Optimización de conversiones móviles para vender más en 2024
La optimización de conversiones móviles es uno de los temas recurrentes en los procesos de evolución de los negocios digitales, entre otras cosas porque se trata del dispositivo que por lo pronto está siendo más usado por las personas para tener una vida social, compartir, interactuar, trabajar, vincularse y por supuesto también para comprar. La cosa es que aunque así sea, no necesariamente es el dispositivo que más conversiones recibe, por lo que es importante revisar de forma constante la optimización de conversiones móviles para aumentar este ratio cada vez más.
Y es que la conversión en líneas generales en el sector eCommerce es una de las métricas más imprescindibles, es uno de los indicativo de que todo está funcionando correctamente. Para calcular esta métrica se suele aplicar una fórmula como esta:
ventas / sesiones X 100
Esto quiere decir que un negocio digital que logre 8 mil ventas en un período determinado como un mes por ejemplo, gracias a recibir 300.000 sesiones lograría un ratio de conversión de 8.000 / 300.000 X 100 = 2,6%
En base a esta fórmula, los negocios digitales calculan sus conversiones con regularidad teniendo también un baremo de conversión media global en el sector que se encuentran que servirá de referencia para saber si se está de acuerdo a esta media, por debajo o por encima.
1,19% es la media de conversión digital en el mundo eCommerce en España en 2024
Una conversión que puede venir de los diferentes canales desde donde se conecten los usuarios. Según el Estudio de Conversión eCommerce 2024 de Flat 101, ya referente cada año de los negocios digitales en el país, estos son los ratios de conversión por dispositivos:
Ordenador: 2,1 %
Tablet: 1,1 %
Móvil: 0,9%
Y como comentamos antes, el móvil continúa siendo un año más el dispositivo que convierte menos, según el estudio el principal factor son los fallos en la experiencia de compra que viven los clientes navegando en eCommerce desde sus móviles, que al parecer aún no están completamente seguros a la hora de completar la compra desde este dispositivo, a diferencia de lo que sí se registra en desktop e incluso en tabletas.
Lo paradójico es que según otro estudio referente también del sector, el móvil es el dispositivo desde donde los españoles prefieren principalmente conectarse para hacer sus compras. Es decir, que sí hay una necesidad de comprar desde el móvil y hay factores que influyen en que los usuarios vayan a otros dispositivos para completar estas transacciones.
Ante esta realidad, hay que ponerse manos a la obra para asegurar la optimización de conversiones móviles y por supuesto aumentar las ventas desde estos dispositivos ya nucleares para las personas. Y comencemos por entender cuáles son esos factores que influyen en la optimización de conversiones móviles y en las decisiones de compra de los usuarios.
Optimización de conversiones móviles: lo básico
A la hora de garantizar la optimización de conversiones móviles hay aspectos muy básicos que deben cuidarse y tenerse en cuenta:
- Diseño responsive para móviles
- Rápida velocidad de carga
- Estructura de diseño flexible que se adapte a diferentes pantallas
- Contenido adaptado a la resolución del móvil
- Textos legibles sin necesidad de hacer zoom
- Scrollings intuitivos, rápidos y cómodos
- Imágenes adaptadas a la visualización en pantallas móviles
- Menú de navegación visible y flexible
- Botones de tamaños correctos y estratégicamente ubicados
- CTA’s atractivos y llamativos
- Reseñas y opiniones destacadas
- Hacer un checkout con el número de pasos justos para completar la compra, ni más ni menos.
Otro de los básicos es hacer pruebas de usabilidad y tests para tener el feedback directo de la experiencia de navegación de los usuarios en el eCommerce. Con estos datos es posible detectar problemas recurrentes en la navegación, en la lectura, y en el sistema de pagos, en las tasas de abandono, que podrían ser un antes y un después al ser identificados y corregidos. En la optimización de conversiones móviles estos básicos han de cuidarse de forma recurrente.
Optimización de conversiones móviles: lo que funciona
Vamos ahora a ver otro tipo de acciones que también son beneficiosas para la optimización de conversiones móviles y por qué resultan tan interesantes aplicarlas con regularidad para aumentar las conversiones y las ventas del sector eCommerce.
Email ganador
¿Sabes cuál es el canal que mejor convierte en los negocios digitales en España? Pues sí, el email y las campañas de email marketing. Concretamente un 2% de ratio de conversión media, lo que quiere decir que aquellos negocios digitales que tengan campañas activas de comunicación constante con sus clientes, tendrán más posibilidades de acelerar la intención de compra de sus clientes.
Esto es así gracias a las ventajas del email marketing en términos de personalización, pues permite dirigir mensajes concretos a segmentos concretos de usuarios, en términos de automatización porque son procesos que pueden programarse y generarse de forma más sencilla y rápida y también en términos de analizar los resultados, ya que también es posible hacerlo en tiempo real para ir corrigiendo y mejorando.
Ejemplos de campañas de email marketing ganadoras hay muchas, sin embargo podríamos decir que usar la inteligencia artificial para tener datos más concretos de los clientes podría ser la gran diferencia a la hora de lograr que los clientes hagan clic a los correos y acaben comprando. Como analizar por segmentos de clientes los horarios de apertura de emails desde el móvil, el mapa de calor de esta navegación, los títulos que más convierten, el tipo de storytelling que más encaja con cada tipo de clientes, etc. Con toda esta información es posible hacer campañas para promocionar los productos eCommerce a través de este canal ganador, y de esta forma garantizar la optimización de conversiones móviles.
Checkout ultra rápido
Ahora vamos a ver un ejemplo de cómo lograr la optimización de conversiones móviles, aumentando también la fidelización de los clientes. Con Aplazame más de 1.800 negocios digitales hacen campañas de marketing ofreciendo financiación a sus clientes con cero intereses. Gracias a estas promociones, aumentan sus tasas de conversión en momentos concretos del año, así como la fidelización de esos mismos clientes, que vuelven a comprar en las tiendas digitales que ofrecen estos servicios.
La cosa es que Aplazame también ofrece un Fast Checkout, una tecnología que permite que las personas puedan acceder a esa financiación en tiempo récord, logrando completar la información necesaria en pocos ítems y en pocos clics, así como obtener la aprobación también en instantes. Una herramienta poderosa para la optimización de conversiones móviles, pues los negocios digitales que cuentan con ella, facilitan este proceso identificando a sus clientes recurrentes y ofreciéndoles completar su pago financiado en solo 3 clics y en 30 segundos.
Cuando un cliente hace una compra con Aplazame tiene que introducir su DNI, subir esta documentación y aportar su número de móvil. Cuando se trata de un cliente recurrente, el sistema completa estos datos de forma automática y lleva al usuario al último paso donde hace clic para validar los datos y completar la compra.
¿El resultado? Las tiendas asociadas Aplazame con FastCheckout aumentan sus tasas de conversión un 18%, porque ofrecer financiación es un factor que impulsa la decisión de compra y más siendo tan rápido y efectivo.
Otra optimización de conversiones móviles que se ha implementado en el check out con Aplazame es que ahora los usuarios que salgan de la transacción puntualmente, puedan retomarla al volver al dispositivo y seguir con el proceso sin repetir pasos, y también se han incluido mejoras a la hora de subir la documentación y de confirmar sus datos. Todas son acciones importantes a tomar en cuenta para mejorar la experiencia de compra de los clientes y en consecuencia las conversiones.
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En definitiva, la optimización de conversiones móviles tiene que ser una constante, tomando en cuenta que el uso de estos dispositivos es imprescindible para millones de personas en el mundo, y que las compras online también tienen una tendencia al crecimiento, especialmente de productos de moda, ocio y viajes que son los que más se efectúan a través del móvil en España.
Más móviles, más eCommerce, más optimización, más ventas.