Reputación de Marca: cómo mejorarla en 2025

Mantener una reputación de marca saludable es un trabajo combinado entre tener unos valores y una filosofía de empresa sólida y coherente y practicar una comunicación natural, transparente y de acuerdo a los tiempos que vivimos. Y es que los clientes valoran cada vez más la honestidad y esperan que las empresas reconozcan tanto sus logros como sus errores y también muestren su lado más humano y real. 

Efectivamente podríamos decir que la autenticidad es uno de los factores que más determina la reputación de marca en estos momentos y de cara al futuro, ya que las empresas que tengan coherencia entre lo que comunican y lo que hacen en el plano de la realidad tienen las de ganar. Digamos que si una marca se muestra como sostenible, y sin embargo continúa aplicando procesos contaminantes, su credibilidad y su reputación de marca podría desvanecerse rápidamente. Se trata de generar unas expectativas y también cumplirlas. 

Lego es la empresa con mejor reputación de marca a nivel mundial en 2024

¿Qué es la reputación de marca?

La reputación de marca es la percepción colectiva que tienen las audiencia, los clientes, la competencia y los colaboradores y colegas, de una empresa, organización, grupo o profesional. Una percepción basada en interacciones reales con esta marca, en la comunicación sobre la misma, y en la propia calidad de los productos y servicios que se ofrezcan. 

Una reputación de marca potente puede ser un diferenciador clave, atrayendo clientes y consolidando relaciones de confianza en el tiempo, a la vez que una percepción negativa puede dañar la imagen de la marca, impactando directamente en los beneficios y en la fidelidad de los clientes. Por eso, las empresas invierten activamente en desarrollar estrategias que integren transparencia, responsabilidad social y una comunicación auténtica para aumentar su prestigio en el mercado y en el mundo. 

¿Cómo se mide la reputación de marca?

Aunque no hay baremos únicos que se manejen globalmente, podemos tomar como referencia los aspectos considerados por el más reciente estudio RepTrak® Pulse, un sistema estandarizado y comparativo que guía a las empresas a nivel mundial en la gestión de su reputación. ¿Cómo lleva tu empresa estos aspectos? Fíjate: 

Liderazgo

Este aspecto evalúa la percepción de liderazgo empresarial, incluyendo cómo una empresa dirige sus operaciones, gestiona crisis y establece un ejemplo en su industria. Las empresas con puntuaciones altas en este aspecto suelen ser vistas como innovadoras, transparentes y éticas. Se trata de un liderazgo efectivo que no solo inspire confianza, sino que también establezca una conexión emocional fuerte con las personas.

Productos y servicios

Este indicador mide la calidad percibida de los productos y servicios ofrecidos, así como la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes. Las marcas que destacan en este aspecto logran fidelidad y admiración a base de calidad pues garantizan altos estándares y consistencia. Empresas como Apple, por ejemplo, lideran este driver gracias a su innovación constante y la satisfacción que expresan sus clientes.

Performance

En este caso se mide la solidez financiera y el éxito general de la empresa en el mercado en ámbitos como la estabilidad, la rentabilidad y la capacidad de la empresa para cumplir con sus promesas. Los consumidores valoran a las organizaciones que demuestran resiliencia y crecimiento continuo, asegurando una posición firme en el mercado competitivo global.

Innovación

Este aspecto mide la capacidad de una empresa para desarrollar productos, servicios o procesos que aporten valor y respondan a las necesidades cambiantes del mercado. Este driver está estrechamente relacionado con la percepción de modernidad y adaptabilidad. Marcas como Tesla destacan en esta área al liderar una transformación tecnológica bastante integral.

Actitud empresarial

Este aspecto se enfoca en la equidad, la ética y la transparencia en las operaciones de la empresa. Las personas esperan que las organizaciones actúen con integridad y que sus valores corporativos estén alineados con las expectativas sociales. La mejora en este driver refuerza la confianza y credibilidad, aspectos esenciales para mantener una buena reputación de marca. 

Entorno/workplace

En este aspecto se mide la percepción que se tiene sobre el entorno laboral de la empresa, incluyendo factores como la equidad salarial, el bienestar de sus empleados y las oportunidades internas de desarrollo profesional. Las empresas que priorizan a sus trabajadores, por razones obvias ganan mejores puntuaciones y fortalecen su reputación de marca al construir un entorno inclusivo y positivo.

Ciudadanía/Citizenship

En este caso hablamos de las iniciativas de responsabilidad social, impacto ambiental y contribución al bienestar de la sociedad. Este driver mide cuánto contribuye una empresa a la mejora de su comunidad y al medio ambiente. Un aspecto que cobra cada vez más importancia en pleno 2024, ya que cada vez se valoran más las empresas comprometidas activamente con la sostenibilidad. 

Los consumidores españoles tienen una predisposición del 77% a comprar a empresas con una reputación de marca excelente.

Cómo mejorar la reputación de marca en 2025

Vayamos ahora a la acción. Tomando en cuenta todos los aspectos mencionados y sobre todo los cambios más recientes que viven los consumidores y las empresas en general, digamos que para mejorar la reputación de marca es importante tener la lupa en las siguientes 3 claves:

Responder a los cambios y necesidades de los clientes

Si la vida se acelera y las soluciones tecnológicas se imponen, es natural que las personas también exijan que las empresas aceleren su capacidad de respuesta a todas las nuevas necesidades. Por lo que una primera clave para mejorar la reputación de marca es tener protocolos constantes para medir las necesidades de las personas y generar soluciones. Tener un termómetro de tendencias y una monitorización en tiempo real, idealmente apoyada con inteligencia artificial, para detectar los cambios al momento.

Como PcComponentes por ejemplo, que ha adaptado su estrategia para cumplir con el aumento de peticiones de sus clientes en cuanto a la rapidez de sus envíos y la personalización. En este sentido, la empresa ha respondido implementando un servicio de entrega express y creando un programa de fidelización llamado PcComponentes Premium, con beneficios exclusivos que incluyen envíos más rápidos y soporte prioritario. 

O como Apple que detectando crecientes problemas de ciberseguridad en el entorno digital global y la preocupación de sus clientes con el tema de fraudes y delincuencia online, ha reforzado sus soluciones de privacidad, integrando herramientas que permiten a los usuarios controlar mejor el uso de sus datos personales. Acciones que por supuesto han impactado en su imagen y en la manera en que es percibida actualmente a nivel mundial. 

Apple es la empresa de tecnología con mejor reputación de marca en 2024.

Inversión constante en innovación y calidad

Las empresas que se esfuerzan por superar la calidad de sus productos y servicios y en innovar sistemáticamente, logran mejores puntuaciones en la reputación de marca. Digamos que este aspecto da a la empresa una imagen de prosperidad y de visión a futuro, ya que al invertir en desarrollar productos que “no existen”, que sorprenden y que se adelantan a las demandas de los mercados, es una forma también de demostrar que la rentabilidad y salud de la empresa están tan bien, que pueden invertir en ir un paso más allá. 

Cabify por ejemplo, además de ser de por sí un modelo innovador de movilidad urbana, y presentarse como una alternativa de transporte muy útil para las personas, luego de consolidarse en su servicio regular, ha expandido su oferta a otros servicios de movilidad como Cabify Empresas, por ejemplo, que permite a las empresas gestionar el transporte de sus empleados de manera más eficiente y controlada, y generando soluciones locales de acuerdo a las ciudades y países. Una forma de innovar en su nicho y mejorar su imagen de marca. 

Responsabilidad y compromiso social 

Y una tercera clave imprescindible de cara al 2025 para mejorar la reputación de marca es que las empresas tengan una línea ética clara, valores alineados con la sociedad y acciones que ayuden en un sentido más amplio. Son y serán altamente valoradas iniciativas como la reducción de emisiones, los programas de reciclaje, ofrecer igualdad de oportunidades a los empleados, salarios justos, fomentar un ambiente laboral saludable, integrar objetivos ambientales en la estrategia general y tener una comunicación omnicanal transparente, positiva e inclusiva. 

En esta misma línea, será muy clave que toda esta actividad se refleje también en la atención al cliente, es decir, que tanto en los canales online como en la atención presencial, las personas sientan que interactúan con una marca respetuosa, responsable, empática, que piensa más allá de sus beneficios y que es consciente y responsable de su impacto social. Hablamos de que para sostener en el tiempo una reputación de marca impecable, es interesante comprender y desarrollar la marca como un sistema con un aporte concreto a su entorno, más que como un negocio. 

¿Es el caso de tu empresa?