Operaciones

Aprende cómo realizar consultas sobre las operaciones de tu tienda: consultar los pedidos financiados, acceder al estado de un pedido en detalle, realizar devoluciones parciales y cancelar operaciones.

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1. Visualiza todas las operaciones de tu tienda

En Aplazame revisar las operaciones que se producen en tu tienda es muy sencillo. Cuando accedas al apartado Operaciones de tu panel de control, tendrás una vista general con diseño tabular desde la que podrás:

  1. Buscar operaciones introduciendo el ID de pedido, consultar su estado y acceder al detalle.

  2. Visualizar los pedidos mes a mes. Por defecto, aparecerán desplegadas las operaciones del mes en curso, para que las tengas disponibles al primer vistazo. ¿Deseas consultar otro mes? Haz click sobre el que quieras y la información se desplegará al instante.

  3. Revisar la información más relevante de cada solicitud de crédito: fecha y hora de la solicitud, estado, ID del pedido, email del comprador, importe y TAE aplicado. Sin necesidad de acceder al detalle de la operación para verla.

  4. Conocer el importe total de ventas para cada periodo de un vistazo y acceder al detalle de la operación que te interese consultar haciendo click sobre ella.

  5. Identificar fácilmente con una iconografía y un código de color el estado de los créditos solicitados en tu tienda. Diferenciamos entre Crédito concedido, Crédito denegado, Crédito completado, Crédito en cuarentena, Devolución parcial, Crédito cancelado, Pendiente de confirmación y No confirmado. Además, gracias al subestado de la operación también tendrás información adicional de algunas de las solicitudes de financiación.

  6. Descargar las operaciones en formato .csv y .xls pulsando Descargar desde la vista general de esta sección. Los datos que se descargarán serán los de la consulta en curso, es decir, aquellos que estés visualizando en ese momento en la pantalla.

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Además, podrás identificar desde el primer momento aquellas operaciones asociadas a campañas ya que el porcentaje del TAE de estos pedidos aparecerá resaltado en verde.

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2. Consulta el estado de un pedido y accede al detalle

Paso 1: Visualiza el estado de un pedido en detalle.

Podrás ver el estado de los pedidos directamente al acceder a tu apartado de Operaciones, así como el nombre y el email del cliente. Usamos una iconografía con códigos de color que te ayudará a identificar con mayor facilidad cada estado de un crédito:

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  • Concedido: un check verde indica una solicitud de crédito aprobada por Aplazame.
  • Denegado: un círculo rojo indica una solicitud de crédito NO aprobada por Aplazame.
  • Completado: un doble check azul indica que un crédito concedido por Aplazame ya tiene todas las cuotas pagadas y se da por finalizado.
  • Devuelto: una flecha azul indica un crédito sobre el que se ha hecho una devolución parcial. Llevará asociado un importe negativo para la tienda, que deberá compensar a Aplazame en futuras liquidaciones por el pago asociado a esa financiación que ya se realizó.
  • Cancelado: un aspa roja indica un crédito sobre el que se ha hecho una devolución total. Llevará asociado un importe negativo para la tienda, que deberá compensar a Aplazame en futuras liquidaciones por el pago asociado a esa financiación que ya se realizó.
  • Cuarentena: una señal amarilla de alerta indica una solicitud de crédito asociada a un pedido que debe quedarse en espera y no ser enviado por la tienda. Este estado hace referencia a peticiones de financiación que requieren una comprobación fuerte de identidad del cliente, por lo que se le solicita una copia de su DNI/NIE y éste decide no aportarlo en el momento de la solicitud sino en las próximas horas.
    Al no hacerlo en ese momento, la operación queda en un estado transitorio a la espera de que el cliente aporte los documentos requeridos en el plazo indicado y Aplazame pueda finalizar el proceso de revisión de esa solicitud, que se resolverá con la aprobación o denegación del crédito.
  • Pendiente de confirmación: una señal naranja de alerta indica que una solicitud de crédito realizada con Aplazame está pendiente de confirmación por parte de la tienda. Éste es un estado transitorio que se resolverá siempre a un estado final (concedido, denegado, etc).
  • No confirmado: una señal roja de alerta indica que una solicitud de crédito realizada con Aplazame no se pudo confirmar con la tienda y, por tanto, la petición de financiación queda anulada.

Como puedes ver en el apartado de Operaciones, el parámetro subestado te ofrece información adicional de algunas solicitudes de financiación. Así, en algunas operaciones con estado "Denegado" podrás ver el motivo por el que se produjo el KO:

  • Pago de entrada KO: lo que indica que no pudimos cobrar la entrada correspondiente al cliente.
  • Historial crediticio KO: este subestado refleja que el cliente está reportado en algún fichero de solvencia patrimonial por incumplimiento en algún pago y por ello no podemos concederle el crédito.

Por otro lado, también podrás ver dos subestados diferentes asociados a Cuarentenas:

  • Reto pendiente: este subestado indica que existe una cuarentena pendiente de resolver. Una vez resuelta la operación será Confirmada o Cancelada.
  • Expirado: dado que las cuarentenas tienen un periodo de validación determinado, si el usuario que ha realizado la compra no ha enviado la documentación en ese tiempo, la operación aparecerá como cancelada con subestado Expirado.

Paso 2: Revisa qué artículo compró el cliente, en cuántas cuotas lo ha financiado y si es una operación vinculada a alguna de las campañas de financiación que hayas puesto en marcha.

consulta estado pedidos 2

Paso 3: Consulta el estado de los pagos de cada una de las cuotas completadas y pendientes.

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3. Realiza una devolución parcial

Paso 1: Accede al detalle del pedido concreto y haz click sobre la opción Realizar una devolución parcial.

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Paso 2: Introduce el importe que desees devolver y haz click en Devolver.

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Paso 3: Verifica que la devolución se hizo correctamente revisando en el listado de operaciones que ésa aparezca ahora con una devolución parcial vinculada.

a) Con el comprador

Al realizarse una devolución parcial de un compra financiada, se produce lo que denominamos una refinanciación del crédito. Aplazame debe actualizar el importe total del crédito vivo que le queda al cliente pendiente de pago tras dicha devolución. Pueden darse dos situaciones:

  • Si el crédito vivo pendiente del cliente es mayor que el importe de la devolución parcial, se recalcula el importe de las futuras cuotas pendientes de cobro. Aplazame no realizará una devolución directa al cliente, sino que reajustará sus cuotas futuras en base a la nueva cantidad del crédito pendiente tras restar el importe de la devolución.

  • Si el crédito vivo pendiente del cliente es menor que el importe de la devolución parcial, Aplazame considera ese crédito completado. En ese caso, Aplazame cancela automáticamente el crédito al estar finalizado y reembolsa al cliente el importe de la devolución.

b) Con la tienda

Como sabes, Aplazame liquida las ventas financiadas con las tiendas de forma diaria. Por tanto, lo más probable es que cuando realizas una devolución parcial a un cliente, tú ya hayas recibido el importe de esa venta previamente (salvo en aquellos casos en los que la devolución se produzca el mismo día de la venta antes de la liquidación con Aplazame).

Para ponértelo fácil y que no tengas que hacernos un abono cada vez que realizas una devolución, trabajamos con un sistema de compensación automático. Esto significa que, cuando hagas una devolución, quedará un saldo a favor de Aplazame por ese importe que se ajustará en la siguiente liquidación que te hagamos. Aplazame deberá recuperar la parte correspondiente al pago que te hizo asociado a esa financiación y te devolverá los costes de comisión e Iva proporcionales que se te aplicaron.

Si quieres, puedes ver información más detallada sobre los distintos tipos de liquidaciones aquí.


4. Cancela un pedido

Paso 1: Accede al detalle del pedido concreto y haz click sobre la opción Cancelar venta.

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Paso 2: Selecciona la opción Cancelar pedido para que la cancelación sea efectiva. Recuerda que no podrás deshacer esta operación.

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Paso 3: Verifica que la cancelación se hizo correctamente revisando en el listado de operaciones que ésa aparezca ahora con estado Cancelado.

a) Con el comprador

Cuando la tienda realiza la cancelación de un pedido, Aplazame cancela automáticamente el crédito que el cliente tenía concedido y le reembolsa todo lo pagado hasta ese momento (entrada inicial, cuotas mensuales e intereses).

b) Con la tienda

Recuerda que Aplazame liquida las ventas financiadas con las tiendas diariamente. Por tanto, lo más probable es que cuando cancelas una venta financiada, tú ya hayas recibido el importe de esa venta previamente (salvo en aquellos casos en los que la cancelación se produzca el mismo día de la venta antes de la liquidación con Aplazame).

Esto significa que, cuando haces una cancelación, es necesaria una compensación de tu tienda a Aplazame. Aplazame deberá recuperar el 100% del pago que te hizo y te devolverá el 100% de los costes de comisión e Iva que se te aplicaron.

Para que no tengas que hacernos un abono cada vez que realizas una cancelación, trabajamos con un sistema de compensación automático. Esto significa que con cada cancelación quedará un saldo a favor de Aplazame que se ajustará en la siguiente liquidación que te hagamos.

Si quieres, puedes ver información más detallada sobre los distintos tipos de liquidaciones aquí.