Vuelta de verano: ¡Hablemos de Black friday 2023!

Black friday 2023 es oficialmente el viernes 24 de noviembre, aunque comienza antes tanto para las empresas como para los clientes. Es una fiesta del comercio. Una oportunidad dorada para ambas partes, que desde luego significa un momentazo para el marketing de las tiendas y comercios este año, incluso aunque estemos en tiempos “raros” a nivel económico y social. 

En España comenzó a mencionarse el concepto desde 1975, sin embargo no es hasta 2012 que comienza a extenderse como una práctica comercial. En principio fue un evento asociado a los productos de electrónica que fueron los que más se vendieron en aquellos tiempos, pues la empresa que lideró esta primera edición fue Mediamarkt. El año siguiente en 2013, se sumaron otras empresas como El Corte Inglés y a partir de entonces, es una de las campañas más importantes del año, donde las empresas llegan a registrar un aumento de 30% en el volumen de ventas anual. 

Hoy en 2023, Black friday es uno de los días más movidos del año para las ofertas, y también es el pistoletazo de salida para una campaña que finaliza con los regalos de Reyes iniciando el año siguiente, pues el viernes de Black friday se conecta con las rebajas de Ciber Monday, el lunes siguiente dedicado especialmente a las ofertas en tecnología, y ya se entrelaza con la campaña de navidad. 

Un 59% de los consumidores en España esperan fechas como el Black Friday para hacer sus compras anuales

Plan marketing para Black Friday 2023

Entendiendo pues lo esencial para sacarle máximo provecho a Black friday, hagamos un ejercicio sobre cómo hacer un plan de marketing ganador para este  año.  Pongamos como ejemplo que somos una tienda online de productos deportivos, cuyo cliente potencial es un hombre de 35 a 50 años, y nuestros objetivos para este Black Friday 2023 son principalmente:

1. Aumentar en un 20% las ventas

2. Aumentar en 10% la base de datos 

¡Manos a la obra!

Primero lo primero: Definir las promociones. Pensemos en primer lugar en las promociones para los días centrales del Black Friday, donde podríamos seleccionar un grupo de los productos más vendidos hasta ahora este año, los favoritos de esos clientes potenciales y un grupo más reducido de productos nuevos que aprovecharemos para dar a conocer. A los primeros podríamos aplicarles un precio especial de 40% y con los nuevos ofrecer un segundo artículo al 50%. 

Ahora bien, una de las cosas importantes a entender de Black friday es que es una campaña que comienza y termina antes y después, por lo que son días calientes para aprovechar al máximo. En este sentido, podríamos ir calentando motores 15 días antes, con un descuento puntual y también 15 días después haciendo remarketing para recuperar carritos de compra perdidos y también para preparar el terreno para navidad que estará a la vuelta de la esquina. 

Lo segundo: Vamos a segmentar la campaña. Pensemos que aunque los clientes potenciales son hombres de 35 a 50 años, este grupo se puede segmentar a su vez según hábitos de consumo y preferencias más específicas, por lo que convendrá estudiar los datos de compra, especialmente del mismo período Black friday del año pasado, navegación en canales digitales, preferencias de productos, medios de pago, etc, y hacer subcategorías. Así podemos ofrecer estas promociones de una forma más personalizada. Por ejemplo saber tipos de productos, días, horas y canales que mejor van a funcionar en cada segmento. 

Lo tercero: Contenidos atractivos. Si tomamos en cuenta que es otoño, se podrían realizar contenidos que incluyan mostrar necesidades de estos tiempos. ¿Necesitas una buena chaqueta que te mantenga fresco? Con estos días de menos luz ¿quieres cambiar las luces de tu bici para tener la mayor visibilidad? 

También es interesante tener en cuenta que hay muchos clientes que aprovechan el Black friday para comprar en mayores cantidades productos “básicos” que suelen necesitar durante todo el año. Por lo que es posible destacar este tipo de actividades y hábitos en los contenidos de la campaña, y así conectar con lo que estos clientes y usuarios van a estar planeando para su Black friday. 

Siguiente paso: Aumentar la base de datos. Pensemos en realizar una estrategia de email marketing para ganar suscriptores a la newsletter de la empresa y así aumentar la base de datos que es uno de los objetivos. Podríamos ofrecer un código de descuento días antes de Black friday a cambio de la dirección de correo. También podríamos hacer una invitación dinámica desde la web para que los usuarios registren su correo, seleccionen el tipo de productos que le interesan, y así recibir las ofertas de esos productos a tiempo para comprar en Black friday. Así lo hace PCcomponentes y desde luego es una buena estrategia: 

Por supuesto que en una campaña de Black friday completa, sería importante incluir publicidad pagada con Google Ads, así como en las redes sociales y canales digitales principales de la tienda y que más utilicen los clientes potenciales. También ir midiendo resultados en tiempo real si es posible para ir haciendo correcciones al momento y así maximizar los beneficios y el rendimiento de la campaña. 

Inteligencia artificial y Black friday

Una diferencia importante del Black friday 2023 con respecto a años anteriores, es que en los meses recientes la Inteligencia Artificial ha dado un repunte enorme, y hay suficientes herramientas como para optimizar y mejorar toda la campaña para este año. Estas serían algunas ideas: 

Predicción de stock: Hay herramientas de IA que permiten predecir en tiempo real la demanda de los productos, lo que permite reponer existencias rápidamente y evitar que se agoten, tomando en cuenta que lo natural es que en Black friday 2023 haya un volumen mucho mayor de pedidos. 

Atención 27/4 ultra eficiente: Para evitar devoluciones, errores en los pedidos y ofrecer una experiencia de compra memorable a los clientes, los chatbots permiten responder a todas las preguntas de los usuarios igualmente en tiempo real, ayudándolos a tomar sus decisiones de compra y gestionar mejor sus pedidos. Además son magníficas herramientas para proponerles ofertas de productos específicos de la campaña Black friday. 

Recomendaciones segmentadas: Con una herramienta de IA bien integrada en la web y plataforma online, es posible realizar recomendaciones de productos asociados, hacer cross selling y up selling, en un momento del año donde los clientes estarán más predispuestos a comprar y tener más probabilidades de aumentar las ventas. 

Otra clave para triunfar en Black Friday

Además de ofrecer descuentos y precios especiales y por supuesto utilizar la tecnología en todo momento, también es muy clave que las empresas y tiendas ofrezcan métodos de pago flexibles y en concreto financiación para que los clientes tengan una experiencia de compra ya magnífica. Pensemos en ese usuario que además de sentirse feliz por haber incluido en el carrito de la compra varios productos que desea a un precio mucho menor que el resto del año, se encuentre que puede aplazar el pago en varias cuotas de acuerdo a su presupuesto. Pues alegría y tranquilidad absoluta. 

Por lo que el pago poco a poco seguramente será una importante tendencia en este Black friday 2023, como parte de las estrategias de marketing que se imponen, y también como una solución más que lógica en momentos de incertidumbre económica y de inflación como los que vivimos en la actualidad. De hecho, ya ha sido así desde 2022, cuando por ejemplo, las ventas totales realizadas en tiendas Aplazame, aumentaron un 2,5% con respecto al año anterior. En Black friday 2023 seguramente habrá un repunte igualmente. 

¿Ofreces financiación a tus clientes? Si tu respuesta es no, aún estás a tiempo para hacerlo con Aplazame, y hacer que tu tienda cuente con un sistema automatizado de pago a plazos que funciona como una herramienta de marketing muy potente, sobre todo para campañas como Black friday 2023. 

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