Experiencia total: de la web al ecosistema integrado
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Lucía navega por Instagram y encuentra un vídeo de una silla ergonómica que encaja perfectamente con lo que le hace falta para su teletrabajo. Hace clic en la etiqueta del producto, abre un chat directo y un chatbot le confirma que las medidas son perfectas para su escritorio. Lucía accede a la app de la marca, finaliza el proceso con sus datos ya guardados, selecciona Aplazame para fraccionar el pago comprando un producto de calidad sin afectar sus ahorros, y elige la opción de recogida en tienda para pasar a por ella esa misma tarde.
Lucía ha pasado de un momento de inspiración en Instagram, a una compra inteligente, financiada y lista para disfrutar en menos de 24 horas.
La omnicanalidad dejó de ser una estrategia de conexión entre canales para convertirse en un ecosistema unificado.
El proceso de compra es un flujo continuo que puede empezar en un vídeo corto, pasar por una consulta en un chat y terminar con una recogida en tienda o un envío ultra rápido. Las marcas que lideran el mercado no solo están presentes en cada plataforma, sino que logran que los datos fluyan entre ellas en tiempo real, garantizando que el inventario, los precios y sobre todo, la identidad del cliente, sean coherentes en cada paso del camino.
La App en el centro del Mobile Commerce
El móvil es el único canal que acompaña al usuario las 24 horas y es por ello que se ha consolidado como el motor absoluto de la actividad digital, liderando el tráfico eCommerce que sólo en España es del 66%10 frente al desktop. Lo interesante es que si hablamos de conversión, las apps suman un 64% más que los sitios webs, lo que indica que es prioritario invertir en aplicaciones que funcionen de maravilla ya que si los usuarios están siempre en el móvil y además prefieren este formato, es allí donde hay que brillar.
Hoy, la aplicación propia tendría que ser el centro de control de la relación con el cliente. Una app bien diseñada es una herramienta definitiva para fidelizar, ya que permite una comunicación directa y libre de algoritmos externos para accionar una personalización profunda, ofreciendo beneficios exclusivos basados en historial, así como pagos fluidos con integraciones como la de Aplazame, para financiar compras en segundos y sin salir de la aplicación. Convirtiendo un proceso complejo en una experiencia de "un solo toque".
Estas maravillosas ventajas de las apps se sostienen en tres ejes estratégicos:
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Fricción cero: las apps están diseñadas para la acción inmediata y para procesos casi instantáneos que eliminan las barreras que provocan el abandono del carrito en las webs móviles tradicionales.
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Fidelidad y conexión: quien descarga la app de una marca no es un usuario ocasional, sino una persona con una relación recurrente, lo que se traduce en una disposición a hacer pedidos de mayor valor en comparación con quienes navegan de forma anónima por la web.
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Personalización activa: la app ayuda a las marcas a acompañar al cliente de forma constante, con notificaciones y ofertas a medida, haciendo que el usuario regrese con mucha más frecuencia que en los sitios web.
La app Aplazame: guiando compras inteligentes
Un ejemplo del formato app como ecosistema integral, es la app de Aplazame donde los usuarios viven una experiencia de descubrimiento completa, exploran un catálogo de más de 1.800 tiendas asociadas de diversos sectores, acceden a ofertas exclusivas y promociones personalizadas y hacen sus compras con financiación instantánea. Un entorno diseñado para que el paso de la intención a la compra sea fluido, intuitivo y seguro.
Andrés de Alonso, Head of Marketing de Aplazame.
La clave de esta experiencia es unificar el control presupuestario y la búsqueda de productos en un solo lugar, convirtiendo a la app en una herramienta facilitadora que da libertad y control a los consumidores, que pueden:
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Dividir sus pagos
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Hacer seguimiento de las cuotas
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Ajustar el presupuesto y los planes de forma muy simple y segura.
Para las marcas, esto se traduce en una mayor visibilidad y conversión, mientras que para el usuario supone disfrutar de una compra inteligente y financiada a través de una interfaz rápida que convierte lo complejo en algo sencillo.
¿El resultado?
Acelerador de conversión: al identificar automáticamente a los usuarios recurrentes, la app permite completar la compra financiada en solo 3 clics y menos de 30 segundos con una fluidez técnica que impulsa la venta en el momento de mayor intención.
Escaparate de tráfico cualificado: al incluir un directorio de tiendas y colecciones, Aplazame actúa como un agregador que envía clientes cualificados a las marcas. Es decir, los usuarios que ya tienen crédito concedido o que buscan específicamente comprar a plazos, encuentran a la marca dentro de la app, generando ventas que quizás no habrían llegado por canales tradicionales.
Impulso al ticket medio y recurrencia: la app permite a las marcas participar en campañas exclusivas, como los eventos "0% intereses", que se notifican directamente al móvil del usuario, aumentando la recurrencia y elevando el ticket medio significativamente con respecto a otros métodos de pago.
Isidro Soriano, Chief Business Officer Aplazame 12
Social commerce: la venta que acompaña al cliente
Si hablamos de llevar el comercio a la cotidianidad con ecosistemas integrados, el social commerce es otro de los hilos conectores entre las marcas y los clientes. Al permitir que la compra ocurra en plataformas como Instagram o TikTok, las marcas transforman el scroll pasivo en una acción de compra inmediata. Un modelo que aprovecha el impulso emocional del usuario, para facilitar el acceso al producto en el momento exacto de la inspiración. Así, la fricción desaparece y la relevancia de la marca se multiplica.
Se trata de vender, sí, pero no a cualquier precio, sino aceptando que el consumidor busca que el contenido generado por la marca o por otros usuarios, sea un escaparate definitivo. La marca deja de esperar que el cliente venga a su web, para salir a estimularlos en sus lugares favoritos, ofreciendo una transición natural que fortalece la confianza y acelera el ciclo de venta.
Social commerce: checklist de imprescindibles
Validación social orgánica: integración de contenido creado por clientes reales en el muro de la marca para generar confianza inmediata a través de experiencias compartidas.
Catálogo visual interactivo: crear un inventario que se pueda comprar de forma dinámica sobre cualquier contenido visual y que el usuario pueda pausar cualquier vídeo y la plataforma identifique automáticamente cada producto y ofrezca opciones de compra directa.
Personal shopper IA: integrar asistentes IA que analizan al usuario, su historial de compras y las tendencias para recomendar productos dentro de la conversación, y generar imágenes del usuario "vistiendo" virtualmente el producto, cerrando la venta sin salir de la plataforma.
Life Shopping y directos: transmisiones en tiempo real que combinen entretenimiento con la posibilidad de comprar productos exclusivos de forma inmediata.
Pasarela de pago simplificada: optimización de las formas de pago con protocolos de identidad digital y billeteras integradas para que el usuario pueda comprar un producto encontrado en Instagram y otro en TikTok, en un solo "carrito universal" unificado.
Las ventas globales del Social Commerce superan el 1 billón de euros14.