En la campaña navidad 2023 se estima que los españoles gastarán 4.409 millones de euros en sus compras durante esta temporada crucial del año, lo cual sin duda es una buena noticia para empezar este tema. También hay otra noticia interesante y es que al parecer estas compras se harán de forma digital en un 58%, es decir que más de la mitad de los consumidores hará sus compras en una plataforma online, lo cual por supuesto representa una gran oportunidad para el mundo eCommerce.
Todo esto ya nos indica una clave bastante obvia para esta campaña navidad 2023, que es la importancia de tener una estrategia omnicanal para conectar con los clientes y vender de forma masiva. Activar pues plataformas eCommerce, redes sociales, chatbots, buscadores, etc, será imprescindible para poder impactar digitalmente, incluso si se trata de un negocio enfocado en vender en sus tiendas físicas.
¿Cómo te preparas para este año? Ciertamente se trata de una temporada compleja. Muchas situaciones ocurriendo a la vez y afectando la economía mundial y los hábitos y decisiones de compra de las personas. De hecho la inflación mundial podría afectar a los consumidores en la campaña navidad 2023 pues un 38,4% de los consumidores españoles están preocupados por el efecto de la inflación en esta navidad, un 22% lo está por su situación económica en todos los sentidos, y un 16,1% por la imposibilidad de ahorrar.
Una situación que seguramente llevaría a las empresas a continuar haciendo malabares para encontrar un equilibrio entre ajustar sus costos operativos, mejorar sus estrategias de ahorro de producción y aumentar sus márgenes de beneficio, al tiempo que mantener productos, precios y experiencias de compra igualmente interesantes y atractivas para los consumidores en estos tiempos.
Afortunadamente, la creatividad, la constancia, la planificación estratégica y la tecnología son recursos que sirven a las empresas para fortalecerse en las crisis y la campaña navidad 2023 podría ser sin duda de las más importantes del año, si se apuesta por rendir al máximo para obtener los mejores beneficios para todas las partes.
Veamos más claves interesantes:
1. Campaña navidad 2023: El envío como anzuelo
Dentro de las mismas estimaciones, 1 de cada 2 compradores en España tienen la expectativa de que sus compras en la campaña navidad 2023 lleguen a casa en menos de 2 días a partir del día de la operación y que la empresa le permita ver en tiempo real el seguimiento del pedido hasta recibirlo. Esto es realmente relevante para las empresas eCommerce que pueden invertir en la eficacia de sus envíos y hacer una mejora significativa para esta campaña navidad 2023, pues podría ser un factor decisivo para aumentar las ventas.
También es una clave a tomar en cuenta por supuesto el costo de los envíos, y el incluir gastos de envíos gratuitos en momentos específicos de la campaña y para productos en concreto. Se estima que para tickets medio de 100€ es aceptable pagar entre 4 y 9€ de gastos de envío, aunque lo ideal es tener la información exacta realizando encuestas sobre lo que el cliente potencial de cada empresa pagaría por recibir en casa sus productos.
En este sentido, será interesante utilizar diferentes vías para que esta parte del proceso de compra funcione muy bien en esta campana navidad 2023, aplicando monitorización por correo electrónico, redes sociales, apps de seguimiento, chatbots, formularios, etc. Invertir en contar con un sistema de envíos que sea sostenible tanto para la empresa a nivel de costos, como para los clientes, será un puntazo en estas navidades.
2. Campaña navidad 2023: Los productos estrella este año
Si se trata de vender en un marketplace o plataforma eCommerce de productos variados, es muy clave tomar en cuenta que se estima que la ropa, los complementos, y los productos de belleza tendrán un repunte este año y podrían ser de los más demandados por los consumidores españoles. Esto será crucial por supuesto para las empresas de estos sectores, que podrían reforzar sus esfuerzos e inversión en anuncios, promociones y marketing con un storytelling que impulse a los clientes a comprar ropa y cosméticos como los mejores regalos estas navidades, pues las personas estarán más predispuestas a consumir este tipo de productos.
Por otro lado, a las categorías de bricolaje, jardinería y electrónica les sucedería lo contrario pues podría bajar la demanda, y los consumidores serían más cautos a la hora de gastar en este tipo de productos, seguramente porque conllevan una inversión mayor, además de un esfuerzo mayor para poder disfrutar de la satisfacción de tener estos productos, a diferencia de otros más orientados a lo social y al ocio.
3. Campaña navidad 2023: las promociones ganan
Envíos rápidos y baratos, productos estrella y por supuesto, promociones suculentas serán el triplete de esta campaña navidad 2023. Si las personas se miran más sus presupuestos para gastar, también valorarán más descuentos y precios especiales que las marcas ofrezcan. De hecho, un 25% de los comerciantes en España aumentarán la cantidad de promociones en sus estrategias de este año, y también las aplicarán con mayor anticipación, desde Black friday por ejemplo.
Esto es especialmente relevante para aquellas empresas que además quieren aprovechar la temporada para conquistar nuevos nichos de mercado, pues este año 59,7% de los consumidores españoles estarían más dispuestos a comprar a una marca nueva o a la que no compra habitualmente, si ésta le presenta mejores promociones que la marca de siempre. En este sentido, las ofertas y descuentos aplicados de forma inmediata en el precio de los productos más deseados por los clientes, por razones obvias tendrán más éxito.
4. Campaña navidad 2023: inteligencia artificial
Otras estimaciones aseguran que el sistema predictivo de la inteligencia artificial ayudará a las empresas eCommerce a vender más de 150 mil millones de euros en la campaña navidad 2023 a nivel mundial a través de las experiencias de usuario personalizadas. Un dato suculento que bien serviría para convencer a muchas empresas de invertir este año en este tipo de tecnología, donde tener recomendaciones inteligentes de productos, búsquedas predictivas y chatbots personalizados podrían asegurar una temporada mejor que mejor.
Como es el caso de Zalando por ejemplo, que ha incorporado la tecnología ChatGPT a los buscadores de algunos de sus mercados en Europa, para que los usuarios puedan hacer búsquedas cada vez más exactas y dar con los productos correctos según sus necesidades. Así, una persona puede escribir “recomiéndame un vestido para una celebración de nochebuena en Asturias” y el sistema darle las opciones más precisas de acuerdo a estos datos, e incluir las marcas que más consume ese cliente en concreto.
Se estima que el mercado de la IA en el Retail pasará de 1,62 millones de euros en 2021 a 34,51 millones en 2023.
5. Campaña navidad 2023: comprar poco a poco
En 2022 la demanda de pagos financiados sin intereses en las compras navideñas fue mayor que el pago por tarjetas de crédito en varios países de Europa, y en la campaña navidad 2023 todo indica que la tendencia seguirá, por lo que ofrecer este tipo de servicio también será muy clave este año, por diversos motivos:
El compra ahora y paga después, permite a los clientes aumentar su ticket medio y adquirir más de aquellos productos que realmente desean para regalar o para autoregalarse en esta navidad
Es un sistema que además es automático y sin complicaciones para los clientes, por lo que puede ser un solución rápida de aplicar
La financiación ayuda a los consumidores a planificar mejor sus presupuestos, especialmente en momentos de picos altos de gastos como lo es la navidad, y a rendirlos mejor.
Comparar poco a poco ayuda a los clientes a acceder a productos más costosos que podrían tener una buena promoción en navidad y así poder disfrutarlos, a diferencia de otros momentos del año.
Por su parte para las empresas es un método de pago flexible que permite aumentar al menos en un 20% las tasas de conversión y en un 57% la recurrencia de compra, resultados que aplicados a la campaña navidad 2023 podría por supuesto ser mayor.
Haz clic para contar con financiación para tus clientes con Aplazame en esta campaña navidad 2023.
¡Cuántas cosas a tomar en cuenta tenemos este año! y cuanto movimiento. Ahora bien, independientemente de los factores económicos y sociales de esta campaña navidad 2023, parece que las empresas están optimistas y eso siempre es un buen indicio. En España, 24% incluso considera que será un buen momento para superar las ventas del año pasado.
¡Que así sea y para tu empresa aún más! ¡Felices fiestas!
