marketing, ya que permite a los negocios evaluar la eficacia de sus estrategias, de sus campañas de anuncios y de la optimización de varios de sus procesos. Se trata de un indicador que entre otras cosas, permite medir la rentabilidad de las empresas y que les ayuda a elegir las mejores estrategias para maximizar los beneficios y asegurar el crecimiento sostenible en el mercado competitivo actual.
Vamos a definirlo formalmente hablando:
¿Qué es el ROI?
El retorno de la inversión, en inglés “Return on Investment”, es un indicador fundamental para medir la rentabilidad de un negocio o de una inversión específica. Digamos que en líneas generales su objetivo es calcular cuánto beneficio genera una inversión en comparación con su coste, lo que lo convierte en una herramienta clave para tener una visión clara y cuantificable de los resultados.
En este sentido, un ROI alto indicaría que una inversión/estrategia ha sido exitosa pues ha generado altas ganancias en relación con el gasto/esfuerzo realizado en el pasado. También permite tomar decisiones futuras ya que el ROI ayuda a estimar si una acción tiene el potencial de alcanzar los objetivos planteados o no, mejorando así la capacidad de planificación estratégica y minimizando riesgos innecesarios.
Por razones obvias, evaluar continuamente el ROI permite priorizar proyectos y campañas más rentables, optimizar recursos y mantener el enfoque en iniciativas que realmente impulsen el crecimiento y la sostenibilidad del negocio.
¿Cómo se mide el ROI?
La fórmula del ROI se calcula dividiendo el beneficio neto obtenido por una acción entre el costo total de la inversión, y luego multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
ROI= (beneficio neto / costo de la inversión)×100
El beneficio neto se refiere a las ganancias como resultado directo de una inversión, una vez descontados todos los costos asociados. Por su parte, el costo de la inversión es el monto total que se gastó para llevar a cabo la acción. Por ejemplo, si una campaña de marketing cuesta 5.000€ y genera ingresos netos de 10.000€, el ROI sería del 100%. Esto significa que la inversión se duplicó en ganancias, ofreciendo información clave para decidir si volver a aplicar estas estrategias, ajustarlas o descartarlas en el futuro.
¿Por qué conviene medir el ROI?
Aunque los motivos pueden ser tan infinitos como tipos de estrategias existen, medir el ROI tiene ventajas muy concretas. Fíjate:
Medición precisa de la rentabilidad
El ROI permite identificar qué campañas generan ganancias reales y gracias a ello decidir futuras inversiones en ellas. Un ejemplo simple y cotidiano es que las empresas suelen medir de forma regular el impacto de sus anuncios en redes sociales y de esta forma saber cuáles generaron un retorno de inversión mayor para guiar futuras campañas y conseguir los mismos resultados o aumentarlos.
Optimización del presupuesto de marketing
Al conocer el ROI, las empresas pueden asignar recursos de manera más eficiente. Pensemos en una empresa que ajusta en tiempo real el gasto publicitario de una campaña al darse cuenta de que sus anuncios en buscadores están dando mayor ROI que los de display, por ejemplo. Una forma muy eficaz de priorizar los canales que están teniendo más alto rendimiento y frenar los que no.
Toma de decisiones basada en datos
Medir el ROI por supuesto facilita la toma de decisiones más estratégicas hacia el futuro, como una plataforma eCommerce que utilice sus mediciones de ROI para evaluar la eficacia de sus campañas en Black Friday por ejemplo, conociendo en tiempo real qué promociones están generando mayores conversiones y por qué, y gracias a estos datos lograr optimizar las estrategias para el año siguiente.
Identificar puntos débiles en el embudo de conversión
El ROI también ayuda a detectar áreas donde se pierde valor dentro del proceso de compra. Pensemos en una empresa que al medir el rendimiento de sus campañas de email marketing, note que muchos usuarios abandonan el carrito tras recibir ciertas promociones por considerarlas invasivas, y gracias a ello cambiar estos atributos en el checkout, mejorar las tasas y por supuesto aumentar el ROI.
Comparar el rendimiento entre canales
Otra ventaja del ROI es que permite contrastar campañas y canales para elegir los más efectivos e incluso descubrir nuevos nichos de mercado. Como una empresa que al comparar el impacto de sus anuncios en Tik Tok y en Instagram, logre detectar que los primeros tienen un ROI más alto que los segundos y así detectar también gracias a estos datos, una audiencia potencial más joven por conquistar.
ROI a largo plazo
Muchas empresas centran sus mediciones en resultados a corto plazo y en tiempo real, midiendo el ROI de campañas de anuncios, estrategias de email marketing o de retargeting concretas. La cosa es que cada vez queda más claro que medir el ROI es importante no solamente para determinar resultados más inmediatos sino que también, es importante contar con estrategias de medición de ROI de aspectos como la construcción de marca y el crecimiento de la fidelidad de los clientes, pues podrían ser igualmente cruciales para asegurar resultados a largo plazo.
Pensemos en una empresa que aplica estrategias para que su audiencia potencial conozca mejor la marca y se identifiquen con ella y que vaya midiendo de forma regular estos resultados y que gracias a aumentar el porcentaje de este conocimiento de marca, detecte un aumento de las ventas a largo plazo. O también que se apliquen estrategias para aumentar el grado de satisfacción de los clientes en el servicio postventa, y que se hagan mediciones constantes de estos esfuerzos, comprobando que influyen positivamente en el aumento de las ventas futuras.
Sí, la medición del ROI puede ayudar a aumentar los beneficios hoy y mañana.
Los influencers aumentan el ROI
Pensemos en una empresa del sector de la salud como una farmacia por ejemplo, que hace una campaña de marketing de influencers con fisioterapeutas y entrenadores personales con cuentas de instagram con grandes comunidades, quienes comparten historias y reels usando los productos de la farmacia y haciendo menciones, de una forma auténtica y genuina, y que gracias a estas interacciones han conseguido aumentar altamente los beneficios, en relación a la inversión hecha para sacar adelante estas colaboraciones.
De la misma manera lo pueden experimentar marcas o empresas de otros sectores digamos más “formales” como el sector legal o de educación que tienen presencia digital, y que también dinamicen sus campañas de marketing a través de las redes sociales y a través de influencers especializados en los temas en común, como una forma llegar a las audiencias que más les interesan y gracias a ello, aumentar el ROI de diferentes estrategias de marketing.
Lo que quiere decir que trabajar con influencers de diferentes áreas y audiencias es y será una muy buena manera de generar niveles más altos de engagement y valor añadido, consolidando su papel como aliados estratégicos para marcas que buscan llegar a sus clientes de manera efectiva y auténtica. En este sentido, aparte de poderse medir con precisión el impacto digital de estas campañas, también surge la necesidad de evaluar cómo una campaña con influencers podría impactar en el aumento de visitas a una tienda física por ejemplo.
Pues a día de hoy la tecnología también lo permite, ya que existen herramientas que integran datos de resultados online y de resultados offline, dando una visión más amplia de las campañas y de su impacto en las empresas y en el comportamiento de los clientes.
¿Cómo llevas este tema en tu negocio? ¿Es el ROI una métrica clave? Seguramente sí. Y es que en un mundo tan digitalizado y en constante evolución, donde la personalización, la inteligencia artificial y el análisis predictivo están redefiniendo las estrategias de marketing, medir el ROI más que una métrica es una brújula esencial.