Brand awareness: haz que tu negocio sea memorable
Hablamos de brand awareness cuando el nombre de esa tienda online, o de ese supermercado, o de esa plataforma eCommerce está en las conversaciones habituales de las personas y en su cotidianidad. Cuando la marca forma parte de sus planes, y está en sus pensamientos como un servicio o un proveedor de productos recurrente e importante para su calidad de vida y bienestar.
-“Se me ha estropeado el cargador del teléfono”
-“Pues entra en Amazon y lo compras allí sin problemas”
-“Eso pensaba hacer”
Este es un ejemplo muy sencillo y a la vez muy representativo de un brand awareness que reconocemos muchas personas en la actualidad. Sí, Amazon es una marca con una reputación de marca sólida y fuerte y así como este caso encontramos tantísimas marcas que han realizado una estrategia consecuente en el tiempo para que sus clientes recuerden los valores de sus productos y servicios, dándole importancia a esa fidelidad a largo plazo, más que a campañas con efecto solo a corto plazo.
Se trata de marcas que no solo han apostado al marketing tradicional dirigido a la venta directa y al momento, sino especialmente al lograr estar en la intención de compra de las personas en un largo período de vida como consumidor, lo que trae beneficios para los negocios que aseguran ventas en el futuro y para los clientes, que tienen referencias al instante de productos y servicios que les gustan y pueden seguir aprovechando sus bondades por más tiempo.
Es por este motivo que el brand awareness, es considerado hoy uno de los factores más determinantes en el marketing de los negocios, llegando a estar por encima del objetivo de ganar clientes y fidelizarlos, así lo confirma un reporte realizado por Nielsen en 2022, donde la mayoría de marketers colocó el brand awareness como el objetivo principal.
¿Te haces una idea de por qué? Comencemos por definir bien el término.
¿Qué es el brand awareness?
La traducción literal de brand awareness es “reconocimiento de marca” y hace referencia a tener consciencia de la existencia de una marca por parte de los consumidores. También es una métrica que se calcula para comprobar cuán recordada y apreciada es una marca durante el tiempo por parte de los clientes, qué notoriedad tiene, cuán destacada es con respecto a la competencia y de qué manera se diferencia en el mercado.
Sin embargo el brand awareness tiene una escala mucho mayor que este concepto, pues se trata de un recorrido desde que el cliente descubre la marca, la conoce, recibe información constante de ella, establece una conexión más emocional y empática con valores compartidos y donde el estilo y filosofía de vida del cliente encaja con el de la marca.
Así, el fin último del brand awareness es lograr estar en la mente del cliente, lo que también se conoce como mind awareness. Lo interesante es que el cliente lo vive como algo completamente natural, orgánico. El nivel de consciencia y sensibilidad con respecto a esa marca va aumentando a medida que sigue interactuando de formas variadas con ella, pero no es consciente de todo el engranaje que hay detrás para que eso ocurra.
Por su parte las marcas, realizan todo un trabajo estratégico de brand awareness con diferentes acciones en diferentes aspectos del negocio que luego encajarán como piezas de un puzle que se completa, cuando ese cliente recuerda esa marca estimulado por una necesidad o un capricho. De hecho, para medir este impacto se suelen realizar encuestas a clientes potenciales, donde a través de una serie de preguntas sobre un sector determinado del mercado, se detecta que en la mayoría de las respuestas hay una orientación clara hacia reconocer más unas marcas que otras.
El brand awareness se conforma por la imagen, el logo, el eslogan, la experiencia, atención al cliente, interacciones digitales y el ADN en general de la marca, que mientras más se desarrolle de manera coherente y evolutiva, más fácil será que produzca esa consciencia deseada.
¿Cómo es el brand awareness de tu negocio? ¿Es una marca con buena reputación? Aquí tienes varios beneficios de aplicar esta estrategia a corto, medio y largo plazo:
Importancia de aplicar brand awareness
Con el brand awareness se realiza una construcción de marca cuyo impacto perdura a largo plazo. Permite que los negocios no solo dependan de invertir constantemente en anuncios y acciones de marketing directo para vender, sino que ofrece la posibilidad de posicionar la marca y lograr un retorno de inversión de forma más estable y constante. Digamos que el brand awareness garantiza que la marca esté viva durante los años.
También es importante aplicarlo por razones más específicas como:
Aumentar las ventas. Mientras más y mejor personalidad trabaje una marca, más confianza, empatía y conexión establecerá con sus clientes que pensarán en ella rápidamente a la hora de adquirir ese tipo de productos y servicios, lo que garantiza que estarán comprando de forma más recurrente que si no fuese así.
Ganar confianza. Con una buena estrategia de brand awareness es posible generar una base de confianza y lealtad en el consumidor duradera en el tiempo. Lo que permite que el cliente no sólo sienta más lealtad a la hora de comprar este tipo de productos, sino también los recomendará a otras personas de forma automática, basado en esa credibilidad ya ganada.
Destacar de la competencia. Por supuesto que lograr altos niveles de consciencia de marca en los clientes, hará que estos prefieran a la marca antes que cualquier otra opción de la competencia en el mismo sector. Tomando en cuenta la vertiginosa variedad de opciones y de información que manejan los consumidores hoy, esto es un logro enorme.
Brand awareness 5 estrellas
En este sentido, un ejemplo destacable de brand awareness es el caso de PcComponentes, marca de productos y servicios tecnológicos, que en sus 17 años de historia, han desarrollado estrategias de marketing muy variadas y en diferentes formatos y canales digitales con la misma personalidad y el mismo mensaje “ofrecer un servicio de calidad 5 estrellas”. Tanto es así que es una de las marcas que primero vienen a la cabeza de los clientes de este sector en España, cuando se trata de reparar y comprar equipos de este tipo.
Lo interesante es que no ha sido sino hasta recién 2022 que han lanzado su primer spot publicitario, por supuesto reflejando esta idea de que son una empresa comprometida con ofrecer esas 5 estrellas a sus clientes. Lo que quiere decir que han construido una imagen de marca super sólida sin apelar a este recurso tradicional de publicidad en todo estos años, y que ahora cae como anillo al dedo pues pueden darle exposición en sus canales de Youtube, Twitch y redes sociales, con miras a alcanzar buena visibilidad ante 6 millones de personas aproximadamente.
El viaje del brand awareness
Aunque el recorrido de consciencia entre un cliente y la marca está pleno de momentos, acciones e interacciones, a la hora de aplicar el brand awareness es importante tener en cuenta 3 fases clave de este viaje que recorren los consumidores hasta integrar la marca y sus valores en su estilo de vida.
Fase 1: El primer paso para que un cliente pueda entrar en contacto con la marca, es el interés por adquirir el tipo de producto o servicio que ofrece. Gracias a esta curiosidad, buscará información en diversos canales, y encontrará por un lado un posicionamiento de la marca que la destaca de las demás, así como una imagen y unos contenidos que le impactarán desde un primer momento. Esto activa la consciencia de esa marca e inspira a los clientes a conectar con lo que han encontrado.
Fase 2: Una vez el cliente descubre la marca, da un siguiente paso para evaluar las opciones y tomar su decisión de compra. Es aquí donde todos esos estímulos que ha ido recibiendo encajarán con sus necesidades, filosofía de vida y personalidad y hará que o busque una información más precisa de la marca con la que ha conectado y así terminar de convencerse de que es la que más le gusta, o directamente irá a convertir y comprar sus productos.
Fase 3: En este paso el cliente vive una experiencia de compra memorable que además es totalmente coherente con toda la información que ha ido recopilando y toda la interacción que ha hecho en los canales de la marca, lo cual genera esa fidelidad que hará que sus opciones se reduzcan cada vez más cuando quiera adquirir ese tipo de productos.
Un viaje que vivimos todos. Imagina que ha salido al mercado un producto tipo el airfryer, del que todos hablan, y que ahora te gustaría adquirir para disfrutar de las ventajas culinarias que ofrece. Al realizar tu búsqueda encuentras ofertas de varias marcas y una de ellas la conoces y desde hace años eres consciente de que existe, además tu sensación es de que tiene productos de calidad aunque no hayas comprado ninguno. ¿Elegirías su airfryer antes que el resto de marcas más desconocidas para ti? ¡Seguramente!
Una vez alcanzadas estas 3 fases, entonces el brand awareness puede tomar un siguiente nivel y será cuando ya el cliente no solamente tenga la marca en su mente y en su cotidianidad, sino que también se convierta en prescriptor de la misma, recomendándola y sintiéndose totalmente identificado con su personalidad.
Un brand awareness bien construído puede hacer que el cliente se sienta como un representante de la marca, llegando incluso a rechazar o descartar las marcas que le son competencia directa como si se tratase de un fan.
Brand awareness: el secreto de la longevidad
Otro ejemplo de brand awareness conocido a nivel mundial, es el caso de las galletas Oreo, asociadas a la apetitosa propuesta de la marca para disfrutar de comerlas: separar las dos galletas, lamer la cremita blanca y luego comerla completa. Con esta simple idea, que desde luego es el resultado de un análisis y recopilación de datos sobre los hábitos de consumo de estos productos por los clientes habituales, Oreo ha logrado identificar su marca con una experiencia apetitosa, fácil de recordar y de integrar.
También le ha permitido tener un concepto único con respecto al resto de galletas del mercado, diferenciándose durante sus 110 años de vida como marca. Sin esto, Oreo pudo haber sido una galleta más del mercado. ¿La clave? Sin duda podemos afirmar que ha sido el lograr un brand awareness longevo, gracias a ir evolucionando en el tiempo y reinventandose a la par de los cambios sociales y de las personas, eso sí, mantiendo una esencia fuerte que sigue teniendo sentido ayer, hoy y probablemente mañana.
Un ejemplo que nos recuerda cómo en el pasado bastaba con escuchar el Jingle pegadizo de la publicidad de una marca para reconocerla al instante. Hoy, el marketing en general aunque sigue utilizando este recurso, se inclina más por aplicar tecnología y creatividad. asociando las marcas a influencers y sus estilos de vida y a experiencias concretas como las acciones del marketing de guerrilla, que se quedan grabadas en la mente de los clientes.