23/09/2020

¿Qué métodos de pago hay? Los 9 mejores para tu tienda online

por Carolina Muelas

Si nos remontamos a principios del siglo XX (antes siquiera del nacimiento de la primera tarjeta de crédito, que lejos estaba de ser digital), los métodos de pago eran bastante sencillos: dinero y trueque o intercambio de productos.

En 1914 Western Union, una compañía de servicios financieros que sigue siendo puntera en la actualidad, creó la primera tarjeta de crédito que permitía a sus clientes más selectos acceder a dinero sin intereses. Este fue el pistoletazo de salida para numerosos métodos de pago cada vez más sofisticados que se han ido desarrollando en la posterioridad.

Seguro que este dato te servirá para marcarte un tanto en tu próxima partida de trivial, pero ahora vamos a ir al grano: ¿Qué métodos de pago existen en la actualidad? Y, la gran pregunta para los propietarios de eCommerce: ¿Cuáles son los mejores métodos de pago para tiendas online?

A continuación te voy a explicar diferentes métodos de pago (los tradicionales que ya conoces y los más novedosos apoyados en lo digital y la inteligencia artificial) para que elijas los que no pueden faltar en tu comercio.

¿Qué métodos de pago existen?

Vamos a lo que te interesa, estos son los métodos de pago más utilizados en la actualidad, empezamos por los tradicionales:

Pago en efectivo o contrarreembolso:

No voy a descubrirte vida en Júpiter: el pago en efectivo consiste en pagar con dinero físico (monedas, billetes o similares, emitidos por un gobierno y aceptados como método de pago por el común de la sociedad). El pago contrarreembolso consiste en pagar en efectivo productos online (el pago se realiza cuando estos te llegan a casa).

Pago por transferencia bancaria

Junto al pago en efectivo, es de los métodos de pago más tradicionales. Consiste en llevar el dinero directamente desde tu cuenta bancaria hasta otra cuenta bancaria diferente (la del beneficiario o persona a la que tienes que pagar).

El mayor contra de la transferencia bancaria es que no es inmediata, y en ocasiones tienes que mostrar o enviar justificantes de pago para que el beneficiario sepa que has enviado el dinero. Aunque la transferencia bancaria es en parte la base de Bizum (uno de los métodos de pago más punteros del momento y del que hablaremos en el siguiente punto en el que trataré los métodos de pago digitales)

Tarjeta de crédito o de débito

métodos de pago tarjeta de crédito

Las tarjetas de crédito o débito están asociadas a nuestra cuenta bancaria y nos permiten acceder al dinero que tenemos en estas (en el caso de las de débito) o acceder a dinero que no tenemos y que pagaremos más adelante (en el caso de las de crédito).

Con una tarjeta de crédito puedes pagar tanto en una tienda física como la carnicería de tu barrio o en tu tienda online favorita.

Una revolución en este mercado ha sido la App lanzada por Aplazame: una tarjeta de crédito que vive en tu móvil (virtual, sin tarjeta física) y en la que puedes decidir cómo pagar una vez realizada la compra entre distintas opciones:

  • Pagar al contado el importe de tus compras sin ni un céntimo de interés.
  • Pagar 15 días después las compras (ideal para clientes que realizan compras online y prefieren ver y probar sus productos antes de realizar el pago).
  • Fraccionar el importe de tus compras y pagar en cuotas: para aquellos que no quieren que los números de su cuenta bancaria desciendan drásticamente y que deciden evitar el dolor de pagar para disfrutar de sus compras.

Los 5 mejores métodos de pago digitales y cómo ayudarán a tu tienda online

Estos son los métodos de pago digitales más novedosos y prometedores de la actualidad. Como algunos son menos conocidos, añadiré algunos de sus pros y contras más interesantes para que tú mismo juzgues y decidas cuál va como anillo al dedo para tu comercio:

PayPal

PayPal marcó un antes y un después en el mercado de los métodos de pago permitiendo realizar transacciones sin la necesidad de añadir datos de tu cuenta bancaria cada vez que finalices una compra. La mayoría de los eCommerce tienen integrada la posibilidad de pagar con PayPal, y esto es así porque, además, la plataforma es bastante ágil y fácil de utilizar.

Tan solo con vincular (una vez) tu cuenta bancaria y nombre a tu cuenta de PayPal, podrás pagar en casi cualquier eCommerce añadiendo tan solo tu mail o número de teléfono asociado a tu cuenta de Paypal y la contraseña con la que hayas protegido tu perfil.

Además, un súper pro de PayPal es su seguridad (los datos de todos sus usuarios están encriptados) y su reconocimiento internacional.

Bizum

Ya te adelanté que iba a hablar de Bizum en el apartado de transferencias bancarias. ¿Por qué? Si tuviera que definir Bizum a mi madre, se lo contaría así: «Es una transferencia bancaria inmediata que haces desde un móvil a otro».

Con Bizum asocias tu número de móvil a tu cuenta bancaria y puedes enviar dinero a otros contactos (a través de su número de móvil también, sin necesidad de tener su cuenta bancaria). Y a diferencia de las transferencias más tradicionales, la maravilla de Bizum es que es instantáneo.

Muchas tiendas online (e incluso he llegado a verlo en tiendas físicas) permiten ya que se les pague a través de Bizum debido a la inmensa acogida que tiene la herramienta, sobretodo entre los más jóvenes.

Apple Pay

Sí, Apple también se ha abierto hueco en el mercado de los métodos de pago.

Introduces tu tarjeta de crédito en el Wallet de tu teléfono móvil y desde ese mismo instante podrás pagar directamente con tu dispositivo, como si este fuera una tarjeta de contactless para comercios físicos, pero también con la posibilidad de pagar en tiendas online que tengan el símbolo de Apple Pay.

Cuando quieras realizar un pago y acceder a la carpeta, tendrás que pasar por el reconocimiento facial de Apple (Face ID que escanea tu cara en un segundo) o el reconocimiento dactilar (Touch ID).

Logo de la pasarela de Pago Apple Pay

Apple Pay es un método de pago exclusivo para los usuarios de Apple, por lo que si en tu audiencia hay un número considerable de usuarios de iPhone o demás objetos de la marca, deberías considerar añadir este método de pago a tu tienda.

Si tienes instalado Google Analytics en tu página web, puedes ver el número de usuarios de iPhone que tienes seleccionando en la barra lateral izquierda Audiencia > Dispositivos móviles > Dispositivos.

Aplazame

Aplazame es una fintech española que ofrece la posibilidad de dividir en cuotas el precio de cualquier compra.

Si tienes un comercio, solo tendrás que instalar un plugin o su API en tu sitio web y tus clientes podrán acceder a la posibilidad de financiar sus productos. Además, cuenta con la posibilidad de poder ofrecer el Pago en 15 días directamente en tu tienda online.

Para clientes sensibles al precio o para cestas de la compra con un ticket medio elevado, ofrecer Aplazame puede marcar la diferencia entre un carrito de la compra abandonado y una transacción finalizada. Pero también puede ser una oportunidad para disparar el ticket medio para aquellas empresas cuya cesta de la compra no es tan grande (o cara).

Descubre cómo Malababa aumentó un 90% su ticket medio financiado

Las campañas de financiación con Aplazame hicieron que Malababa disparara todos sus resultados.

Google Pay

Sí, al igual que Apple, la aparición de Google Pay demuestra la irrupción de los gigantes tecnológicos en la industria financiera.

Google Pay funciona como Apple Pay, pero en Android. Consiste en crear una aplicación en la que añades los datos de tu tarjeta o tarjetas de crédito y, con esto, puedes realizar transacciones tanto online como offline sin necesitar añadir los datos ni una vez más (y sin necesidad de una tarjeta física, lo que se está convirtiendo en más que un beneficio durante la pandemia actual).

Las ventajas de estos métodos de pago (tanto Google como Apple Pay) es que no concedes tu tarjeta al comercio en el que realizas la transacción, lo que supone una apuesta de valor interesante en cuanto a la privacidad de sus usuarios.

Al contrario que Apple Pay, si ves que la mayoría de usuarios de tu eCommerce utilizan dispositivos de Android, quizá sea interesante implementar Apple Pay como método de pago en tu comercio y ver cómo responden a ello.

métodos de pago google pay

¡Y esto ha sido todo! Espero que te haya servido como introducción para elegir los mejores métodos de pago para tu tienda.

Recuerda: debes ofrecer en tu tienda online diferentes métodos de pago porque cada tipo de cliente preferirá un método de pago distinto. Por ejemplo, un cliente más tradicional preferirá pagar contra reembolso o a través de su tarjeta de crédito, un público con sensibilidad al precio preferirá pagar a plazos su compra o el público más joven preferirá «hacerte un Bizum».

Pero ofrecer variedad de métodos de pago no significa tener que ofrecerlos todos, al contrario. Deberás estudiar a tus clientes y definir qué métodos de pago se adaptan más y mejor a las necesidades de estos y, en vase a ello, decidir qué métodos de pago incorporar, no incorporar o quitar de tu negocio. En el evento Next ePayments estuvimos con PCComponentes, Manzaning y Emma Sleep y hablamos de esto: cómo ellos eligen sus métodos de pago.

¿Cómo hacen PCComponentes, Manzaning y Emma Sleep para escoger los métodos de pago ideales para su negocio?

Antonio Ponce, de PcComponentes, nos cuenta lo siguiente: “Desde que empezamos nuestra andadura tenemos un portfolio de medios de pago bastante amplios. Tenemos tres tipos de formas de pago, cada una orientada a un target de cliente”.

Tiene lógica, ¿no? Cada forma de pago está adaptada a un buyer persona y a cómo le gusta pagar a este. Estos son los tres tipos de medios de pago que ofrece PcComponentes a sus clientes, según nos contó Antonio Ponce: 

  • El primer tipo es la tarjeta tradicional, la más importante a nivel de tráfico.
  • También contamos con formas de pago tradicionales que son el contrareembolso y la transferencia, que son interesantes porque nos permiten dirigirnos a segmentos B2B en el caso de la transferencia y a clientes no habituados a comprar online en el caso del contrareembolso. 
  • En el último bloque de formas de pago tenemos el bloque de financiación: contamos con partners que permiten una financiación a unos tipos bastante razonable y con un tiempo de aceptación de la financiación inmediato o con un retardo realmente pequeño. Para eCommerce como el nuestro, este tipo de formas de pago es fundamental porque solemos hablar de cestas medias bastante elevadas. Hay una tipología de clientes muy clara que va buscando ese tipo de formas de pago en base al importe. Quería comentar también que estas formas de pago no generan fricción en el proceso de devolución. Si un cliente hace una compra por nosotros y se produce el desistimiento, se cancela la deuda con la financiera y se devuelve el interés pagado.” 

De este último punto, la financiación, nos habló también Enrique Arteaga, que destaca el aumento de la tasa de conversión de Emma Colchón desde que comenzaron a operar con Aplazame:

“En cuanto a métodos de pago que hemos implementado yo quiero destacar la incorporación de Aplazame. En la compra de un colchón debemos destacar que es una compra cara y es importante ofrecer servicios de pago con toda la agilidad y facilidad de utilizar. Nuestra tasa de conversión en la página web incrementó muchísimo desde que incluimos Aplazame como método de pago”

Enrique Arteaga, Team Leader de Emma Colchón

La dificultad que enfrenta Manzaning: operar con productos frescos y comercios pequeños

Manzaning opera de momento en Barcelona y alrededores. Trabajan con productos frescos (venden a peso alimentación de mercados que llevan a casa del cliente). Los comercios con los que operan son muy pequeños, de barrio, por lo que el cliente puede hacer un pedido y que el tendero le llame para comunicarle que se ha agotado el producto.

Esto añade una dificultad: el importe que se le muestra al cliente puede ser solo orientativo, no real (puede no haber manzanas y que el precio disminuya o el tendero puede llamar para proponer otro producto puesto que el pedido está agotado y que el precio aumente).

Por esto, Manzaning no cobra al cliente hasta que el pedido no está preparado y utiliza métodos de pago alternativos.

Puedes ver y escuchar todos los métodos de pago y estrategias que utilizan Eva Tomás, Antonio Ponce y Enrique Arteaga en este vídeo en el que te mostramos la charla íntegra que dieron estos profesionales en el Next ePayments 2020.

Ve el vídeo completo sobre la charla: «Cómo escoger las herramientas de pago ideales para tu negocio»

Seguro que este post y los consejos de expertos que te he dejado te puede ayudar como aproximación a un estudio de mercado para decidir cuáles son los mejores métodos de pago para tu tienda online. ¡Espero que sea así!

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