01/04/2020

CRO: La gu铆a definitiva para aumentar las ventas de tu eCommerce (sin gastar m谩s en publicidad online)

por Carolina Muelas

La tasa de conversi贸n es una de las mayores preocupaciones de los eCommerce: 驴c贸mo hacer para mejorarla?, 驴c贸mo consigo que los visitantes de mi tienda online realicen conversiones? El CRO es la clave. 隆Vamos a empezar!

驴Qu茅 es el CRO?

CRO, Conversion Rate Optimization, es una sigla inglesa que hace referencia a la mejora u optimizaci贸n de la tasa de conversi贸n de las p谩ginas web. 

驴Qu茅 es esto? Se trata de aumentar, progresivamente, el n煤mero de visitantes a tu sitio web que realiza una acci贸n deseada (la descarga de un documento, una compra鈥). CRO es la estrategia que se lleva a cabo para aumentar la tasa de conversi贸n de una p谩gina web. 

Dentro de tu p谩gina web puedes identificar macroconversiones y microconversiones. 驴En qu茅 se diferencian? Las macroconversiones son el objetivo clave de un sitio web. 

Ejemplos de macroconversiones y microconversiones en eCommerce

En una tienda online las macroconversiones principales son las ventas de productos o servicios y las solicitudes de presupuesto (alguien tiene intenci贸n de comprar tus productos o contratar tu servicio, pero primero pregunta el precio).

Pero tambi茅n existen las microconversiones: a veces, los usuarios que navegan por tu sitio web no realizan esa conversi贸n final o macroconversi贸n que est谩s deseando, pero realizan otro tipo de acciones que est谩n a mitad de camino o enfocadas a la compra de ese producto o servicio. 

Por ejemplo descargarse un art铆culo que ofreces en tu blog, registrarse en una newsletter o cualquier tipo de listas de correo electr贸nico, agregar un producto a su carrito o a su lista de deseos o simplemente cotillear varios productos de tu tienda online.  

11 Tips para optimizar el ratio de conversi贸n de tu eCommerce que disparar谩n tus ventas 

Ya lo tienes claro: necesitas optimizar la tasa de conversi贸n de tu eCommerce. 隆Bien! 驴Pero c贸mo hacerlo?

Te voy a dar 11 consejos imprescindibles que deber谩s aplicar en tu tienda online para ayudarte a cumplir los objetivos de tu tienda online y mejorar su tasa de conversi贸n. 隆Vamos a por ellos!:

1.Ofrece filtros: da la posibilidad a tus clientes de que filtren los productos de tu eCommerce no solo por las categor铆as que ya ofreces (zapatos, camisetas y pantalones). Les ayudar谩s a encontrar lo que buscan.

Los filtros de productos aceleran el proceso de compra. Por ejemplo, poder filtrar en una tienda online de zapatos por talla, marca y tipo de calzado dinamizar谩 la compra.

Y es que ofrecer demasiados productos al usuario le dificulta la toma de decisi贸n final. As铆 que, 隆permite al usuario filtrar por colores, material, tama帽o disponible o lo que proceda dentro de tu tienda online! 

芦Cuantas m谩s opciones, menos decisiones禄

Barry Schwartz, en The Paradox of Choice

2. Crea sensaci贸n de urgencia con ofertas moment谩neas. La m铆tica ‘flash sale’ de un 芦20% de descuento SOLO HOY禄 puede empujar a tu cliente a comprar, y es m谩s, a comprar ahora, en ese preciso momento.

3. Dinamiza el proceso de checkout de tu eCommerce: si el proceso de pago de tu tienda online es complicado, muchos clientes se quedar谩n por el camino. Reduce al m铆nimo posible los pasos del checkout de tu eCommerce y ofrece diferentes m茅todos de pago para que la deseada compra sea lo m谩s 谩gil y sencilla posible para tus clientes.

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4. Los clientes satisfechos pueden suponer un empuj贸n para los indecisos: permite a tus clientes escribir rese帽as sobre tus productos e incluso a帽adir fotos de ellos. El 70% de los consumidores leer谩n rese帽as y opiniones antes de decidirse por finalizar la compra.

5. 隆Cuidado con la tasa de carritos abandonados! Una de las principales preocupaciones de los eCommerce es la tasa de carritos abandonados : las compras sin acabar. Muchos clientes a帽aden productos al carrito pero no terminan el proceso de checkout. Est谩 directamente relacionado con la tasa de conversi贸n: a m谩s carritos abandonados, menor tasa de conversi贸n. 隆Te dejamos algunas t茅cnicas para reducirlos!

6. Permite la compra como invitado: no obligues a tus clientes a registrarse para realizar una compra. 隆No es necesario! Permite que compren como invitados, les facilitar谩s la compra y esto har谩 mejorar tu tasa de conversi贸n.

8. Acerca la realidad al usuario todo lo que puedas con v铆deos e im谩genes de alta calidad sobre tus productos. A煤n hay una brecha entre el mundo online y el offline y es que antes de comprar un producto, no puedes tocarlo. Retailers de moda como Asos ofrecen v铆deos de modelos con algunas de sus prendas, para que sus clientes vean como luce ese nuevo vestido que quieren comprar. En Amazon, por ejemplo, las im谩genes de producto deben ser obligatoriamente grandes para que los clientes puedan hacer zoom. 隆Aqu铆 ayudan tambi茅n las rese帽as! 隆Haz que sean lo m谩s descriptivas posibles!

CRO- v铆deo Asos
Ejemplo de v铆deo de Asos.com

9. Visibiliza al m谩ximo los botones de pagar y a帽adir al carrito: estos CTAs o llamadas a la acci贸n encarrilar谩n a tu cliente hacia tu macroconversi贸n m谩s deseada, la venta. 隆Haz que sean visibles y llamativos a lo largo de todo el proceso de compra!

10. Haz que tu web sea responsive: optim铆zala para tel茅fonos m贸viles. Nadie sabe mejor que t煤 el porcentaje de tr谩fico que recibe tu eCommerce desde tel茅fonos m贸viles. Haz que tu tienda online est茅 preparada para esto. Que los botones sean de un tama帽o suficiente como para hacer clic tambi茅n en pantallas peque帽as, que las im谩genes sean visibles… 隆Que tu tienda online se adapte a todo tipo de pantallas!

11. Ofrece un chat de ayuda a tiempo real: prepara un bot que responda las dudas m谩s frecuentes a los clientes y, si no es capaz, que pase directamente las preguntas a un ‘compa帽ero humano’. Las posibilidades de finalizar una compra aumentar谩n si el cliente tiene todas sus dudas despejadas. 隆Est谩 en tus manos!

C贸mo combinar las estrategias de SEO y CRO en tu tienda online

El SEO es necesario para tu tienda online: ser谩 el ascensor definitivo que subir谩 tu eCommerce a las primeras posiciones de Google y pondr谩 f谩cil a los usuarios encontrarte.

Pero, si tu objetivo final es que compren… 驴de qu茅 te sirve que te encuentren si no cierras m谩s ventas?

Aqu铆 es donde entra el CRO. En un eCommerce, SEO y CRO son dos estrategias distintas pero complementarias que te ayudar谩n a cumplir tus objetivos.

El CRO no funciona sin el SEO (necesitas recibir vistas primero para tener conversiones), pero en un eCommerce, el SEO no nos servir谩 de nada sin el CRO.

SEO para eCommerce

Ambas estrategias buscan disminuir la tasa de rebote y aumentar las conversiones de un eCommerce pero con la diferencia de que el SEO busca aumentar las conversiones a ra铆z de aumentar el tr谩fico recibido mientras que el CRO busca aumentar las conversiones optimizando la experiencia de los usuarios que ya visitan la web.

Vamos al grano, un buen SEO atraer谩 clientes a tu sitio web y un buen CRO te ayudar谩 a cerrar las ventas, pero, 驴c贸mo unir tus estrategias de SEO y CRO?

  • Apunta palabras clave espec铆ficas (long-tail) para atraer visitantes m谩s cualificados a tu sitio web. Te explico con un ejemplo: si posicionas la palabra clave ‘comprar vestido largo de invitada para boda de verano’, resolver谩s una intenci贸n de b煤squeda mucho m谩s definida que posicion谩ndote por ‘vestidos largos’. El usuario que llegue a tu tienda online por la primera keyword estar谩 m谩s cerca de transaccionar que el que llegue por ‘vestidos largos’, puesto que es mucho m谩s gen茅rico.
  • Con el CRO deber谩s realizar pruebas A/B. 驴En qu茅 tipo de p谩ginas realizas m谩s conversiones? As铆 podr谩s decidir indexar en los motores de b煤squeda las p谩ginas con menor tasa rebote (un punto positivo para el SEO que Google valorar谩).
  • El SEO puede atraer a trav茅s de un blog con contenido de valor a visitantes que convertir谩n en tu eCommerce si presentas CTAs adecuados en cada uno de tus posts.
  • Adem谩s, necesitas garantizar la usabilidad de tu sitio web (esto aumentar谩 tus conversiones y mejorar谩 tu posicionamiento web). Y es que tanto el SEO como el CRO necesitan de una p谩gina web usable, responsive en dispositivos m贸viles y con una velocidad de carga r谩pida.

隆Y esto es todo!. Ya tienes todas las claves para empezar a cuidar la estrategia de CRO de tu eCommerce, pero si te queda alguna duda, siempre puedes dejarla en comentarios.

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