Aplica el marketing automation para innovar en tu negocio

Cuando se habla de marketing automation, por lo general se hace referencia directa a esos productos tecnológicos, plataformas, softwares, que literalmente automatizan muchas de las fases y pasos del marketing para mejorar y agilizar los procesos de venta. La cosa es que hay una funcionalidad más profunda en el marketing automation. Una funcionalidad que va mucho más allá de aplicar tecnología para gestionar un poco mejor el negocio. Pues …

El marketing automation es un apoyo tecnológico a la expansión de la creatividad. 

Sí, es más como poner la tecnología y la inteligencia artificial al servicio de la innovación y la creatividad para seguir generando una evolución en la conexión con los clientes. Así, las tareas más operativas y mecánicas, son realizadas a través del marketing automation para liberar tiempo y esfuerzo que será ganado en la creación de mejores estrategias que fortalecerán el marketing en el futuro. 

Y es interesante partir de esto, para que si estás invirtiendo o a punto de invertir en este tipo de tecnología para tu tienda online o negocio retail, lo hagas con una  intención de crecimiento real para el negocio en todos los sentidos, y no solo para hacer más fácil el flujo de trabajo entre dos departamentos o recuperar un carrito abandonado ¡que también!

En un estudio de Statista realizado entre marketers de diferentes partes del mundo, sobre cuál es el principal beneficio del marketing automation en su negocio:

• El 43% afirmó que es muy útil para mejorar la experiencia del cliente
• El 35% confirmó que les ayuda a tomar mejores decisiones de marketing
• El 33% dijo que permite un mejor uso del presupuesto

Tres ventajas que van mucho más allá de la mera automatización operativa. De hecho, la utilidad del marketing automation cobra total sentido a raíz de los eventos del 2020 donde lo virtual tomó protagonismo frente a la paralización de tantos procesos off line, y donde por razones obvias el mercado del marketing automation ascendió a 3,59 billones de euros a nivel mundial. 

Hoy sigue creciendo y se prevé que triplique esta cifra para 2027. 

¿Magnífico cierto? Veamos ahora las distintas formas de aplicar el marketing automation, respondiendo a la pregunta del siguiente título.

Cómo se aterriza el marketing automation en la realidad

Hoy la tecnología permite automatizar muchos procesos, secuenciar infinidad de tareas y actividades, y digitalizar flujos de trabajo que antes sólo era posible de forma analógica. Entre todas estas automatizaciones, hay algunas que están siendo las más utilizadas. Como por ejemplo: 

Email marketing automation

Probablemente uno de los usos más populares de este tipo de tecnología sea en el envío cada vez más personalizado y efectivo de emails a los clientes, para garantizar tasas de apertura, aumentar los leads, recuperar clientes, y establecer una relación más directa y cercana con éstos. De hecho, en 2021 el email fue el canal más automatizado, por el 65% de marketers a nivel mundial. 

El email marketing automation permite: 

Generar flujos automáticos de envíos, para recibir a nuevos suscriptores de una newsletter, club de fidelidad, tienda online, para interactuar con clientes que han descargado algún contenido, para enviar contenido atractivo para generar fidelidad, potenciar promociones específicas y novedades y por supuesto para realizar una efectiva atención al cliente luego de una compra.

Todo esto con una segmentación bien específica, con ramificaciones de clientes según distintos recorridos de venta y distintos comportamientos y con personalización de asuntos y de contenidos. 

Captar clientes con marketing automation

La tecnología permite mejorar distintos procesos de la captación de clientes. Comenzando por el conocimiento de los usuarios. A través de herramientas de social listening, es posible conocer qué se dice de la marca, qué tipo de usuarios son los más interesados en sus productos y las soluciones que aporta, cómo es el estilo de vida de estos nichos.

Pensemos en una marca que monitorizando la conversación en los comentarios de algunos posts, descubre que hay un problema afín y recurrente en el día a día de estos usuarios, y utiliza esta información para crear campañas de anuncios con un SEO centrado en esta necesidad. 

Por otro lado, marketing automation permite generar landing page, formularios, bots de respuestas automáticas y botones de llamada a la acción para generar nuevos clientes, y también realizar pruebas A/B de todas estas funcionalidades y así irlas modificando y mejorando hasta obtener leads más cualificados. 

Optimización de leads con marketing automation

Hay herramientas que permiten optimizar al máximo la obtención de leads cualificados, clasificando los leads recibidos según diferentes criterios y de esta forma elegir la mejor estrategia siguiente para enamorar a estos usuarios conseguidos.

Como por ejemplo diferenciar los leads que tienen más posibilidades de convertirse en clientes nuevos o fidelizados, y los que están más lejos de este escenario. El sistema los clasificaría dando más puntos a los primeros, y teniendo predeterminadas ciertas acciones más efectivas para este nicho de clientes, como enviar un email con un contenido específico y más atractivo para éste. 

La inteligencia artificial apoya estos procesos aplicando el aprendizaje predictivo, gracias a una monitorización constante de los datos de los clientes que hacen clic, y su comportamiento dentro de los canales de la marca. Por ejemplo, con estos procesos el sistema le otorga más puntos a una acción como suscribirse a una newsletter, donde acepta tener una conexión directa con la marca, y menos a compartir una publicación. Así, cada usuario va teniendo una puntuación que lo califica como más cerca o más lejos de la venta. 

Marketing automation para recuperar clientes 

Por supuesto que el retargeting es una de las grandes soluciones que ha dado la tecnología al marketing de estos tiempos, especialmente para reorientar a los clientes que se han perdido en alguna parte del funnel del ventas e incluso para volver a inspirarlos en el caso de que hayan abandonado un carrito de la compra con convicción. Pues, la experiencia ha demostrado que es más factible que un cliente potencial reorientado compre obviamente que aquel que no conoce la marca, o que recién está conectando con ella. 

La automatización ayuda a los marketers a hacer seguimiento de estos usuarios que han dejado una posibilidad de compra colgada, y coloca los anuncios más optimizados en la navegación de estos clientes, a través de banners en Google, redes sociales, la misma web del negocio, y también a través de correos electrónicos. 

En este sentido, además del retargeting, es interesante aprovechar el marketing automation para recuperar clientes que llevan tiempo sin tener interacción con la marca, a través de un correo electrónico con algún descuento atractivo, novedad o producto que encaje perfectamente con las características de su perfil. 

Cross y up selling marketing automation

Otro uso efectivo del marketing automation es para saber qué tipos de productos y servicios ofrecer a los clientes que ya han hecho una compra, y lograr ventas cruzadas de productos o que aumenten el valor de estas ventas. 

Haciendo un registro de datos como la lista de deseos, productos que han sido añadidos al carrito sin comprar, productos que han sido vistos en sus fichas más de una vez, productos que han comprado clientes con gustos similares, productos de una misma categoría que le han gustado al usuario, etc, es posible realizar sugerencias de productos para que los usuarios mejoren su experiencia de compra y el negocio aumente el ticket medio de cada compra. 

El marketing automation crece sin pausa

En 2011 se registraban 150 herramientas tecnológicas dirigidas al marketing disponibles en todo el mundo, para 2022 un estudio de Statista afirma que hay más de 9932 soluciones de marketing utilizándose en el sector, dando por confirmado que se trata de un mercado en constante crecimiento. En este sentido, aunque abundan las plataformas, Hubspot es la empresa que lidera el mercado de soluciones de marketing automation a nivel global. 

Se trata de herramientas que están siendo usadas por tantísimos negocios, y cuyo desempeño puede servir como punto de referencia para saber cómo aplicar el marketing automation.  Observar las estrategias que está aplicando la competencia, y la forma en la que integran esta tecnología, ha sido lo más útil para replicar acciones exitosas y reconocer mañas prácticas para corregirlas. Un ensayo y error que ha permitido un avance constante, y generar cada vez más soluciones sorprendentes para el sector. 

Otra razón por la que el marketing automation crece como la espuma, es que el cambio de enfoque en el marketing que a día de hoy está centrado en el cliente y ya no en la venta pura y dura como en el pasado. Y para conectar mejor con las personas, las marcas están requiriendo cada vez más herramientas con procesos muy sofisticados, que presenten datos específicos y análisis predictivos a detalle de los comportamientos, hábitos de compra, necesidades y tendencias en el futuro de los clientes potenciales. 

¿Cuántos procesos hay automatizados en tu negocio y qué resultados te está dando? Ojalá que muchos y que además también el marketing automation te esté permitiendo desarrollar con mayor creatividad y capacidad de innovación, tus campañas de marketing hoy y las acciones al futuro, alineadas con el ritmo de estos tiempos veloces. ¡Vamos!