8 formas de aumentar el ticket medio hoy

El ticket medio de compra es una de las métricas más importantes de cualquier negocio. Se trata de un valor que indica cuánto se gastan en promedio los clientes en las tiendas, y del que se puede saber si todas las estrategias que se están realizando están funcionando o si hay que reforzar las acciones para lograr que los clientes gasten más manteniendo su grado de satisfacción. 

Se calcula a través de una fórmula dividiendo la facturación bruta entre el número de transacciones totales, y se realiza por general durante un período de estudio específico para así determinar qué mejorar, qué cambiar, o que generar de nuevo en el negocio para aumentar el ticket medio, especialmente en momentos de baja rentabilidad, o necesidad de incrementar la adquisición de nuevos clientes, o disminuir la previsión de gastos. 

¿Estáis contentos en vuestro eCommerce con esta métrica? Toma en cuenta las siguientes acciones para aumentar el ticket medio y tener todas las ventajas que esto conlleva: 

Estudiar bien los precios

Una de las principales razones por las que un cliente aumentará sus compras en una tienda online es por encontrar precios razonables con respecto al mercado y que se adapten a su presupuesto. 

Para ello es indispensable conocer su perfil y cuánto está dispuesto a invertir este cliente potencial y por otro lado, es muy útil conocer de forma constante en marketplaces como Amazon, cuánto están valorados esos productos y cuánto están pagando los usuarios por ellos. No tener miedo a hacer variaciones de precios de forma estratégica para que los clientes encuentren buenas ofertas que los lleven a colocar más productos en el carrito de la compra y así aumentar el ticket medio y su gasto habitual. 

Estudiar las necesidades de los clientes

Otra forma de aumentar el ticket medio es revisar también de forma constante lo que los usuarios están demandando, para tener esos productos disponibles en tiempo real, y hacer que los clientes los compren y vayan más allá de lo que siempre suelen buscar en la tienda.

Revisar las opiniones de diferentes marketplaces también puede ayudar a conocer qué piden los usuarios, qué necesitan, qué están rechazando, y de esta forma tener un stock los más actualizado y atractivo posible. 

Pensemos en esos productos que se “ponen de moda” y están en la lista de los “más vendidos” y que los clientes están comprando para satisfacer una necesidad y a la vez para vivir la experiencia de usarlos como tantísimas personas lo están haciendo, tipo las freidoras de aire o productos para la hidratación en pleno verano, y que tenerlos en cuenta es un puntazo a la hora de ofrecer novedades a los clientes. 

Establecer un propósito

Para aumentar el ticket medio también es necesario tener un objetivo, es decir, establecer márgenes de cuánto es ese aumento que se puede lograr, según las características del negocio, y también un propósito de para qué hacerlo aparte de la razón obvia de facturar más. Esto permite colocar una metas que se mantengan a corto, medio y largo plazo. 

Como por ejemplo, aumentar también la fidelidad de los clientes sorprendiéndoles de forma constante con ofertas, promociones y productos añadidos que mejoren su experiencia de compra. También puede hacerse para mejorar el margen de beneficios a largo plazo y de esta forma reducir costes.

Aplicar un remarketing estimulante y bien hecho

Hay productos que se venden muy bien juntos y que serán atractivos para los usuarios, especialmente cuando se han interesado por uno de ellos, incluso han comprado uno de esos productos, y a través de un email, de un banner, de una promoción, de un anuncio, la tienda les ofrece otro que encajaría perfecto con su elección. 

Entonces, se puede estudiar durante un tiempo cuáles son los productos que los clientes suelen comprar juntos, y crear una campaña de remarketing que les recuerde todas las opciones que tienen disponibles, de una forma creativa, entretenida para que se decida a ello. El remarketing puede verse como “perseguir” al cliente, y en parte es esa la acción, sin embargo la clave para que funcione es estimular al usuario con textos, imágenes, vídeos, y beneficios de los productos, más que realizarle una venta directa. 

Otro dato a la hora de hacer remarketing a través de anuncios, creadoy segmentados para clientes similares y que han invertido más de cierta cantidad en la tienda, pues obviamente tendrán los recursos y la intención de compra correcta para que el anuncio sea más efectivo. 

Realizar ventas cruzadas con estrategia

Una tienda online que quiera aumentar el ticket medio debería tener una frase como esta en su web “comprados juntos habitualmente” como sugerencia en las fichas de sus productos, ya que está más que comprobado que los usuarios pueden incluirlos al carrito de la compra y así aumentar su valor. Un Cross Selling en toda regla donde el cliente compra productos que se complementan. 

La clave estaría en elegir muy bien el canal y el momento en el que se le sugiere al usuario comprar este producto complementario para aumentar las posibilidades de que lo anexe a su compra original. Por ejemplo, sugerir una venta cruzada por email a usuarios bien segmentados y que han estado interesados o que han comprado un ordenador portátil y por razones obvias puede serles útil adquirir una funda o unos altavoces para mejorar su experiencia. 

O por ejemplo que una tienda online de plantas envíe un correo ofreciendo un abono y unas vitaminas especiales justo para el tipo de planta que el cliente ha comprado recientemente, y además justo en el momento en el que sabrá que a la planta le viene bien este complemento.

O el clásico de Apple que ofrece el servicio de seguro para sus iPhones justo después de que el usuario ha colocado todos los detalles del teléfono que quiere, de manera de generar esta necesidad de conservación de este producto y comprar todo junto al final.

También puede ser efectivo controlar el precio de los productos complementarios para asegurar lo más posible el éxito del cross selling. Por ejemplo, diseñar la estrategia de manera de ofrecer a los usuarios productos de menor valor como complemento al producto original. Como ofrecer una funda protectora de 10€ en la ficha de producto de un aire acondicionado portátil de 50€. 

Otra forma efectiva de cross selling es sugerir en la web packs que incluyan otros productos que completen la experiencia, como es el caso de Fresh Cosmetics donde ayudan a sus clientes a tener rutinas de autocuidado más completas, sugiriendo comprar varios productos juntos y seguir un hábito con mejores resultados que si compraran solo el producto que les ha interesado originalmente.

Tener una estrategia de upselling

Los clientes también pueden verse tentados a aumentar el ticket medio de su compra, adquiriendo un producto de mayor nivel o con mayores prestaciones del que quería comprar al inicio. Lo que conocemos como up selling y que ocurre cuando un usuario que ha enviado al carrito de la compra un teléfono móvil y se encuentra en esta última fase del proceso, una sugerencia atractiva para llevarse otro teléfono con unas características más potentes que el que ha elegido, y cambia su decisión de compra a último momento. 

En este sentido también es interesante estudiar a la competencia y a los grandes marketplaces, realizando un proceso de compra completo y analizar todo el recorrido upselling de principio a fin, y detectar qué más le venden a sus clientes hasta llegar al carrito de la compra y tomarlo como referencia de buena estrategias para aplicarlas en el negocio.  

Envíos gratis para aumentar el ticket medio

“Envíos gratis a partir de x€ de compra” también es una frase recurrente en tiendas online y es que dar esta posibilidad a los usuarios sigue siendo un anzuelo atractivo para que los clientes se aseguren de gastar esa cantidad (aumentando el gasto original) y así librarse de los gastos de envío. 

La cosa sería ponérselo fácil al usuario, y que el sistema pueda mostrarle en tiempo real cuántos más productos necesita añadir para llegar a la cantidad establecida para el gasto de envío de gratis. Será ideal si además el usuario va recibiendo sugerencias de productos que completarán mejor su compra y de esta forma acabe llevándose productos realmente útiles para su vida, sin pagar por el envío. 

Ofrecer financiación y métodos de pago flexibles

Si un cliente tiene la opción de pagar a plazos de forma fácil y rápida, por supuesto que tendrá más posibilidades de aumentar el ticket medio y el valor de su compra agregando productos al carrito. Hoy es un servicio más que importante en los negocios, sobre todo tomando en cuenta las nuevas generaciones de compradores, jóvenes y nómadas digitales, quienes pueden preferir pagar a plazos una bicicleta para llevarse la que tiene mejores prestaciones. 

Es ideal además lanzar campañas para promocionar financiación al 0% en momentos clave del año, donde es muy estratégico aumentar el ticket medio, como las temporadas bajas y así estimular las ventas, o también en temporadas altas o las época de rebajas y así sacar el mayor beneficio. 

Como en Aplazame, que durante el mes de mayo realiza una campaña llamada Aplazame Zero, donde las tiendas pueden ofrecer financiación al 0% de interés a sus clientes, asumiendo el pago de estos gastos con Aplazame, y logrando aumentar el ticket medio de forma importante durante estos días. 

Crear un universo agradable de compra

Otra de las formas de impulsar el aumento del ticket medio es lograr que los usuarios tengan la sensación de estar en un universo donde provoca estar y que los productos se relacionan entre sí, incluso aunque pertenezcan a nichos distintos. Generar a través de la imagen de marca, el marketing global y la elección de los productos, que el cliente se sienta con ganas de ir probando diferentes productos que pueden mejorar su calidad de vida de forma integral, aunque se trate de incluir un reloj inteligente y unas velas decorativas en un mismo carrito de la compra. 

Lograr ese efecto de “quiero probar todo de esta tienda” porque les agrada la marca que les ofrece un estilo de vida, más allá de una venta de productos sin conexión entre ellos. Aplicar una estrategia para impactar a los usuarios con una coherencia constante que evoque bienestar. 

Sobran las razones para invertir y esforzarse en aumentar el ticket medio de forma constante. Deseamos que así sea en tu negocio y que estas acciones ya las estéis implementando. ¡A por más!