Cómo ayudar a tus clientes a comprar mejor

Que los clientes puedan comprar mejor, con más intención y experimentar más satisfacción, es una meta interesante que pueden marcarse las empresas y trabajar en ello. Muchas veces cuando una persona quiere comprar un producto, lo hace desde un impulso rápido, con desconocimiento de muchas variables, con poco tiempo y eso sí, con grandes expectativas, por lo que es bastante positivo que las empresas brinden comunicación, información, herramientas, facilidades y un grado de transparencia tal, que les permita comprar mejor, registrar la experiencia y por supuesto repetir. 

Comprar mejor podría implicar por ejemplo…

• Encontrar rápida y fácilmente lo que se necesita
• Poder valorar rápidamente las opciones
• Elegir lo mejor para cada situación
• Invertir lo justo y rendir bien el presupuesto
• Utilizar el producto o servicio sin problemas
• Tener suficiente información para volver y comprar más intuitivamente

Miremos a continuación algunas estrategias lograrlo:

Comprar mejor con personalización

Cuando las empresas le muestran a los clientes los productos que con casi total seguridad les van a gustar, es una forma de ayudarles a comprar mejor y evitar gastar en productos y servicios superficiales o hacer compras banales. La personalización además de ser una estrategia de ventas, también es una forma de garantizar que el cliente compre lo que le va a venir mejor, que recuerde la experiencia y que quiera repetirla. Un ganar ganar para ambas partes. 

Seth Godin, gurú del marketing decía:

No busques clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes

Una frase que nos encaja perfectamente para comprender, cómo la personalización y el diseño de productos y servicios a medida de las necesidades de las personas, es una base de negocio mucho más sostenible en el tiempo, que lo contrario. Y cómo invertir en herramientas y recursos para conocer esas preferencias de los clientes, es crucial a la hora de ayudar a los clientes a comprar mejor una y otra vez. 

El sistema “ágil” de producción de colecciones de Zara, es un ejemplo de aplicar la personalización prácticamente en tiempo real para vender productos lo más adaptados a los gustos y cambios de consumo. La empresa está constantemente evaluando información de los productos que más se venden y sus características, y en base a ello retrasan al máximo la entrega de sus colecciones para poder adaptarlas a estos cambios que ocurren a cada instante. Una forma de garantizar las ventas si, y a la vez de poner en sus catálogos productos adaptados al presente más inmediato. 

Comprar mejor con Inteligencia Artificial

Por supuesto que la inteligencia artificial es otra herramienta para ayudar a los clientes a comprar mejor. ¿Cómo? Los ejemplos abundan: 

• La IA permite la navegación adaptativa, que consiste en que cuando un cliente entra a una plataforma eCommerce o una web, el sitio le muestre información que tenga que ver con sus gustos y preferencias al instante, gracias a que el sistema ha podido analizar su comportamiento en otras visitas. Esto por supuesto ayuda a los clientes a encontrar fácilmente lo que quieren y a perder menos tiempo. 

• Lo mismo con las sugerencias de productos que aparecen en las fichas de producto y a lo largo de la experiencia de compra. El sistema “sabe” los productos que son relevantes para cada usuario y puede sugerirle un crosselling o un upselling antes de ir al carrito de la compra y así ayudarle a rendir mejor su presupuesto y hacer una compra más productiva según sus necesidades. 

• Si el cliente busca un producto en concreto en una web, la IA también le facilita el camino a éste, pues con la misma información se realiza un filtrado inteligente que permite mostrarle resultados lo más parecidos a sus compras habituales 

• Además, la IA personaliza también promociones y descuentos para cada tipo de cliente, asegurando que haga la compra más parecida a lo que suelen ser sus necesidades y también garantizando las ventas para el negocio. 

• La IA y los chatbots permiten brindar una atención al cliente hiper personalizada, lo que por supuesto ayuda a los usuarios a evitar al máximo los errores en sus compras, a conseguir rápidamente lo que necesitan, a resolver dudas en tiempo real, y a solucionar cualquier asunto a tiempo para comprar mejor, cada vez. 

Se trata de puede aumentar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y mejorar la eficacia general de las estrategias de marketing y ventas de un comercio.

Comprar mejor con métodos de pago flexibles

El momento de pagar es una de las fases del proceso en el que más énfasis es interesante poner, para ayudar a los clientes a comprar mejor y sin fricciones. Hoy, tanto en un carrito de la compra como en un cajero de una tienda física, los clientes quieren pagar de la forma más rápida, sencilla. Poner el móvil sobre un dispositivo que cobre al instante y sin complicaciones, o incluso pagar sin cajeros a través de una estación de autopago, está siendo la tendencia. 

En el caso de una compra online, es muy estratégico por supuesto que un usuario encuentre diferentes formas de realizar su pago y que el sistema recuerde sus datos. Hoy ya no sólo cuenta el típico “introduce el número de tu tarjeta”, sino que es mucho más valorado e incluso esperado que la plataforma eCommerce permita integrar pagos con Amazon Pay, Google Pay, Bizum, Apple Pay, Paypal, etc. Una forma de garantizar que el cliente pueda colocar su huella en su teléfono y en instantes acabar su compra, o al menos en muy pocos clics. 

Comprar mejor y “poco a poco”

Otra de las formas en que es posible ayudar a los clientes a comprar mejor y en este caso a pagar mejor de acuerdo a sus posibilidades y presupuestos, es la financiación y la tendencia del paga poco a poco. Pensemos en la ayuda que supone para los clientes el tener la posibilidad de pagar a plazos su compra, eligiendo las cuotas que más le convengan, así como las cantidades, y en algunos casos incluso hacerlo sin pagar intereses. 

Una facilidad que también le permite: 

• Hacer una compra importante para su estilo de vida y de un precio elevado, sin la presión de pagarlo todo de golpe, sino de ir pagando “casi sin notarlo” mes a mes, pudiendo satisfacer su necesidad y a la vez evitando las presiones de este tipo de compras. 

• Comprar mejor y más productos en una misma transacción, además productos o servicios que tienen más valor cuando se adquieren juntos, como un ordenador y un seguro contra accidentes y robos, o una bicicleta, un casco y unos guantes, o una cinta de correr con una suscripción a clases y ejercicios. Una compra eficiente que de otra manera sería más difícil de realizar.

• La financiación también ayuda a los clientes a comprar de forma más recurrente, y no tener que aplazar compras que siguen siendo importantes para su cotidianidad. Poder pagar cómodamente a plazos ayuda a que los clientes puedan volver a las tiendas siempre que necesiten, confiando también en los negocios y estableciendo una relación más estable y sostenible en el tiempo. 

Si a esto le agregamos que el proceso para financiar sus compras también sea automático y sin esperas, tanto en compra online como en tiendas físicas, pues está claro que ofrecer este tipo de servicios no solo es una forma de ayudar a los clientes a comprar mejor, sino también una forma de aumentar su fidelidad.

¿Aplicas este tipo de estrategias en tu negocio para ayudar a tus clientes a comprar mejor? Recuerda que si quieres ofrecer financiación, haz clic para hacerlo desde ahora con Aplazame, tus clientes ganarán esta ventaja en sus compras y tu negocio ganará también muchas más ventajas. ¡Que así sea!