Reseñas de Google: ¿Siguen siendo importantes?

Las reseñas de Google siguen siendo importantes y eso es una verdad irrefutable. Listo, respondida la incógnita del título de este post. Lo que leerás a continuación es cuáles son esas variables que hacen que a día de hoy contar con buenas reseñas de Google y también con un buen perfil en esta plataforma omnipresente sea simplemente crucial. 

Cuando hablamos de reseñas de Google, obvio hablamos de esto: 

Y sí, las opiniones sobre los productos y servicios de una marca siguen siendo un factor muy potente que influye en la toma de decisiones de los clientes quienes luego de leerlas, comprarán y probablemente también se convertirán en nuevos prescriptores, como la persona que escribió originalmente esa frase genial sobre su experiencia.

Se trata de una cadena de comentarios y valoraciones cuya calidad representa para Google una garantía importante a la hora de posicionar los perfiles de las marcas en sus buscadores. Las reseñas de Google influyen ni más ni menos que en la visibilidad que tenga una tienda online o cualquier negocio en el buscador más importante en la actualidad. 

Las reseñas son altamente útiles y valiosas para más de la mitad de los compradores online en España.

Sí. Según una encuesta realizada por Statista entre junio de 2021 y junio de 2022 en 10 países a nivel mundial, el 53% de los encuestados en España, es decir un poco más de la mitad de los entrevistados, afirmaron que las reseñas tienen una gran importancia en su decisión de compra online, siendo el porcentaje más bajo el de Francia, donde el 41% valora la utilidad de las reseñas de otros clientes. Una cifra que igualmente representa un alto porcentaje. 

He allí que sea muy estratégico tratar esta parte del marketing de todo negocio, con atención y sobre todo tener protocolos específicos para en principio conseguir que los usuarios escriban sus reseñas y aumentarlas sistemáticamente, en segundo lugar hacer una buena atención al cliente e interacción a través de ellas y en tercero, generar acciones para que la calidad de esas reseñas sea siempre óptima y adaptada a las exigencias de los algoritmos de Google. 

Y ojo, aumentar las calidad de las reseñas es una tarea para todas las reseñas que estén incluidas en el contenido relacionado con ese producto, en todos los canales pues Google las toma en cuenta también a la hora de posicionar.

La calidad es clave en las reseñas de Google

Para Google es importante que las reseñas de los clientes vayan más allá de la información básica sobre los productos y servicios, es decir, que no sean simplemente “estos zapatos están bien”, sino que logren dar explicaciones realmente completas y estimulantes sobre sus experiencias con ellos. Para Google si la reseña es de calidad, quiere decir que el producto también lo es, y de esta forma logra hacer un filtro para promocionar “lo mejor” en sus primeras posiciones. 

Las reseñas de Google de calidad también son tomadas como una garantía para guiar a los usuarios a realizar mejores compras, tener consejos y referencias de experiencias más completas con ellos, lo que por supuesto también hace que las personas sigan entrando a la plataforma a seguir el mejor camino hacia a sus compras. Es por ello que desde Google van realizando actualizaciones de su algoritmo, los product reviews updates, para afinar lo más posible su capacidad para detectar reseñas de calidad de forma constante. 

Una situación que impulsa a las tiendas online y a los encargados del marketing de los negocios a hacer los esfuerzos necesarios para ganar estos provilegios de posicionamiento y evitar que Google baje e incluso quite por completo la visibilidad a las reseñas de productos que por esos mismos filtros considere de peor calidad. 

Siendo entonces tan importante mantener la calidad de las reseñas de Google…

¿Qué se puede hacer para ir a favor del algoritmo?

La clave está en incluir suficiente información de calidad de los productos en las fichas y páginas, de manera que los usuarios tengan estas referencias durante su experiencia de compra, lo que ayudará a recibir mejores reseñas y de esta forma ganar posicionamiento y que sean considerados productos de calidad. 

• Por ejemplo será muy útil, colocar información que contraste los beneficios del producto con otros que estén en el mercado y sus diferencias, de alguna forma describir esto es una garantía de que se trata de un producto destacado y con características únicas. 

• Hay que tener cuidado con realizar afirmaciones tipo “el mejor producto del mercado” pues se trata de generalizaciones que podrían generar desconfianza en los clientes, a no ser que así sea y entonces por supuesto será relevante explicar al detalle por qué este producto es mejor que todos los demás.  

• Si el producto además ha mejorado con el paso del tiempo, también es una formación valiosa a dar, y las características más significativas de esa actualización. Pensemos en como podría afectarnos positivamente si leemos  una descripción de producto, donde nos queda claro que se trata de un producto cuya calidad ha sido incrementada y que la versión que estamos a punto de comprar es la mejor. 

• Es ideal monitorizar constantemente las opiniones de los usuarios para tomar en cuenta palabras y descripciones de estos utilizando los productos y servicios, así como calificativos sobre su experiencia real, en los textos y frases clave.

• También puede marcar la diferencia incluir detalles de materiales, fabricación, procesos de realización, origen de los ingredientes o componentes, así como suficiente material audiovisual que muestre al detalle el funcionamiento de los productos.

Queda claro, mientras más información de calidad tengan las fichas o páginas de los productos, mejor calidad tendrán sus reseñas de Google.  

Responder las reseñas de Google correctamente

Parte de la fórmula para tener reseñas de Google que posicionan la marca, es la interacción que haga el negocio con los usuarios que han dejado estas opiniones, a través de las respuestas. En líneas generales, las personas que leen estas reseñas y que se guiarán por ellas para comprar los productos, llegan a fijarse en hasta 6 reseñas antes de comprar, y también en la correspondiente respuesta que hace la marca a cada una de ellas. 

En este sentido, aquí tenemos una lista de aspectos a tomar en cuenta a la hora de interactuar con los usuarios en las reseñas de Google:

• Responder con total conocimiento de los productos, con un lenguaje que transmita profesionalidad y experticia en todo lo que rodea el producto. Cuando un usuario coloca “me ha encantado porque es muy suave y confortable”, será más estratégico responder con las razones de por qué tiene estas características “es así por su composición de … “, que simplemente responder “nos encanta que te encante”. 

• Ofrecer más opciones de uso de los productos en las respuestas a las reseñas de Google, también permite que los usuarios se interesen por ellos antes, durante y después de la compra. Pensemos en un cliente que ha comprado un producto con una necesidad específica, y al escribir una reseña sobre su experiencia, recibe una respuesta de la marca proponiéndole otros usos que ni se imaginaba. El efecto será doble, de agrado y sorpresa para quien ha comprado el producto, y de mayor curiosidad por comprarlo para el que lee. 

• ¿Y las reseñas negativas? Probablemente lleven un tratamiento aún más estratégico para lograr convertir ese comentario de decepción, frustración o también equivocado sobre la valoración de un producto, en una oportunidad para conservar la buena reputación de la marca. Será crucial responder rápido, dar opciones para resolver cualquier crítica y evitar culpabilizar al cliente, aunque incluso éste haga una mala reseña con datos equivocados.

¿Cómo gestionas las reseñas de Google de tu negocio? 

Utilizando Google Alert o otras aplicaciones de seguimiento de menciones a la marca, es posible identificar siempre las reseñas y darles el tratamiento apropiado, para que logren ser de utilidad a los clientes y al negocio. ¡Que así sea!