Cómo integrar la financiación en un negocio híbrido
¿Hay algún negocio híbrido con éxito que no ofrezca financiación a sus clientes? Esta podría ser una pregunta que tenga cada vez más sentido en el ámbito de las empresas con presencia física y online por igual en un futuro no tan lejano, porque el “compra ahora y paga después” es un método de pago flexible que cada vez más consumidores de diferentes perfiles demandan y eligen, para hacer diferentes tipos de compras de productos o inversión en diferentes tipos de servicios.
Y es que hoy, ofrecer diferentes métodos de pago juega un papel crucial en la atracción y retención de clientes, convirtiéndose en un factor decisivo para concretar ventas y en muchos casos para aumentar el valor de las mismas. Sumado a que la experiencia de compra está siendo cada vez más híbrida, y las personas están comprando en 3 o más canales conectados de principio a fin, completando un proceso cada vez más fácil, intuitivo y fluido. Por lo que ofrecer financiación más que una estrategia clásica de ventas, es y será una herramienta poderosa para conquistar a los clientes interesados en diferentes productos y servicios y desde todos los canales disponibles.
Pensemos en un negocio del sector educación que utiliza el “compra ahora y paga después” para captar un nuevo perfil de clientes más jóvenes que ahora pueden pagar sus formaciones más fácilmente en plazos y conseguir esta facilidad haciendo pocos clics en su plataforma web o en las oficinas físicas también en pocos segundos.
O pensemos en un negocio de productos tecnológicos que informa constantemente a sus clientes sobre la posibilidad de comprar a plazos productos de ticket más alto como un PC gaming de más de mil euros, tanto en el carrito de la compra, como en el stand de venta física y de esta forma garantizar la venta de estos productos.
También es una herramienta valiosa para clientes de una tienda de productos deportivos que necesiten hacer una compra de varios productos para una excursión en la nieve, valorada en 2 mil euros y que sigan adelante casi sin pensarlo porque la tienda les ofrece pagarlo en 36 meses e incluso sin intereses.
Se prevé que para 2027 el valor transaccionado globalmente en eCommerce con “compra ahora, paga después” ascienda a más de 438 mil millones de euros.
El diseño del servicio de financiación
1. Elegir e integrar un servicio de financiación óptimo
Por razones obvias el primer paso es elegir una plataforma de pagos que ofrezca servicios de financiación que destaque en factores como buenas tasas de interés, gran flexibilidad en los plazos y obviamente un buen servicio al cliente. Es importante que se trate de una empresa que pueda dar atención constante así como una buena atención técnica que mantenga el servicio de financiación activo y en modo óptimo 24/7.
Por otro lado, en un mundo híbrido on y off line es importante elegir un servicio de financiación que cuente con una tecnología híbrida también, es decir, una plataforma técnica que permitan a los clientes acceder fácilmente al servicio tanto en la tienda física con sistemas de punto de venta con financiación integrada como en las plataformas online con pasarelas de pago con financiación y simuladores de cuotas.
2. Adaptar la financiación a la oferta
Pensemos que muchas veces se tienen mejores resultados con la financiación híbrida si se aplica a productos y servicios concretos, se les hace un seguimiento y se crean campañas estratégicas, más que ofrecerlo de forma genérica. No todos los productos necesitan financiación, y no todos los clientes buscan lo mismo. Entonces, es conveniente analizar el inventario y los diferentes servicios y líneas de negocio, segmentarlos y definir bien cuáles podrían beneficiarse más de este método de pago flexible.
Es el caso por ejemplo de la empresa Deporvillage que junto con Aplazame crean campañas autónomas de acuerdo a los productos, las audiencias y los precios a los que necesiten aplicar la financiación, dando como resultado que han aumentado la demanda de este servicio en un +200%, ganando así también la confianza de sus clientes que han acogido la financiación de una forma definitiva.
Marketing para una financiación ganadora
Una vez implementado e integrado técnicamente el sistema, ahora viene una segunda fase fundamental que es comunicar de forma estratégica este servicio ante los clientes y sobre todo mostrar lo fácil que es usar este método de pago a través de los diferentes canales de las empresas.
Digitalmente es crucial que los clientes vean claramente las opciones de financiación a lo largo de todo el recorrido de compra online. Esto se puede lograr con banners, contenido y etiquetas visibles en las páginas de productos y servicios, y como ya hemos indicado incluir un simulador de cuotas sobre todo en las páginas de detalle de los productos y en el carrito de la compra. Una información omnipresente que reduce la fricción y aumenta las probabilidades de conversión.
En la atención presencial de un negocio híbrido, el personal es un punto clave para hacer una labor de marketing que ayude no solamente a informar en el momento de pagar a los clientes sobre la financiación, sino también que puedan detectar los clientes potenciales para estos servicios de acuerdo a su perfil y su compra, y poder asesorarlos adecuadamente sobre los beneficios que implica, las cuotas de acuerdo a cada caso, y cómo funciona el seguimiento post venta de este servicio. Es decir, no se trata solo de contar con la herramienta sino también de capacitar al equipo para personalizar esta experiencia y aumentar la confianza de los clientes.
Campañas de marketing atractivas
Por otro lado, es ideal hacer campañas de marketing de acuerdo a momentos clave del año como Black Friday o Reyes por ejemplo, y ofrecer un plus, algo más atractivo que pueda convencer a los clientes a la hora de hacer sus compras financiadas. Aplazame desarrolla junto a los negocios afiliados campañas de 0% interés llamadas Aplazame Zero, donde los clientes pueden pagar a plazos sin comisiones extra en momentos específicos del año, dándole una exposición mediática enorme y con magníficos resultados.
Es el mismo caso de Deporvillage que tiene un branding para sus campañas de financiación a 0% llamadas Aplazame Days, donde sus clientes pueden acceder a este servicio en momentos concretos y con las que han aumentado sus ventas financiadas en 2024 +184% y un 34% el importe medio de la compra online. Al igual que la empresa La Tienda Home de productos para el hogar, que animan a sus clientes a pagar en cuotas sin intereses, consiguiendo aumentar las ventas financiadas en un+220%.
Medir resultados y ajustar la estrategia
Una vez implementado todo este proceso de financiación, vamos a la tercera fase donde se mide el impacto, se comprueba el rendimiento y se hacen los ajustes según los resultados obtenidos. En este sentido es importante definir indicadores clave (KPIs) como obviamente el porcentaje de ventas hechas mediante financiación, cuánto ha aumentado el ticket medio y cómo se ha reducido el abandono del carrito de la compra en las tiendas online, por ejemplo.
Otra forma de medir resultados es a través del feedback de los clientes, analizando los comentarios en los diferentes canales, las reseñas de los productos y servicios, y también haciendo encuestas de satisfacción sobre la experiencia completa de financiación, qué tan fácil ha sido solicitarla, las condiciones ofrecidas la atención al cliente y el servicio post venta.
Con toda esta valiosa información es posible detectar por ejemplo las opciones de financiación que no están teniendo el impacto esperado para luego evaluar posibles cambios en los plazos, en las tasas de interés y en los productos y servicios donde se aplica. También para corregir errores técnicos, mejorar la rapidez y facilidad del servicio, la usabilidad de las plataformas y la eficiencia en todos los pasos. Si tu negocio aún no ofrece financiación es más que evidente que es el momento para implementar este servicio y comenzar a disfrutar de todas las ventajas, tanto para tu empresa como para tus clientes. Haz clic y comienza tu experiencia de financiación con Aplazame.