6 claves para unas rebajas de enero exitosas

Las rebajas de enero representan uno de los momentos clave en el calendario de marketing de las empresas, y es que se trata del inicio del año por un lado y también del cierre de las fiestas navideñas, dos situaciones en las que los clientes están motivados a regalar, comprar, viajar y consumir más de lo habitual, y al mismo tiempo asumiendo que el año comienza y que hay que ir con cuidado con el presupuesto. 

Para el sector retail representan además el momento de liquidar parte del stock de invierno y estimular a los clientes a que aumenten su consumo, aprovechando estos precios especiales. Se dice que las rebajas de enero como algo establecido más formalmente entre las empresas del sector en España, vieron su origen a finales de los años 40 y principio de los 50, y surgieron de una competencia por atraer la atención de los clientes en esta época sensible del año, siendo El Corte Inglés la empresa que popularizó el término. 

Tantísimos años después es una tradición esperada por muchísimas personas y una oportunidad para los negocios de tener un pico alto de ventas, vender productos que se quedaron “fríos” durante los meses anteriores y por supuesto conectar mejor con sus clientes. Las rebajas de enero representan también una campaña con 3 fases a su vez: 

• La fase de comunicar a los clientes que el negocio se unirá a las rebajas de enero y generar expectativa. 

• La fase de comunicar a los clientes las promociones y ofertas durante las rebajas de enero y promover activamente el consumo. 

• La fase de seguimiento post rebajas de enero, con encuestas de satisfacción, soporte técnico, atención al cliente en envíos y devoluciones, feedback de los productos, campañas de cross selling post venta. 

¿Tu negocio se une a las rebajas de enero? Aquí tienes 6 formas para hacerlo con éxito y que tu empresa y tus clientes deseen comprar tus productos y servicios en esta fecha importante del año.

1. Definir una estrategia para las rebajas de enero

Más allá de querer aumentar las ventas en este período del año, es esencial establecer una estrategia a seguir con objetivos concretos, medibles y alcanzables. por ejemplo: 

• Incrementar en un 15% los ingresos y superar el promedio de ventas del mes de diciembre.

• Aumentar en un 20% la captación de clientes nuevos en canales específicos que conecten por primera vez con la marca gracias a las promociones.

• Aumentar en un 10% el ticket medio de los clientes habituales con respecto a las rebajas de enero del año anterior y fortalecer la fidelización. 

Para lograr objetivos como estos pues será necesario planificar una estrategia basada en la personalización y en la segmentación de los clientes y así generar mejores resultados. Las rebajas de enero suelen ser estimulantes para todos los tipos de clientes, sin embargo no todos tienen el mismo motivo de compra en esta época del año. 

Están los clientes que aman la practicidad y la velocidad y serán felices comprando digitalmente de forma improvisada productos que les parezcan interesantes, por el contrario hay otros quienes que compran productos básicos e importantes para su estilo de vida y lo tienen bien planificado para hacerlo en las rebajas de enero. Cada caso requiere una comunicación e incluso un tipo de productos distintos. Personalizar este impacto siempre será un puntazo. 

2. Premiar a los clientes habituales

Y hablando de fidelización, las rebajas de enero son una oportunidad magnífica para premiar a los clientes que siempre compran y de esta forma hacer que se enamoren aún más de la marca que los mima justo iniciando el año. Pensemos en el efecto potente de una oferta especial y atractiva en productos exclusivos solo para clientes habituales y suscriptores en el mes de enero, pues podría suponer el tener presente a la marca en el resto del año. 

Una forma efectiva de realizar esto es a través de correos electrónicos, bien segmentados, donde los clientes reciban puntos extra por ciertas compras durante las rebajas de enero por ejemplo, canjeables a lo largo del año, o donde encuentren en oferta ese producto que han estado deseando y que es posible conocer a través de la inteligencia artificial y el seguimiento de sus hábitos de compra.  Correos con un lenguaje cercano, que transmita esa confianza que han colocado estos clientes habituales en la marca y esa complicidad de que por ser compradores frecuentes, reciben esa compensación. 

3. Ofrecer packs especiales

Los packs que agrupan varios productos son una opción magnífica para las rebajas de enero tanto para la marca como para los clientes. Una solución de ganar ganar. Por un lado, permiten liquidar productos que se han quedado sin vender de otras temporadas, asociados a otros productos más populares. Los packs también ayudan a ofrecer mayor valor a los clientes por un solo precio, aumentando el ticket medio. 

Pensemos en un pack de productos de belleza corporal, que incluye un exfoliante (un producto de uso específico difícil de vender por sí mismo), una crema para el cuerpo (muy popular) y una vela aromática (muy deseable). O en un pack de ropa y accesorios que incluye un jersey (producto popular) y unos calcetines de invierno (producto funcional). Seguramente será una fórmula efectiva y rentable para la marca y atractiva para los consumidores.

Los packs también suponen un ahorro para los clientes. Si pensamos en la tan famosa “cuesta de enero” donde las personas asumen el inicio del año recién asimilando los gastos de las fiestas, es fácil comprender que los clientes preferirán a aquellas marcas que se preocupen por sus presupuestos y por ofrecerles packs que les ayuden a rendir mejor su dinero. 

4. Rebajas de enero ofreciendo financiación flexible a tus clientes

En hilo con lo anterior, ofrecer métodos de pago flexibles en las rebajas de enero tiene todo el sentido, pues se trata precisamente de una de las épocas del año donde los clientes están más predispuestos a pagar sus compras a plazos, sin preocuparse de hacer un gasto grande iniciando el año. Ofrecer financiación también es una forma de aumentar el ticket medio en un momento donde los clientes se verán tentados a gastar más, para aprovechar unos precios que saben que no volverán hasta el verano. 

Será muy estratégico realizar campañas de comunicación para que los clientes sepan en todo momento que pueden hacer sus compras de rebajas de enero, con facilidades de pago. En redes sociales, web, newsletters, sms, marketing por whatsapp y por cualquier canal de comunicación. Será más que interesante también ofrecer financiación al 0% de interés por un tiempo definido durante las rebajas de enero, y así también aumentar el interés de los clientes por comprar en estas fechas. 

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5. Reforzar la logística

Si se trata de aumentar exponencialmente las ventas en las rebajas de enero, será igualmente proporcional la necesidad de aumentar los esfuerzos para que la logística de stock, reposición, envíos y devoluciones se realice de forma tan impecable como en cualquier otro momento del año. 

Hay empresas que claramente necesitan ampliar su plantilla y sus equipos de trabajo para lograr abarcar toda la demanda de las rebajas de enero. Muchas veces con personal itinerante que ya conoce la empresa y ha trabajado en ella en otras temporadas. Otra veces subcontratando servicios de agencias o empresas que cuentan con estos perfiles y de esta manera cubrir la necesidad puntualmente. 

Otras opciones son más digitales y pasan por automatizar procesos como la atención al cliente con chatbots por ejemplo, la gestión de devoluciones, resolución de dudas y preguntas, etc. También integrando un software de gestión de stock y de pedidos que logre conectar todos los canales por donde los clientes van a poder hacer sus compras y así garantizar que el sistema se mantenga con existencias. 

En todos estos casos, es muy útil realizar un estudio de las campañas de rebajas de enero anteriores y el comportamiento de los usuarios durante esos días, previendo los momentos de picos de pedidos, el promedio de devoluciones y los productos que generan más dudas e incluso conflictos en su proceso de venta. 

6. Un marketing especial de rebajas de enero

La marca comunicará y venderá mejor su campaña de rebajas de enero, si además se viste con una imagen y un marketing especial, remarcando que se trata de un momento único del año que debe ser aprovechado. Se trataría además de una imagen distinta a la navideña, que habría que sustituir velozmente dando paso a esta campaña de rebajas. Y es importante que se note la diferencia, para evitar que los clientes sientan que se trata de las mismas promociones. 

En este sentido es interesante conectar con el momento que vivimos a nivel general en enero, y transmitir  novedad, inspiración y mensajes que tengan que ver con el nuevo año, y las nuevas oportunidades que están por vivirse. Por ejemplo, contenido interactivo sobre los propósitos del año, jugar con las motivaciones y las expectativas de los clientes, y generar un contenido emotivo y alegre. Al mismo tiempo, el sentido de la urgencia forma parte de las rebajas de enero, así que también es importante impulsar de forma potente a los usuarios a comprar “antes de que se acaben” estos precios ultra especiales del año. 

¿Preparad@ para vender a lo grande en las rebajas de enero? 

Bienvenido 2023. ¡Claro que sí!