Carritos abandonados: 12 técnicas y ejemplos de email para reducirlos en tu eCommerce
Asúmelo: El 69,57% de tus clientes abandonará el carrito y no terminará la compra, según la media de 41 publicaciones que recogen tasas de abandono del carrito de Baymard Institute.
Los carritos abandonados afectan tanto a retailers grandes como pequeños. Pero el problema se recrudece en los eCommerce más grandes.
Razones por las que abandonan el carrito
Siendo realistas, la mayor parte de los carritos abandonados son fruto de cómo tus usuarios navegan por los eCommerces. Por ejemplo, solo están echando un ojo a los productos que tienes, guardando productos como favoritos, viendo qué pueden regalar, comparando precios, etc. De hecho, este grupo de abandonos de carritos es inevitable.
¿Por qué tus usuarios no completan el checkout?
El 58,6% de los consumidores digitales en Estados Unidos han abandonado algún carrito en los últimos 3 meses porque “estaban curioseando” o “no estaban listos para comprar”.
Si nos centramos en el resto de respuestas, las cinco razones por las que los usuarios abandonan el carrito más comunes son:
- Costes extras elevados
- Obligación de crear cuenta
- Proceso de compra largo o complicado
- Imposibilidad de calcular el coste total
- Falta de confianza en el sitio
En España, tantos los costes inesperados, como aquellas razones relacionadas con la usabilidad del eCommerce son también las más nombradas por los usuarios españoles, según el Estudio anual de ecommerce de Semrush.
12 técnicas de UX que reducen tu tasa de carritos abandonados
A continuación te mostramos algunas técnicas de UX que te permitirán reducir la tasa de carritos abandonados de tu eCommerce. Recuerda que estos cambios debes someterlos a un test A/B significativo.
1. No redirecciones después de añadir al carrito, usa modales con opciones
We Are Knitters Asos Decathlon
2. Permite guardar para después o enviar al correo electrónico
MediaMarkt Amazon
3. Ofrece el checkout como invitado
Nita Suri El Corte Inglés Cucute
4. Justifica el valor de crear una cuenta
Marmota Minimalism Brand
5. No pidas confirmación de usuario o contraseña
Zara Grupo Lomonaco La Bella Solera
6. Usa un gestor de credenciales para reducir el error en el login
PCComponentes Electrocosto
7. Limita los puntos de salida durante el checkout
Amazon Hawkers Asos
8. Usa paginación en el checkout si hay más de dos pasos
Northweek Zalando
9. Elimina la incertidumbre durante el proceso de pago
Piensa en la última vez que compraste algo online. ¿Te sentiste cómodo ofreciendo tus datos personales al sitio web?
En 2012, el estudio sobre los formulario de checkout de Baymard Institute comprobó que 61 de los 100 eCommerce analizados solicitaban “información innecesaria”
Calificar de innecesaria la información con las tiendas solicitan es una cuestión de percepción.
El eCommerce puede tener una razón válida para solicitar esos datos, pero en ese caso, debe ser (1) evidente para el cliente, o (2) comunicada de forma explícita el motivo de por qué se requiere.
Baymard Institute
Para entender la incertidumbre que sufre un usuario, piensa en estas preguntas:
- ¿Por qué necesita la tienda mi número de teléfono?
- ¿Me van a llamar sin que yo se lo pida?
- ¿A quién le dejo mi número de tarjeta de crédito?
- ¿Es este sitio seguro?
- ¿Habrá otros sitios con mejor precio?
10. Aporta confianza y credibilidad durante el checkout
De los 55% que no compraron con el teléfono móvil, cerca del 13% de los encuestados, el 13% no lo hicieron por seguridad.
Desde luego, esto no es culpa de tu eCommerce pero es importante que entiendas esta preocupación latente en tus visitantes. Y tomes medidas, claro.
Las dos medidas fundamentales que eliminan la incertidumbre son:
- Certificado SSL: el candadito a la izquierda de la URL en el navegador. De hecho, desde julio de 2018, Chrome muestra como no seguros los sitios sin HTTPS.
- Logos de seguridad de terceros: como por ejemplo el de Confianza Online.
11. Utiliza la financiación para reducir la objeción al precio alto
En ocasiones el precio es la principal barrera para cerrar una venta. Si eres capaz de identificar los carritos abandonados de la tienda y les envías un email diciéndoles que pueden pagar a plazos su compra, más de uno terminará optando por este método de pago.
¿Por qué? Porque tendrá flexibilidad a la hora de elegir el momento de pago y cuánto querrá pagar cada mes.
Otra acción que puedes poner en marcha es lanzar una campaña de retargeting para “reconquistar” esos carritos abandonados. En el contenido o copy del anuncio resalta que pueden financiar su compra, y como en el caso del email, más de uno verá en la financiación la solución.
¿Te gustaría saber cómo Tuvalum reduce su tasa de carritos abandonados usando la financiación? Échale un vistazo a nuestro webinar gratuito.
12. Deja a los usuarios registrarse a través de sus redes sociales
El 92% de los usuarios abandonará el proceso de compra si no recuerda su nombre de usuario o contraseña.
Una manera de evitarlo es permitir que puedan acceder a tu eCommerce a través de los perfiles de redes sociales que almacenan en su teléfono.
Ingredientes fundamentales de un buen email de carrito abandonado
Vale. Ha pasado. Tu usuario comenzó su compra pero… su carrito se quedó por el camino.
Es inevitable. Incluso teniendo un proceso de checkout impoluto.
Todavía te queda una oportunidad: puedes enviarle un email irresistible que le haga volver a su carrito y finalizar la compra. ¿Cómo hacerlo? Estos son todos los trucos:
Recuérdales qué se dejaron sin comprar
Un recordatorio de los productos que estuvieron a punto de comprar es el incentivo perfecto para que vuelvan a su carrito de la compra y finalicen la transacción.
No olvides añadir enlaces que lleven directamente a ese carrito que dejaron abandonado e imágenes de los productos que despertaron su interés.
Un copy memorable
Redacta un email simple y atractivo, que no pase desapercibido para ningún usuario.
Presta atención al asunto que pones al correo electrónico y a las imágenes que lo acompañan. ¡Cada detalle cuenta! Un email atractivo o incluso divertido puede ser el empujón final para que tus clientes vuelvan a ese carrito que dejaron abandonado.
Un incentivo para que terminen comprando
Puedes ofrecer un descuento a los clientes que dejaron su compra sin terminar. La mayoría de los clientes abandonan sus carritos porque el precio final les resulta demasiado elevado.
¿Y si les ofreces un 15% de descuento?¿O una campaña de financiación gratuita?
Las campañas de financiación permiten a los clientes pagar en cuotas las compras que realizan sin tener que asumir ningún coste, ningún tipo de interés.
Pueden ser utilizadas como herramienta de marketing para reducir la tasa de carritos abandonados.
