El ChatGPT, esa tecnología que es capaz de chatear con las personas y proponerle un mundo de posibilidades en respuestas de todo tipo, ha logrado en muy poco tiempo millones de suscriptores, superando a Instagram que tardó 2 años y medio y a Tik Tok que lo logró en mucho más, por lo que es un buen momento para traer esta herramienta a la mesa y sobre todo comprender sus utilidades en el mundo del marketing y los negocios.
De hecho, su creador Greg Brockman confirmaba a finales del 2022 en un tuit, que 1 millón de suscriptores ya utilizaban el ChatGPT a ¡5 días de su lanzamiento! Dos meses después, actualiza las noticias y anuncia el lanzamiento de una versión de pago y premium para optar por mejores funcionalidades a la hora de usar el ChatGPT, lo que quiere decir que está funcionando y que como podemos imaginarnos se trata de una inteligencia artificial que podría ser bastante sorprendente para diferentes ámbitos.
Ahora bien, siendo una invención tan reciente ¿Sabes de qué hablamos?
Mejor comencemos por lo esencial.
¿Chat GPqué?
Tal y como lo explican sus creadores pertenecientes a la empresa OpenAI, ChatGPT es un modelo de lenguaje optimizado para el diálogo. Si miramos en wikipedia encontramos que está descrito como un prototipo de chatbot de inteligencia artificial ajustado con técnicas de aprendizaje. Y ciertamente es una tecnología realmente compleja que como principio básico sirve para simular conversaciones reales con información verdaderamente útil por parte de un chatbot, para mejorar la vida de las personas.
Se basa en una tecnología GPT-3 compuesta por miles de millones de parámetros que ayudan a realizar diálogos y a realizar procesos de lenguaje capaces de responder “prácticamente a cualquier cosa” a una velocidad sorprendente, así como adaptarse a lo que escriban las personas, recordando diálogos antiguos y haciendo propuestas. A diferencia de un chatbot tradicional que por lo general tiene un margen de conversación basado en una respuestas predeterminadas y limitadas.
ChatGPT es un chatbot al que le puedes preguntar cualquier cosa y te dará una respuesta coherente y completa.
Esto toma valor cuando entendemos el ChatGPT integrado en procesos como generar resúmenes de textos largos, responder en diferentes idiomas, traducir, responder a ecuaciones, e incluso generar textos realmente completos sobre temas concretos. Su potencial es tal que ya muchos hablan del ChatGPT como el futuro de la creación de contenidos por ejemplo, o como la tecnología que podría reemplazar procesos que hoy aún dependen creativamente de la mente humana.
¿Cómo utilizarlo?
Hay que registrarse en la página de OpenIA, introducir unos datos sencillos y así recibir un código para entrar a la ventana de conversación y comenzar a hablar. Aunque la página está en inglés al ChatGPT se le puede escribir en español por ejemplo, ya que está preparado para responder en el mismo idioma.
Un cosa curiosa es que puede que no esté disponible en cualquier momento ya que en su versión gratuita tiene un límite de usuarios alternando en tiempo real, por lo que es posible entrar a la página y encontrar un divertido mensaje que te invita a relajarte y a esperar por ChatGPT:
Tómate un momento para hacer una pausa y respirar. Nota las sensaciones en tu cuerpo y el ritmo de tu respiración. Recuerda que no eres el único que quiere probar ChatGPT. También te invita a escribir tu email para ser notificado cuando haya disponibilidad.
Un chatbot ultra solicitado que te pide que tengas paciencia para conversar con él, ya que millones de personas lo tienen ocupado. O también tienes la opción de suscribirte a su versión premium para tener acceso siempre ya que es una de las ventajas de esta actualización.
ChatGPT y el marketing
ChatGPT puede ayudar en líneas generales a:
Completar el conocimiento de cualquier área que se necesite e incluso dar ideas innovadoras para desarrollar procesos. Pensemos en un equipo de marketing que necesita generar una propuesta para un cliente basada en redes sociales, con unas características específicas y le toca la puerta a ChatGPT para hacerle una pregunta super concreta como:
¿Qué acciones de marketing se pueden aplicar para una campaña de promoción en redes sociales con bajo presupuesto?
El sistema será capaz de responder con soluciones concretas y realmente actualizadas en acciones de marketing con estas características, ya que se va nutriendo de una machine learning constante, logrando proponer buenas ideas e incluso mostrar estrategias innovadoras que el marketer incluso no conozca o no haya probado, independientemente de su nivel de experiencia.
Por eso se vislumbra como una herramienta excelente para recabar información concreta, creativa y actualizada en la creación de contenidos en general, sin la naturaleza abstracta e inmensa que supone un buscador como Google, o una plataforma como Wikipedia.
Generar contenido para email marketing. Ahora veamos otro ejemplo. Necesitamos un texto específico para una campaña de email marketing y de nuevo hacemos knock knoc al ChatGPT. Literalmente le hemos escrito: “Texto para un correo que promocione un descuento de 2×1 en productos de cosmética ecológica durante 21 días” y en menos de 1 minuto ha aportado este resultado:
Si tomamos en cuenta que se le han dado un mínimo de datos, ChatGPT ha hecho un texto deductivo, colocando información genérica y acertada a la vez y utilizando frases y palabras atractivas para llamar la atención del usuario. Imaginemos lo que podría hacer si se le dan datos mucho más detallados de una campaña real para posicionar unos productos reales. Seguramente una respuesta interesante. ChatGPT es pues, útil y productivo.
Generar contenido para redes sociales. Sigamos jugando a probar las cualidades de ChatGPT y ahora vamos a pedirle que nos sugiera un texto para un post de Instagram de nuestro mismo producto anterior. En segundos ChatGPT nos responde lo siguiente:
Como puedes ver, esta vez ha sido incluso más sorprendente porque ha respetado el formato de copy para post de Instagram, utilizado emojis verdes al inicio para llamar la atención, el texto es corto y llamativo, con llamada a la acción y además ha incluido al final ¡hashtags efectivos! Por supuesto que no se trata de dejar todo en manos de ChatGPT, ya que este ejemplo sigue siendo bastante genérico, y la respuesta del sistema poco segmentada.
Ayudar a la optimización SEO. También podemos pedirle a ChatGPT que nos muestre sugerencias de palabras clave para posicionar todo tipo de productos, y así lo hará, aunque obviamente tendremos que comprobar en una herramienta externa el volumen de búsqueda y demanda de esas palabras.
O por ejemplo, podemos pedirle a ChatGPT que nos indique las preguntas más frecuentes que realizan los usuarios en este caso sobre nuestro producto de cosmética ecológica, y que el sistema nos muestre 5 faqs que realmente suelen estar en la mente de los clientes en este sector, como si la cosmética natural es más cara, si es realmente efectiva o cómo garantizar que un producto es realmente bio.
Una información super valiosa para construir campañas de posicionamiento SEO a todos los niveles y dar en el clavo de manera más precisa, con menos esfuerzos.
También se habla de que la tecnología desarrollada por OpenIA y que se aplica en el ChatGPT, puede ser una verdadera locura en temas de atención al cliente en el futuro, pues con tal nivel de precisión y esa capacidad para adaptarse a lo que se le pide, este sistema podría dar prácticamente cualquier respuesta que ayude a los usuarios con sus compras, aportando una experiencia realmente personalizada. Sin duda, un impulso definitivo a las ventas.
ChatGPT ¿la amenaza de Google?
ChatGPT está siendo una herramienta tan presente y en tendencia al momento de escribir este artículo, que justo he recibido un correo a primera hora con la newsletter de Enrique Dans, gurú tecnológico español de referencia, explicando la reacción que está teniendo Google con la asombrosa acogida de ChatGPT por los usuarios y cómo podría afectar al buscador más grande de internet que este chatbot siga creciendo.
De hecho, Google estaría por anunciar nuevas actualizaciones del buscador ya que en se encuentran “usando el poder de la IA para hacer que su servicio sea más natural e intuitivo que nunca a la hora de encontrar lo que se necesita”. La urgencia de Google al parecer viene de otro anuncio realizado por Microsoft de que utilizará la tecnología de ChatGPT para su buscador Bing, y los usuarios podrán “chatear” y realizar preguntas de manera más precisa que el recuadro de texto tradicional de los buscadores.
El tema también es que cambiar el sistema de búsqueda de estas plataformas y de Google principalmente, por un sistema de diálogo enriquecido que da respuestas concretas a los usuarios, podría suponer cierto riesgo al pensamiento crítico y al filtro de la información que necesariamente realizan las personas al buscar en ellas. O como lo cuestiona Dans:
“¿Qué impacto puede tener llevar las búsquedas en la red a una nueva época en la que muchos usuarios ya no eligen entre distintas posibilidades en función de criterios como el prestigio de la fuente, la relevancia del titular o del snippet, o la posición en la página de resultados, sino que simplemente se leen un texto de respuesta?”
Ya veremos en el futuro qué tipo de uso y aporte puede traer entonces aplicar la inteligencia artificial de ChatGPT en tantísimos ámbitos, y sobre todo veremos cómo serán seguramente los mismos usuarios, quienes con sus comportamientos y hábitos vayan indicando la verdadera utilidad de esta, por lo pronto, asombrosa herramienta.
¿La conocías?