¿De qué se ha hablado en innoPayments 2017?

El pasado 30 de marzo se celebró en Madrid innoPayments 2017, evento centrado en los métodos de pago digitales. Y ahí estuvimos nosotros para saber más sobre el presente y el futuro de esta industria. Se habló de muchos temas, pero nosotros nos quedamos con cuatro conclusiones:

Los hábitos de compra de los consumidores siguen cambiando.

Tal y como explicó Melchor de Palau, eCommerce BD Director de Comercia Global Payments, el gasto en compras online por parte de los consumidores sigue aumentando.

Crece el gasto en eCommerce con tarjeta financiera #innopayments17 @adigital_org pic.twitter.com/JduugLw0pw

— Movetia (@Movetia) 30 de marzo de 2017

De hecho, el ticket medio en ecommerce es más alto que el ticket medio global de las compras realizadas, siendo en el caso de los hombres de 56 € y de 54 € para las mujeres, mientras que si hablamos del ticket medio global para los hombres es de casi 40 € y las mujeres de 38 €.

El 17,35% del total de las operaciones se ha realizado en operativo CNP.

Pero y si nos preguntamos, ¿qué es lo que compramos como consumidores en Internet? Melchor nos dio la respuesta:

• El sector del transporte de viajeros es el sector con el ticket medio más elevado.
• El sector retail es el que tiene mayor número de clientes en tiendas online, lo que hace que sea la industria que tiene mayor facturación.
• El sector del gambling y el gaming es el que tiene mayor reiteración de compra.
• El sector de aparcamientos está incrementando el número de operaciones de manera relevante.

Los compradores de textil y moda hacen de media 2,5 operaciones al año en ecommerce.

“La gente no quiere las cosas gratis, quiere las cosas fáciles” Ej. Netflix o Spotify @mdepalau #mediosdepago #innoPayments17

— Adigital (@adigital_org) 30 de marzo de 2017

Al realizar una compra, todos pasamos por diferentes estados.

La compra depende del momento en el que nos encontramos. Al principio, tenemos una sensación aspiracional: “queremos ese producto o servicio” y para ello lo buscamos. Una vez encontrado, lo elegimos y comenzamos el proceso de compra en la tienda online y es aquí cuando aparece la frustración. ¿Por qué? Porque sabes que tienes que pagar antes de poder recibir tu producto o de disfrutar de tu servicio.

Esto es algo que en el comercio offline no pasa: realizas la compra y te llevas tu producto en el mismo momento para empezar a disfrutarlo. En online, esto no es así. Sabes que tienes que esperar al menos un par de horas hasta que lo recibes. Es por este motivo por el que los ecommerce se están esforzando cada vez más en tratar de reducir esta frustración con envíos mucho más rápidos.

Comportamiento de un consumidor en #ecommerce: “el consumidor quiere que la compra sea fácil”. @WorldlineES en #innopayments17 pic.twitter.com/u04WDUaqac

— Worldline España (@WorldlineES) 30 de marzo de 2017

Sin embargo, los medios de pago en este punto también son importantísimos ya que es la única industria involucrada en el proceso de compra que aporta un retorno de la inversión de todo lo que se ha hecho anteriormente. Si este paso se realiza de manera satisfactoria (el cliente ve que el pago es seguro, que le ofrece flexibilidad a la hora de financiar la compra, etc.), el consumidor volverá a un estado de felicidad en el que sólo le quedará esperar por su producto.

La importancia de elegir los métodos de pago según las necesidades locales.

Unai Carmona, Head of International Finance en StubHub, nos habló de todo lo que habían aprendido durante el proceso de internacionalización por el que pasó Ticketbits tras su compra por StubHub, para mejorar sus beneficios:

• Todo eCommerce debe prestar especial atención a su proceso de checkout, incluidos los métodos de pago que ofrece. Para saber cuáles debe ofrecer lo importante es testear una y otra vez, hasta dar con aquellos que se adaptan a las necesidades de tus clientes. Por ejemplo, si tus clientes te piden financiar sus compras y tú no les das la opción, seguramente muchos de ellos no terminen de realizar la compra y tú pierdas mucho dinero.
• Hay que medir los ratios de aceptación de cada método de pago por dispositivo. Por este motivo no solo es importante que tu tienda online sea responsive, sino que todas las etapas de tu proceso de compra deben serlo, incluidos los métodos de pago.

“Los medios de pago deben estar adaptados a todos los dispositivos. Esto puede llegar a determinar una compra.” #innoPayments17

— aplazame (@aplazame) 30 de marzo de 2017

La gestión de las devoluciones con diferentes métodos de pago y el envío de los productos en menos tiempo: retos del sector retail.

Así lo afirmaron, David Redmond, Payments Manager en Inditex, y Adam Benaim, Head of Payments & Fraud en Privalia.

Adam Benaim, Head of Payments and Fraud en @Privalia_es y David Redmon, Payments Manager de Inditex, hablando de #retail en #innopayments17 pic.twitter.com/wI0GbPIpPs

— Lau (@LauraRuiz1505) 30 de marzo de 2017

En el caso de Inditex, su principal desafío reside en unir el trabajo de la tienda online con la tienda offline y hacer del proceso de compra una única experiencia. Como global retailers tienen que implementar una solución global pero que sea capaz de adaptarse a las necesidades locales de los consumidores. Esto afecta a las devoluciones, algo que tal y como contó David, es el aspecto más difícil de gestionar ya que requieren tener un control absoluto no solo de su stock sino también del aspecto de métodos de pago. Por este motivo es fundamental que el cliente sepa que puede devolver el producto de una manera sencilla y sin incurrir en ningún riesgo para él.

Para Privalia, haciendo del servicio de atención al cliente el eje central de su estrategia, una de sus prioridades es tener una mayor presencia en el canal mobile en cuanto a mejorar la experiencia de usuario y simplificar el proceso de compra, entregando el producto en mucho menos tiempo.

InnoPayments 2017 dio para mucho, una jornada repleta de expertos del sector que resaltaron la importancia cada vez mayor de los métodos de pago en ecommerce y de cómo online y offline están cada vez más cerca.

Desde Aplazame llevamos tiempo hablando de la importancia que tienen los sistemas de pago para los ecommerce, por ello nos gustaría ayudarte a ofrecer la financiación a plazos en tu tienda online e incrementar tus ventas. ¿Hablamos? Solo tienes que hacer click aquí y pedirnos más información 😉