Social commerce: vende con éxito desde tus redes sociales

El social commerce es una de las tendencias en marketing digital que ha seguido creciendo en los últimos años, y es principalmente porque ha representado una manera magnífica de llegar a los clientes y vender los productos en plataformas como las redes sociales donde sucede una interacción y un engagement directo y más impactante con los usuarios. 

Para negocios de todos los tipos y tamaños y en especial para los pequeños, el social commerce es una manera de comercializar sus productos y servicios de una forma más sencilla y rentable, logrando además establecer una conexión más auténtica y duradera con sus clientes-seguidores. 

¿Podría ser que dentro de unos 10 años sea más habitual comprar en redes sociales que en tiendas online como en el presente? Sí, podría ser, por lo que conviene estar totalmente al día con esto y aplicarlo casi de forma prioritaria eligiendo la mejor red social donde enfocar los esfuerzos de acuerdo a las preferencias de los usuarios. 

¿Aplicas el social commerce? 

Si vamos de lo más antiguo a lo más actual, hemos de comenzar con Facebook, que es la red social más clásica para aplicar estas estrategias de ventas y donde probablemente más marcas exponen sus productos y servicios para que en pocos clics sus usuarios puedan comprarlos. Para vender en Facebook lo más natural es integrar un tienda con catálogo de productos, que tiene exposición en el apartado de marketplace de Facebook. Una red social que además abarca un nicho bastante grande de edad, y es donde las marcas más invierten para vender entre públicos más adultos. 

Y si vamos al otro extremo, hemos de mencionar Whatsapp como una red social de mensajería donde también es posible hacer social commerce. Por lo pronto las marcas pueden hacer un catálogo de productos y servicios e integrarle enlaces que lleven a las páginas donde finalmente pueden venderlos. 

Ahora bien, además de Facebook y whatsapp veamos cómo puede aplicarse el social commerce con éxito en otras dos redes sociales que también son vitales: 

Social Commerce: Tik Tok a punto de llegar

Se estima que en el transcurso del verano 2024, Tik Tok abra su opción de social commerce en España, Tik Tok shop, y con ello la posibilidad de que muchas marcas puedan vender sus productos y servicios de un forma única, dinámica y a nichos de mercado muy concretos en esta plataforma que ya suma 21 millones de usuarios únicos en el país. 

Si entramos en la página de Tik Tok shop encontramos que el concepto principal de esta herramienta es “vender de forma divertida” y que la plataforma permite hacerlo en varias modalidades de social commerce:

Live Shopping: Aquí las marcas pueden organizar directos para mostrar sus productos y servicios y los usuarios conectados comprarlos directamente haciendo clic en ellos o a través de un icono con una cesta de compra que despliega un panel con todos los productos. Pensemos en un chef que está cocinando un plato especial y que cuelga en su directo los productos que está utilizando que también son de su marca y que los clientes pueden comprar en tiempo real mientras los está mostrando y hablando de sus bondades. O en una chica que se hace un maquillaje en directo y los usuarios pueden comprar también en tiempo real los productos que está usando. 

Vídeos social commerce: Otro formato muy fácil de implementar y de usar por los usuarios, pues consiste en incluir un botón en los vídeos para comprarlos directamente al hacer clic en ellos. Mientras los vídeos muestran de forma divertida y entretenida el uso de un producto, los usuarios también encuentran el icono de una cesta donde pueden adquirir los productos al momento. 

Tienda Tik Tok: En este caso, las marcas incluyen una tienda directamente en su perfil de Tik Tok, donde incluyen un catálogo de sus productos y servicios y la posibilidad de comprarlos directamente sin salir de la app. Tik Tok showcase se muestra con un icono también de cesta de la compra, esta vez ubicado en el perfil, visible para todos. 

Tik Tok tab: Y la cuarta modalidad de social commerce en esta plataforma es la de incluir la marca entre las tantas que promocionan sus servicios en la pestaña “shop” de Tik Tok. Cuando los usuarios hacen clic en ella, que está ubicada arriba y al centro de la app, encuentran diferentes negocios que muestran sus productos y servicios y la posibilidad de comprarlos sin salir de la aplicación. Una forma de ganar visibilidad y aumentar las conversiones, exponiendo las marcas ante millones de usuarios y no solo dentro de los perfiles. 

Aunque como dijimos antes, a fecha de hoy no están disponibles estas opciones en España, es cuestión de poco tiempo que así sea, y por supuesto los negocios que estén preparados para implementar este social commerce a través de Tik Tok ganarán muchas ventajas, especialmente entre el nicho de clientes más jóvenes pues según Statista el 40% de sus usuarios tiene entre 12 y 24 años. 

Social Commerce: Instagram shopping

Esta plataforma es sin duda una de las favoritas de diferentes generaciones y especialmente del nicho de clientes mujeres. La Generación Z y parte de los millennialls son de los más enganchados a Instagram dedicando 36 horas mínimo en Instagram al mes, siendo el jueves el día favorito para conectarse en España. Así que es una plataforma donde es muy estratégico aplicar el social commerce. 

En este caso, Instagram permite crear una tienda que funciona como un catálogo de productos, y enlazar cada producto de la tienda con una web o landing donde los usuarios finalmente pueden comprar. Para ofrecer este tipo de social commerce en Instagram es necesario tener obviamente una cuenta de empresa en Facebook y gestionar este servicio a través de Business Facebook Management. 

Por supuesto que en este caso la clave será hacer una tienda impresionante con imágenes y vídeos que llamen totalmente la atención de los usuarios que sigan el perfil de la marca, o que encuentren alguna de estas publicaciones en la navegación sugerida, o por supuesto si se trata de publicaciones que se convierten en anuncios. Realmente una opción magnífica, que permite a los usuarios ver, interactuar y comprar a través de la app. 

En Instagram también es posible hacer directos, etiquetar productos y que los usuarios hagan clic para comprarlos en tiempo real, redirigiéndolos a una web o plataforma donde completar la venta. Uno de los sectores que más saca provecho de esta herramienta es el de la moda, utilizando el directo de Instagram como una pasarela, una vitrina, donde mostrar ropa, calzados, joyas, complementos, impresionar a los clientes conectados y en muchos casos hacer que compren. 

Los influencers juegan un papel muy importante en el Live shopping en Instagram, ya que las marcas hacen colaboraciones estupendas para que sus productos sean probados y mostrados por personalidades digitales que lograrán que los usuarios hagan clic y compren en pocos clics. Una estrategia redonda. 

Social commerce: ¿una prioridad?

Si aún te quedan dudas de que es estratégico invertir energía, tiempo y recursos para aplicar el social commerce, aquí tienes los beneficios más importantes que logran obtener las marcas que lo hacen. Sí, a día de hoy podría ser prioridad por esto: 

Canal activo de ventas. Vender en las redes sociales es una ventaja ya que permite mostrar los productos y servicios en canales donde siempre están los clientes. Las marcas tienden cada vez más a ir a los espacios físicos y virtuales que prefieren las personas y adaptan sus contenidos a estas dinámicas. Por lo que representa un canal de ventas non stop pleno de interacción constante. 

Accesible a distintos presupuestos. El social commerce se considera una de las estrategias de marketing más accesibles e incluso de bajo coste para las marcas, ya que la inversión es baja en relación a otros tipos de publicidad y a otras formas de generar ventas. 

Aumentar las ventas segmentadas. El social commerce también es ideal para aumentar las ventas de nichos de mercado segmentados y concretos de una forma más directa.

Mostrar mejor los productos. Otra ventaja es que tantos los post de imágenes como los de vídeos permiten hacer contenido más impresionante de los productos e incluso explicarlos mejor. Aún más en los directos donde es posible probarlos en tiempos real y hacer que los usuarios interactúen y comenten sobre ellos.

Aumentar el tráfico a la web. Gracias al social commerce las plataformas tiendas online y las webs reciben más tráfico que si no se tuviera presencia y estrategias comerciales en las redes sociales. 

Ventas más recurrentes. Las personas estamos constantemente en las redes sociales lo que también significa que hay más posibilidades de vender de manera más recurrente en cualquier momento. Estar donde están las personas es sin duda una ventaja ideal. 

Está clarísimo que aplicar el social commerce es prioridad para prácticamente cualquier negocio en pleno 2024 y que seguramente seguirá avanzando y con ello también lo harán los usuarios que tendrán mayores posibilidades de descubrir productos y servicios y adquirirlos y también las marcas que ganaran mayor presencia digital. ¡Que así sea!