Usa las herramientas IA para vender más en tu negocio

¿Las herramientas IA están de moda? Podríamos decir que más que una moda temporal, las herramientas basadas en inteligencia artificial parece que están saliendo del horno, aunque ya hace tiempo que cobraron vida, y todo parece indicar que van a quedarse transformando al mundo, a los negocios y por supuesto al eCommerce. La cosa es que tanta innovación emergiendo por todas partes puede producir un poco de efecto FOMO (fear of missing out) o miedo a perderse algunas de estas novedades y no estar al día. 

¡Calma! Ante tanta información y posibilidades, una estrategia sensata podría ser ir descubriendo los diferentes usos de las herramientas IA que van apareciendo en el mercado, sus funcionalidades, lo que pueden hacer por nosotros los humanos y nuestros negocios, y sobre todo analizar muy bien para qué exactamente utilizarlas garantizando impulsar las ventas según sea el caso. 

¡Hola! soy un bot y estoy aquí para ayudarte… ¿Qué necesitas? 

Las herramientas IA y el aprendizaje automático

En 1956, John McCarty, Marvin Misky y Claude Shannon, considerados padres de la inteligencia artificial la definieron como: 

“La ciencia e ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cálculo inteligente”.

Años más tarde en 1997 un ordenador ganaba una partida de ajedrez al campeón mundial Gari Kasparov, haciendo historia. En el 2011, Siri aparece por primera vez, y comenzamos a vivir la experiencia de hablarle a un bot que nos responde con bastante convicción.

Hoy, las herramientas IA comienzan a ser bastante cotidianas, siendo capaces de replicar tareas y comportamientos humanos con la premisa de facilitarnos la vida y mejorar la eficiencia de tantísimos procesos. El hecho es que el funcionamiento básico pareciera ser el mismo desde entonces: Aprender de manera profunda y automática. 

O como más comúnmente encontraremos reseñado, el machine learning, que se refiere a la manera como sistemas informáticos van identificando, registrando y procesando  información de manera continua para generar patrones de datos y así lograr resolver temas y problemas variados. Ese procesamiento continuo o funcionamiento algorítmico es lo que se entiende como aprendizaje automático. ¿Un poco como funcionamos los humanos? Por aprendizaje, acumulación de experiencia, ensayo, error y mejora sistemática. 

Y así es como funcionan las herramientas IA cuando están al servicio del eCommerce, “haciendo preguntas” y registrando datos de la dinámica de los negocios, sus clientes y objetivos de ventas, para con todas estas variables ir realizando predicciones de comportamiento y proponiendo soluciones. 

Herramientas IA en acción

Pareciera ser inmensa la utilidad actual de la inteligencia artificial en el mundo eCommerce y también muy amplia la cantidad de softwares que ofrecen este tipo de servicios. Hagamos entonces un resumen para ubicarnos mejor. 

Para la creación de contenidos: Uno de los magníficos usos de las herramientas IA es en la generación de contenidos tanto para web, apps, redes sociales y por supuesto email marketing. Se trata de herramientas que no sólo permiten ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización de estas tareas, sino que también suponen una mejora de la eficiencia. Pensemos en ese momento en que a un software de este tipo le damos los datos de una campaña promocional de un producto y nos devuelve un título con tratamiento SEO incorporado en cuestión de segundos. 

Otras de las cosas que pueden hacer las herramientas IA es redactar contenidos para blogs, post de redes sociales o descripciones de producto también con palabras clave incorporadas bastante decentes, además de textos para correos electrónicos basados en datos de segmentaciones muy eficaces. Mensajes personalizados y acotados a los KPI’s que se necesiten lograr. 

Para mejorar campañas publicitarias. Con las herramientas IA es posible obtener diferentes versiones de una creatividad para una campaña publicitaria, por ejemplo, y de esta forma hacer pruebas A/B hasta dar con la que mejor funcione, o dirigirlas a diferentes públicos y contextos. También ayudan a gestionar las campañas que son realizadas de forma omnicanal y así sincronizar procesos entre los diferentes canales donde se realice. 

Para reducir los carritos abandonados. Con las herramientas IA es posible detectar patrones de abandono de carritos por usuarios, así como preferencias y hábitos de consumo, e integrando diferentes variables generar contenidos y recomendaciones muy precisas para impulsar a los clientes a comprar ese producto que según sus huellas digitales tanto le gusta y aún no ha hecho clic para llevárselo a casa. Ideal para realizar campañas de retargeting y para ofrecer experiencias de usuario cada vez más intuitivas. 

Para optimizar la usabilidad. Con la información de navegación de los usuarios entre otros muchos datos, las herramientas IA pueden optimizar de forma constante los buscadores de las plataformas eCommerce por ejemplo, para que el usuario siempre encuentre lo que quiere. También realizar un orden y etiquetado más eficiente de los productos y una identificación inteligente de imágenes. Así, cuando el usuario recién comience a escribir en el buscador lo que necesita, éste pueda completar la frase con una predicción inteligente, y darle el resultado que busca muy rápidamente. 

Para la atención al cliente. Este es uno de los usos más comunes de las herramientas IA en eCommerce a través de los chatbots, o robots que son capaces de conversar con los usuarios y ofrecerles las respuestas y asistencia que necesiten en tiempo real, las 24 horas, y con una rapidez estupenda. Los chatbots pueden atender más solicitudes de los clientes, así como procesar mayor cantidad de pedidos, que la capacidad de un departamento de atención al cliente humano. 

La herramienta IA multitasking

Si hablamos de chatbots es de obligado cumplimiento mencionar a ChatGPT, ese sistema informático que está emergiendo como la inteligencia artificial más actual y polivalente, pues lo mismo te hace un cálculo matemático muy complejo como te cuenta un chiste en un tono específico. Su funcionamiento es también por aprendizaje automático y ya comienza a tener un lugar en el sector eCommerce, ya que es un herramienta IA que puede realizar gran parte de las tareas que antes mencionamos. 

Dar atención al cliente y resolver dudas, desarrollar textos y contenidos para campañas de marketing, procesar información de hábitos de consumo para hacer recomendaciones segmentadas de productos y servicios, y apoyar cualquier proceso de usabilidad que requiera ese aprendizaje automático del comportamiento de los usuarios. ChatGPT se presenta como una herramienta IA que ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes y obvio también las ventas. 

Descubrir lo que quiere el cliente

Ahora pongamos el foco en una de las herramientas IA más conocidas para comprender mejor estos procesos. Es el caso de Amazon Personalize, que es la plataforma de herramientas IA de Amazon que promete ayudar a los desarrolladores y a los negocios a “ofrecer la experiencia de cliente correcta en el momento y el lugar indicados”.

Principalmente se trata de una herramienta IA que genera recomendaciones personalizadas y estratégicas a los usuarios de aquellos sitios webs, apps y plataformas de marketing que integren esta tecnología predictiva. El objetivo es por supuesto aumentar sistemáticamente la conversión y lograr captar la atención de los clientes de la forma más directa y en el momento más ideal y así vender más. 

El caso de éxito que Amazon personalize resalta en su web es el de un eCommerce llamado Lotte Mart líder en Corea del Sur, con productos variados desde comida hasta juguetes y también tecnología. 

Lotte Mart basa sus estrategias de marketing en un sistema de cupones de descuentos llamado M-coupon, que utiliza el historial de compra de los clientes para realizarles recomendaciones y descuentos de productos de acuerdo a lo que el cliente compra habitualmente. Un esquema clásico basado en la frecuencia de compra que les ayudó a vender más sí, aunque con muchas limitaciones, sobre todo a la hora de impulsar nuevos productos que obviamente no entraban dentro de esta estrategia y tampoco reflejaba grandes cambios en la fidelización de los clientes. 

Cuando comenzaron a utilizar Amazon personalize, automatizaron aún más el proceso e incluyeron otros parámetros, así como un proceso de análisis de datos más complejo, que tomaba en cuenta momentos de compra y características más precisas de los clientes, y que permitió realizar sugerencias más personalizadas incluso de productos nuevos que según el perfil generado para cada usuario, con gran probabilidad podría gustarle. 

La clave estuvo en ir generando algoritmos que se alimentan del historial de cada venta, de los metadatos de los productos y de la información de cada perfil de cliente a través del sistema de cupones, y que descubre necesidades de los clientes para poder hacerles recomendaciones basadas también en los cambios en la intención de compra. ¿El resultado? Duplicaron el uso de sus cupones y también aumentaron en 1,7 veces la frecuencia de compra de productos nuevos. 

Un ejemplo de uso de las herramientas IA fascinante que bien puede servir de referencia. 

Tener un eCommerce inteligente es pues factible hoy a través de estas herramientas IA y de las que quedan por venir. La realidad aumentada, también entraría como parte de esta tecnología, y también está impactando el mundo del eCommerce pues las tiendas que permiten a los clientes hacer una inmersión en sus productos o probarlos de forma virtual antes de comprarlos, podrían estar ganando ventaja. 

El metaverso, que también está basado en inteligencia artificial, asoma igualmente infinitas posibilidades para las tiendas online y ya hay suficientes negocios digitales con presencia en estos universos paralelos, mostrando sus productos y servicios e incluso generando ventas. 

El futuro pues, parece prometedor y más vale comenzar a experimentar en estos escenarios y sacarles provecho desde ya. ¿Tú qué crees?