02/12/2020

La importancia de la logística eCommerce en un negocio online

por Marina Fernández

Uno de los principales pilares de cualquier tienda online es la logística eCommerce. Una buena logística tiene la capacidad de aumentar la conversión, pero, si no está bien planificada, puede generar gastos innecesarios aumentando los costes.

No hay duda de que el sector del eCommerce no ha parado de crecer en los últimos años y parece que la pandemia de la COVID-19 ha acelerado aún más este crecimiento. Desde el inicio del confinamiento, el sector experimentó un aumento del 55%.

Por lo que tu estrategia de logística eCommerce tendrá que adaptarse a este incremento de facturación para satisfacer las necesidades de tus clientes.

Con esto en mente es importante entender el peso que tiene la logística eCommerce en cualquier negocio online y cómo puede ayudar a mejorar la conversión y reducir los gastos asociados con la logística.

Qué comprende la logística eCommerce

La logística eCommerce es el apartado que se encarga de que el producto adecuado llegue al sitio correcto. Es decir, es la sección que supervisará que el cliente reciba los artículos que ha comprado en una tienda online. 

Para esto, la logística eCommerce tendrá que:

  • Gestionar el almacén y colocar cada artículo en un lugar estratégico para optimizar el picking.
  • Actualizar la información de los productos y controlar el stock.
  • Preparar los artículos para enviarlos.
  • Realizar el envío con el transportista adecuado para ese tipo de producto y tiempo de entrega.
  • Seguir el pedido e informar al comprador del estado de su compra.
  • Asegurarse de que el cliente recibe a tiempo sus productos.
  • Gestionar la devolución en caso de que el comprador quiera cambiar o devolver el artículo.

Todos estos puntos están conectados entre ellos, por lo que si falla uno, todo el proceso se puede ver comprometido. 

Cómo afecta una mala gestión de la logística a tu eCommerce

Una mala gestión puede tener consecuencias negativas para tu tienda online: mayor abandono del carrito del carrito de compras, incremento de las devoluciones, aumento de los gastos de gestión de envíos, pérdidas de tu negocio, desconfianza por parte del cliente, entre otros.

¿Y cuáles son los errores más comunes que afectan a la gestión de tu logística eCommerce? Estos son algunos ejemplos:

  • Contar con pocos métodos de envío en tu checkout puede derivar a que los usuarios abandonen el carrito de compras. Sus necesidades y perfiles son cada vez más diversos.
  • Apostar todo a un transportista, sobre todo en épocas de alta demanda donde los retrasos e incidencias son mayores. Si el paquete no llegase a tiempo o llegase dañado, esto aumentará el número de devoluciones. 
  • Otro error que se podría generar debido a una gestión ineficiente de la logística de tu eCommerce es la falta de notificaciones actualizadas sobre el estado del pedido. Esto produciría desconfianza e inseguridad por parte del cliente hacia tu negocio.
  • La gestión de las devoluciones también afecta a la decisión de compra. Por lo que ofrecer devoluciones complicadas para el usuario, puede llevar al abandono del carrito de compras y que no vuelva nunca más.
  • No revisar tus analíticas de envíos (y devoluciones). Si no sabes cuáles son tus destinos más populares, el método de envío que más se usa, cuántas devoluciones tienes al mes y cuál es el motivo de las mismas, te impide optimizar tu proceso logístico. 

Una administración deficiente de la logística ecommerce de tu negocio también causaría una pérdida de tiempo, que podrías invertir en planificar la expansión de tu comercio electrónico o en mejorar ciertas áreas de tu empresa. A la vez que de forma negativa a la conversión de tu tienda online, con lo que tu facturación no aumentaría como tienes planificado.

La logística en eCommerce en tiempos de la COVID-19

La pandemia de la COVID-19 ha tenido un impacto en la logística y las ventas online, así como en los métodos de pago. 

Según datos del estudio eCommerce 2020 de Sendcloud, la pandemia de la COVID-19 ha dejado las siguientes secuelas:

  • El comercio electrónico ha crecido un 6,7% con respecto al año pasado.
  • La mayoría de los consumidores españoles, alrededor de un 39 %, ha comprado tres productos más de lo habitual durante el confinamiento. 
  • Los usuarios se han vuelto más pacientes con la entrega de su pedido, incrementando los días, entre seis y nueve, que están dispuestos a esperar.
  • En cuanto a la elección del transportista, los compradores online ahora valoran más la experiencia pasada así como la flexibilidad de entrega.
  • Durante los meses de marzo, abril y mayo, los consumidores aumentaron las solicitudes de métodos de pago financiados incluso en tickets pequeños.
logística inversa

¿Puede ayudar la financiación a mi tienda online?

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A nivel logístico, uno de los retos a los que se ha tenido que enfrentar el sector fueron los retrasos en la entrega. De acuerdo con los datos del estudio, hasta un 70% de los consumidores en España recibieron su pedido fuera del plazo de entrega establecido.

Sin embargo, esta cifra va de la mano con el aumento de las compras online durante la pandemia, ya que los transportistas han tenido que afrontar un incremento de hasta un 90% más de envíos.

En el futuro, un 78% de los consumidores tienen previsto combinar las compras en tienda física y online. No obstante, el porcentaje de usuarios que afirma que solo realizarán compras por internet aumenta, incrementando las ventas online de los próximos años. 

Con estas previsiones es vital que tu negocio se prepare y automatice la logística. 

La logística automatizada y sus beneficios

Para que el proceso logístico de tu ecommerce funcione a la perfección y aporte beneficios hace falta automatizarlo. Con la automatización aumentas la rapidez con la que se procesan los pedidos y optimizas los tiempos de entrega, entre otras cosas. 

Al automatizar la logística eCommerce de tu tienda online puedes ofrecer mejores opciones de entrega. ¿Esto qué quiere decir? Que tus clientes pueden elegir diferentes tipos de entrega y seleccionar la que mejor les convenga en ese momento. 

También puedes trabajar con diferentes transportistas para que cada pedido se lleve a cabo con la mejor empresa de transporte para ese destino y tiempo de entrega. 

Algunas de las ventajas de las que te puedes beneficiar al automatizar la logística de tu comercio electrónico son:

  • Minimizar los errores en el proceso logístico de tu negocio
  • Reducir costes
  • Mejorar la experiencia del usuario y aumentar tu conversión
  • Mantener informados en todo momento a tus clientes sobre el estado de su pedido 
  • Gestionar de forma sencilla las devoluciones y convertirlas en una ventaja para tu eCommerce

Para poder aprovechar estos beneficios tienes que elegir un software especializado para eCommerce, como la plataforma de Sendcloud. Diseñada específicamente para automatizar la logística eCommerce de tu negocio online y ayudarte con una gestión más eficiente.

Como ves, una buena estrategia de logística eCommerce debe ser una de las prioridades de tu comercio electrónico. Desmárcate de la competencia y optimiza la logística de tu tienda online.

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