Diseño UX en plataformas de pago: ¡Mejores prácticas!

El Diseño UX en plataformas de pago es otro de los temas relevantes en el universo eCommerce y también de gran interés para cualquier empresa que quiera expandirse en la actualidad y en el futuro, sobre todo si tomamos en cuenta un hecho fundamental: el pago digital está creciendo y ganando terreno al efectivo en establecimientos físicos, ya que al menos en España pagar con tarjeta aumentó de 28 a 32% y el pago móvil de un 4 a un 7%. 

Lo que quiere decir que ya no sólo a nivel de compras online es evidente la importancia de una pasarela de pago eficiente, sino también en negocios con presencia física porque la tendencia es a que lo digital abarque la mayor parte de las transacciones. Y aunque parece obvio que si se contrata una empresa fintech para ofrecer alternativas de pagos digitales, esto funcione a la perfección y sea cuestión de integrarlo y ya está, la verdad es que descuidar el diseño UX en plataformas de pago puede traer consecuencias negativas: 

• Abandono del carrito: los procesos de pago que resultan complicados,  confusos y que lleven mucho tiempo de completar, lo más seguro es que provoquen un efecto negativo en el usuario empujándolo a abandonar la compra. Por esta razón, si se tiene un pico alto de abandono del carrito es vital revisar el diseño UX en plataformas de pago activas, y corregir cualquier paso que esté bloqueando el proceso.
  
• Pérdida de confianza: que un usuario viva una experiencia así, también trae como consecuencia que desconfíe de ese negocio, o al menos que tenga una sensación de inseguridad, a la hora de volver a comprar donde no supo cómo, y dónde vivió con frustración en este último paso antes de hacerse con los productos o servicios que quería. Y esto lo puede provocar desde una interfaz lenta hasta una información confusa en una descripción. 

• Baja la fidelización: si lo vemos como una cadena de consecuencias, cuando el cliente pierde la confianza o no se siente seguro, lo más probable es que no quiera volver a comprar en ese negocio. Una experiencia negativa en este caso producida por un problema en el diseño UX, aumentaría la probabilidad de que los clientes no regresen. 

¿Cómo evitar esto? Aplicando prácticas de diseño UX en plataformas de pago eficientes, actualizadas con la tecnología del momento y sobre todo que respondan a lo que los clientes demandan y a los cambios en los hábitos de consumo. Desarrollemos las más esenciales. Fijate:

1. Simplificación ante todo

Uno de los pilares fundamentales del diseño UX en plataformas de pago es reducir el número de pasos necesarios para completar una transacción. Cada clic adicional, cada campo que el usuario debe llenar, añade fricción al proceso y puede aumentar significativamente la tasa de abandono del carrito. Idealmente, una compra debe poder finalizarse en no más de 3 a 4 pasos: añadir al carrito, ingresar datos básicos, seleccionar método de pago y confirmar. Herramientas como la autocompletación o el uso de wallets digitales son indispensables para acelerar este flujo.

Pensemos por ejemplo en una escuela de idiomas online, donde un usuario ya está decidido a pagar una suscripción y el sistema le obligue a que crear una cuenta, con un relleno de datos extenso para continuar con el proceso. ¿Cuál es el riesgo? Que abandone, y más si se trata por ejemplo de un usuario joven con un estilo de vida rápido y dinámico. ¿La solución? Contar con una opción de pago como invitado o hacerlo vía plataformas como Google o Apple Pay, y así reducir la carga para el usuario y priorizar la conversión.

Otras opciones son integrar botones de “pago rápido” desde el carrito, mostrar direcciones guardadas o permitir pagar desde la página del producto en compras frecuentes. Básicamente se trata de desarrollar un diseño UX en plataformas de pago basado en las necesidades de los clientes principalmente, porque cada vez se comprueba más que es lo que mejor resultado está dando en todos los sentidos. 

Aplazame: fácil, rápido, intuitivo

Aplazame por ejemplo cuenta con un diseño UX en plataformas de pago financiado ultra rápido. Se trata del Fast Checkout que agiliza el proceso para clientes recurrentes, en solo tres clics y 30 segundos. ¿El resultado? Una mejora que ha resultado en un aumento del 18% en la tasa de conversión de compras para las tiendas asociadas. 

Otra magnífica opción es el “Pago en 15 días” que ha permitido a los comercios reducir la tasa de carritos abandonados y aumentar la tasa de conversión hasta en un 30%, dando una opción de pago también rápida y sin complicaciones. Además, esta modalidad ha contribuido a incrementar la recurrencia de clientes hasta en un 50%, demostrando cómo una UX adaptada a las necesidades del consumidor puede ser la gran diferencia. 

2. Diseño responsive UX en plataformas de pago

Lo primero y más evidente es que un diseño UX en plataformas de pago debe sí o sí estar optimizado para todo tipo de dispositivos, sobre todo tomando en cuenta el incremento constante del uso de móviles para hacer todo tipo de pagos de productos y servicios, por lo que un negocio que no tenga un diseño UX responsive que se adapte perfectamente a pantallas pequeñas, puede tener una gran pérdida de oportunidades. El diseño responsive no solo implica que la plataforma se “vea bien”, sino que cada elemento del proceso de pago sea completamente funcional y accesible, que no haya distracciones visuales ni demoras técnicas, que cargue rápido, y que funcione correctamente en cualquier navegador. 

Pensemos en el mismo ejemplo de la escuela de idiomas online cuyo objetivo es que la mayor cantidad de estudiantes que entren a su plataforma se inscriban. ¿Qué es lo mínimo a tomar en cuenta? Que se trata de clientes jóvenes, acostumbrados a interactuar desde el móvil, por lo que la plataforma debe ofrecer formularios optimizados a estos dispositivos, botones estratégicamene ubicados y espaciados, y una navegación simplificada para pantallas táctiles. Además, los textos deben mantenerse legibles y que los pasos se puedan seguir sin esfuerzo. 

O una tienda de decoración para el hogar, cuyo objetivo es que los usuarios puedan comprar fácilmente un sofá, mientras están atendiendo otras actividades, como los hijos/as, cocinar, trabajar, será ideal por ejemplo contar con una app o una web responsive que les permita añadir al carrito, pagar en segundos y recibir confirmación inmediata desde su móvil, sin necesidad de hacer zooms innecesarios o deslizar de más. Que puedan comprar casi sin darse cuenta. 

En Aplazame, la plataforma está diseñada para ir incluso un paso más allá , porque cuenta con tecnología que es accesible a todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades, asegurando que puedan navegar y utilizar el servicio sin inconvenientes. El sistema puede recordar preferencias (con consentimiento), validar datos en tiempo real, y modificar el pedido sin tener que salir del proceso de pago. Un diseño fluido, modular y claro, que se adapta a las necesidades de los clientes y del negocio. 

3. Claridad y seguridad 

Otro de los factores que más influye en la confianza del usuario es la transparencia durante el proceso de pago. Esto incluye mostrar claramente el precio total, incluyendo impuestos, costos de envío, plazos de entrega y políticas de devolución o cancelación. ¿Qué pasaría si esto no queda claro? pues que ocultar estos elementos hasta los últimos pasos genera desconfianza y puede llevar a una percepción realmente negativa de la marca.

Sigamos con el ejemplo de la escuela de idiomas online, donde sería clave mostrar desde el primer momento por ejemplo, qué incluye la inscripción, el número de clases, duración, si se puede cancelar, si hay una garantía de devolución del dinero, incluso un breve desglose como “20 clases + tutoría personalizada = 49€/mes (IVA incluido)”, porque puede marcar la diferencia.

Ahora volvamos al ejemplo del eCommerce de productos del hogar donde las compras suelen tener mayor valor, sería especialmente importante que los costes adicionales (por ejemplo, entrega a domicilio, instalación, montaje) estén claramente especificados antes del pago, o si se ofrecen servicios como personalización de ciertos productos, porque si esta información aparece solo al final, el usuario podría percibirlo como un “truco” en lugar de un servicio añadido.

En este sentido, Aplazame ha desarrollado su interfaz con un enfoque en la claridad y la simplicidad, evitando elementos que puedan generar confusión, mostrando en el mismo momento del checkout mensajes como: “Empieza a pagar en 30 días” o “Divide tu compra sin intereses” e integrando el valor añadido como parte del embudo emocional de compra. Esta integración demuestra el peso que tiene la UX en pasarelas de pago en la experiencia global del cliente, y de hecho gracias a esta optimización, Aplazame ha alcanzado la puntuación de 82 en el índice de satisfacción del cliente (NPS), superando en 51 puntos la media del sector financiero, que se sitúa en 31. 

Seguridad visible 

Por otro lado, mostrar señales de seguridad visibles en una plataforma de pago es indispensable también para generar confianza inmediata. Usar colores sobrios, tipografías profesionales, una estructura limpia, poner visible el candado en la barra del navegador (HTTPS), logos de pasarelas conocidas, sellos de “compra segura” o certificaciones, pueden influir significativamente en la percepción del usuario sobre la confiabilidad del sitio.

Pensemos en la misma escuela de idiomas online que incluye estas señales justo al lado del botón de pago con una breve nota como “pago 100% seguro con cifrado SSL”, ya que puede reducir la ansiedad del usuario que hace un pago por primera vez. También ayuda incluir un breve mensaje sobre protección de datos personales y métodos para contactar con atención al cliente en caso de algún problema. Otra forma de generar confianza es incluir testimonios reales o valoraciones verificadas justo antes del paso final.

Y sí, la plataforma de Aplazame también muestra de manera clara y anticipada todas las condiciones del crédito, incluyendo el importe total a pagar, el número de cuotas y cualquier comisión aplicable. Esta transparencia elimina sorpresas y genera confianza en los usuarios, alineándose con su compromiso de ofrecer productos financieros honestos y transparentes. 

Queda clarísimo que un buen diseño UX en plataformas de pago como mínimo ha de ser intuitivo, permitir a los usuarios elegir en segundos diferentes opciones de pagos y de plazos de financiación, ver fácilmente el desglose del precio y las condiciones, entender perfectamente la política de cancelación. Un buen diseño UX debe transmitir tranquilidad y evitar consultas al soporte de atención al cliente, además de reducir los costes operativos. 

¿Cuentas con todas estas ventajas en tu negocio? Si aún no, integra un diseño UX en plataformas de pago con Aplazame. ¡Notarás la diferencia!