A esta altura del verano, lo más probable es que ya tengas la campaña de vuelta al cole a punto de lanzar o ya rodando. Ahora bien, ¿Crees que lo tienes todo para conseguir los objetivos marcados? Quizás te interese este post donde te cuento 3 maneras muy sencillas de aumentar la conversión en ventas y lograr impulsarlas en tu canal online.
Después de unas merecidas vacaciones donde hemos recargado baterías (¿verdad?), nos toca la esperada vuelta al cole. Esperamos con ganas nuestro café con nuestros compis del trabajo luciendo el morenito y hablando de lo abarrotadas que estaban las playas pero lo bueno que estaban las tardes al sol. Después de todo, ¿qué es una vuelta al trabajo sin un poco de cotilleo (¡hay que ponerse al día!)?
Posiblemente, la primera reunión de bienvenida haya sido ¿y qué hacemos en la empresa para ‘la vuelta al cole’? ¿Alguna idea? y justo en ese momento es cuando más se hace dura la vuelta al trabajo.
En este post no te voy a dar la idea de tu próxima campaña, las creatividades y los copys te lo dejo a ti que para eso vienes fresco de vacaciones. Te voy a hablar de 3 cosas que sin duda te ayudarán a reducir el abandono del carrito de compra que tanto nos preocupa (quédate hasta al final porque la última clave NO te va a sorprender para nada pero, ¡como cuesta dar en el clavo!).
1. En la vuelta al cole: Let’s go social
Hablamos del Social-Commerce como las nuevas formas de vender a través del canal online. Se ofrece al cliente una experiencia mucho más cercana; más parecida, si se quiere, a su día a día (al ser un formato más informal), además porque se le agregan otras capas que antes no se utilizaban: el entretenimiento y la interacción. Básicamente, consiste en apoyarse en las redes sociales y plataformas digitales para ofrecer tu producto aprovechando imágenes, vídeos, juegos o eventos en directo.
No confundamos el concepto con el ‘marketing social’, que es otro tema totalmente diferente Este concepto hace referencia más bien al uso de las técnicas de marketing para trasladar ideas que beneficien a la sociedad. Pero otro día podemos hablar de esto con más detalle.
Decimos que es una “nueva forma de vender” porque si bien es cierto que las redes sociales llevan con nosotros un buen tiempo, lo cierto es que no paran de sumarse nuevas aplicaciones al landscape (y por tanto, ¡para tu campaña de vuelta al cole te interesa!).
Si quieres tener éxito en tu campaña de vuelta al cole, entonces debes pasar por una estrategia muy social. Incluirredes sociales como Facebook, Youtube, Twitter e Instagram son un must, (y si tu negocio pertenece al mercado B2B, Linkedin es tu red obviamente). pero, ¿Has experimentado ya con TikTok? ¿Te suena lo que es Twitch? quizás quieras considerar alguna de estas a tu campaña.
Ventajas del Social Commerce
El Social Commerce ofrece muchas ventajas para tu negocio, tanto en la generación de ‘brand awareness’ o reconocimiento de marca, como en el aumento de ventas:
- Aumenta el tráfico a tu web, y por tanto mejora, potencialmente, las tasas de conversión.
- Como parte de tu estrategia de diversificación de canales de compra, representa una vía para generar ingresos y sobre todo, llegar a nuevos clientes donde no llegabas antes a través de los canales más tradicionales.
- Es una mina para aumentar el engagement, ya que permite la interacción directas con y de tus clientes. Incluso, se considera una ventana más de atención al cliente, más directa y cercana.
- Es una excelente forma de aumentar los “reviews” de tus productos o servicios, lo que resulta clave para una persona a la hora de decantarse por un producto.
- Al tener tan cerca a tu cliente, te permite escuchar muy de cerca sus necesidades, sus quejas, y las cosas que le gustan.
- Es mucho más económico que otros canales más tradicionales, por tanto, ya sea para una campaña de vuelta al cole o para una campaña de iniciación de tu marca, es una estrategia ideal para mantener el presupuesto bajo control.
2. Nuevos métodos de pago para mejorar la experiencia del cliente
Otra de los aspectos que están marcando tendencia este año, y que por tanto debes tener en cuenta a la hora de planificar tu campaña de vuelta al cole, es lo referente a todo lo que sucede en esa etapa final del proceso de compra. Es decir, en el momento de darle clic al carrito de compra y pagar. Es por eso, que la financiación instantánea así como otras alternativas de pago han cobrado mucha importancia.
Cuando creamos una campaña, sabemos muy bien el ABC para lograr que nuestro consumidor tenga una buena experiencia de usuario en todo momento: nos preocupamos por ofrecer los distintos idiomas de nuestros usuarios, transmitir confianza con casos de éxito o reseñas, velamos por la óptima navegación en la web y mucho más.
Sin embargo, si hay un momento crítico en la venta es en el checkout, que se relaciona directamente con la tasa de abandono del carrito de compra, ya que aquí, que es cuando el cliente debe confirmar el pedido y pagar, se nos suelen caer muchas más ventas de las que quisiéramos.
En este sentido, los métodos de pago deben considerarse también parte de todo esa “experiencia de compra” que buscamos optimizar siempre para nuestros clientes. Ya hoy muchas empresas de diversos sectores entienden que la financiación flexible debe ser una opción más de pago, y no solo para el canal online sino incluso para las tiendas físicas.
Los métodos de pago alternativos, aparte de la financiación flexible que hemos comentado, también se suman los wallets o los pagos móviles, y se han convertido en un plus que puede ayudar a mejorar las ratios de conversión de un eCommerce y a captar nuevos clientes.
Una vuelta al cole flexible
Cuando hablamos de financiación flexible, hablamos de que puedes ofrecerle a tu cliente una forma de financiar las compras que haga contigo de una forma sencilla y sin papeleos. Se trata de que le facilites el checkout y aumentes tu ticket medio.
Hay distintas alternativas para esta financiación. Al menos desde Aplazame lo hacemos muy sencillo, puedes ofrecerle el pago a plazos, el pago en 15 días, o el más reciente, el pago en 4 cuotas, todas las soluciones fácilmente adaptables e ideales para una campaña de vuelta al cole, donde posiblemente tu cliente haya dedicado recursos para disfrutar de sus vacaciones y ahora mismo no esté en disposición de gastar más.
El sector del pago en cuotas está floreciendo de una manera muy interesante. Incluso con soluciones sectoriales muy adaptadas a tu negocio. En nuestro caso, hemos lanzado 2 nuevos productos para la industria del Turismo y viajes, así como el sector de la educación. En ambos casos, lo que facilitamos es que tú como empresa puedas ofrecer una forma de financiación sencilla y de acuerdo a tus propios objetivos comerciales, para que tu cliente pueda hacer la compra hoy, pero empezar a pagar en el momento que empiece a disfrutar el servicio. De esta forma, te aseguras la compra ‘en caliente’ que es tan importante en el momento del checkout.
3. En la vuelta al cole, el precio importa
Y sí, sé que esta clave la conocías. Pero merece la pena recordarla una y mil veces: la estrategia de precios (y saber comunicarla) es una de las claves más importantes y que influirá de manera directa en tu campaña de vuelta al cole
Si bien la fijación del precio es una de las primeras cosas que aprendemos los marketeers, en España sigue siendo una limitación latente. En una estadística de abandono de carritos por países en el 2019 encontramos que España lidera el ranking con un 86,14%. Aunque para tener más contexto, Holanda es el país con el menor ratio y aun así es del 65,49% (Según fuentes de la revista Ecommerce News Magazine en su edición de julio 2021).
Pues bien, al preguntar a los compradores por el motivo del abandono de su carrito, responden con tres razones principales, y el primero está asociado al precio: El 25% dice que renuncia a la compra por costes de entrega inesperados. La segunda razón, el 22% lo abandona por la necesidad de crear un nueva cuenta de usuario, seguido del 17% que afirma que solo estaban mirando para comprar después.
Por tanto, en España, el precio sigue siendo materia pendiente. En este apartado no hablaremos de las estrategias para fijar un precio, sabemos que existen al menos 3 estrategias: la basada en los Costes de producción, en la Competencia, y en el Cliente. Pero de nuevo, esto es tema para otro blog.
Lo que quiero rescatar de aquí, es la importancia de comunicar muy bien el precio pero además el valor del producto. Tanto si tu producto es considerado costoso como económico, contar la historia de tu producto es fundamental. Muchos expertos ponen más foco en caso de que el producto sea muy caro, pero la realidad es que la lucha por la atención del consumidor es la misma. Así que una historia rica en contenido y que mueva emociones en el consumidor será clave para que tu campaña de vuelta al cole sea exitosa.
Pero después de la bonita historia, por favor, sé transparente en lo que va a costar el producto. Tanto si estás publicando en redes sociales, como en la web, o en Youtube, simplemente pon el precio, y dale el cliente el poder de que sea él, el que decida si le interesa tu producto o servicio. Puede resultar incluso más frustrante entrar en tu web y hacer todo el proceso de compra para al final darse cuenta de que el precio no le encaja.
Aquí os dejo un ejemplo muy bien logrado de la cadena de supermercados de ALDI, donde mezcla una buena historia, pero no se olvida de lo que ha venido: mostrando sus precios competitivos frente a otros supermercados.